Onze Customer Care tot uw dienst
U hebt vragen, suggesties, opmerkingen... of misschien een klacht of compliment?
Wij hechten veel belang aan het contact met onze klanten.
Onze Customer Care telt ongeveer 20 medewerkers die dagelijks voor u in de weer zijn. Of u nu een eenvoudige vraag hebt over een verplaatsing of een veeleer ingewikkelde klacht, wij antwoorden u zo snel mogelijk en zoeken de beste oplossing.
Lijst met links
Per telefoon op 070 23 2000
Een verplaatsing aan het plannen, algemene inlichtingen nodig, een vraag over onze producten, dienstregelingen, storingen, omleidingen enzovoort? Of wilt u een opmerking met ons delen? Het antwoord op uw vragen en opmerkingen krijgt u snel op 070 23 2000 (€ 0,30/min).
Onze medewerkers helpen u daarnaast ook graag verder met verloren voorwerpen, het opmaken van attesten (zoals vertragingsattesten en betalingsbewijzen) en het reserveren van een aantal specifieke diensten (zoals begeleiding voor gehandicapte personen of schoolgroepen in de metro).
U kunt ons bereiken van maandag tot vrijdag van 7 tot 19 u., op zaterdag van 8 tot 16 u. U kunt op ons rekenen voor een snel antwoord: in normale omstandigheden beantwoorden wij meer dan 90% van alle oproepen binnen de minuut. Als de wachttijd toch langer zou zijn (en voor zover u geen dringende informatie nodig hebt) kunt u er ook voor kiezen om door ons teruggebeld te worden.
Via sociale media
Hebt u het voor Twitter of Facebook? Wij ook! Wees welkom op onze Facebookpagina en Twitteraccount, waar u met ons en met andere gebruikers van ons netwerk het gesprek kunt aangaan.
Dus ook daar horen wij graag uw vragen, opmerkingen of felicitaties! We antwoorden elke werkdag.
Afspraak op Facebook - MIVB Officieel en op Twitter en vele andere. De MIVB is aanwezig op sociale media voor jou! Op deze pagina vindt u een kort overzicht van onze voornaamste sociale mediakanalen en waar we ze voor gebruiken.
Benieuwd naar uw Likes en Hashtags!
Schrijf ons een brief
U verkiest pen en papier?
Ook dat is uiteraard mogelijk: stuur uw brief naar onderstaand adres. Ook bij een brief stellen we alles in het werk om u te antwoorden binnen de 10 werkdagen, gerekend vanaf het moment van ontvangst ervan.
MIVB - Customer Care
Koningsstraat 76
1000 Brussel
Kom langs
We ontvangen u ook graag in een van onze KIOSK of BOOTIK. Onze medewerkers richten zich vooral op alles rond onze abonnementen en vervoerbewijzen, maar kunnen u ook helpen met praktische vragen rond bijvoorbeeld dienstregelingen.
Voor specifiekere zaken kunt u ter plaatse een contactformulier invullen.
Verloren voorwerpen
Breng ons op de hoogte door ons Customer Care te bellen op 070 23 2000 (€ 0,30/min). Wij nemen contact met u op zodra wij het hebben teruggevonden. U kunt ook ons contactformulier invullen.
Ons kantoor van de verloren voorwerpen bevindt zich in het metrostation Kruidtuin en is open van 12 tot 18 uur op maandag en woensdag.
Een verloren voorwerp wordt u teruggegeven op vertoon van uw identiteitskaart. Er worden € 5 administratieve kosten aangerekend. U dient een ontvangstbewijs te ondertekenen waaraan een kopie van uw identiteitskaart wordt gehecht.
Per e-mail
Voor een specifiekere vraag, een klacht, een suggestie of een felicitatie kunt u ons mailen via ons contactformulier. U geeft daarbij de nodige persoonsgegevens op en, indien van toepassing, de nodige details rond uw bericht (zoals datum, tijdstip, betrokken lijn of verkooppunt, enz.). Dankzij deze informatie kunnen wij uw bericht snel en efficiënt verwerken: in de meeste gevallen kunnen we u al binnen de paar werkdagen antwoorden en wij streven ernaar om dat uiterlijk binnen de 10 werkdagen te doen. Als wij specifieke opzoekingen moeten doen of meer informatie van u nodig hebben, laten we dat uiteraard zo snel mogelijk weten. Voor een algemene informatievraag (tarieven, reiswegen, dienstregelingen, storingen, enz.) of een bericht dat een snel antwoord vereist, raden we u veeleer aan om ons te bellen op 070 23 2000 (€ 0,30/min)
Nuttige adressen
MIVB - Hoofdzetel
Koningsstraat 76
1000 Brussel
RPM/RPR: (Brussels) 0247.499.953
070 23 2000 (0,30 €/min)
MIVB - Internationale Projecten en Partnerships
Koningsstraat 76
1000 Brussel
Gebouwen
- Belgolaise
Kantersteen 1
1000 Brussel - Belgrado
Belgradostraat, 114-116 / Fonsnylaan, 122
1060 Brussel - Birmingham / Bonnestraat
Bonnestraat 52-54
1080 Brussel - Centrale Werkplaats
Demetskaai, 33-35
1070 Brussel - Delta
Invalidenlaan, 224
1160 Brussel - Demets
Demetskaai, 33
1070 Brussel - DITP / SSE / CCN
Vooruitgangstraat, 80 (bus 1)
1035 Brussel - Elsene
Renbaanlaan 170
1050 Brussel - Enghien
Edingenstraat, 26
1080 Brussel - Haren
Houtweg, 99
1130 Brussels - Industrie
Hoofdrioolstraat 15
1070 Brussel - Jacques Brel
Nicolas Doyen straat 1
1080 Brussels - Klein Eiland
Industrielaan, 14
1070 Brussel - Koningslaan
Koningslaan, 19-21
1060 Brussel - Kuregem
Kuregem, 56
1000 Brussel - Marconi
Ruisbroeksesteeweg, 52-74
1180 Brussel - Marly
De Tyraslaan
1120 Brussel - Rogier
Karel Rogierplein
1210 Brussel - Schaarbeek
Koninklijke Sint-Mariastraat, 174a
1030 Brussel - Woluwe
Tervurenlaan 364
1150 Brussel