Enquête de satisfaction 2017

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La STIB maintient le score de 7,1/10.

La satisfaction des clients de la STIB reste stable. La STIB confirme donc en 2017 son score moyen de 7,1/10 atteint en 2016. Il s’agit du meilleur score obtenu pour les services de la STIB en général. 3 clients interrogés sur 4 sont globalement satisfaits par les services de la STIB et attribuent un score de 7 sur 10 ou plus.

Les aspects du service qui impactent le plus la satisfaction des clients restent les mêmes : les fréquences, la ponctualité et le confort. La STIB doit par conséquent continuer à se concentrer sur ces points.

La présence d'agents de sécurité supplémentaires dans les stations de métro et le nouveau canal d'achat en ligne - GO EASY - ont permis d'améliorer le sentiment de sécurité (en journée) et l'expérience d'achat.

Enquête de satisfaction 2017