Tevredenheidsbarometer

WIJ LUISTEREN NAAR U

de MIVB behaalt opnieuw een onderscheiding

De reizigers kenden de MIVB voor het vierde opeenvolgende jaar een onderscheiding toe. 74% gaf een score van 7/10 of meer. Voor 82% van de ondervraagden bleef de mobiliteit met de MIVB stabiel of verbeterde in 2018, terwijl 43% vindt dat de mobiliteit in het algemeen in Brussel erop achteruit ging in dezelfde periode. Een mooie beloning voor de inspanningen van de MIVB en van haar personeel. Die inspanningen zijn de almaar talrijker wordende reizigers, die het openbaar vervoer verkiezen boven de wagen om zich in Brussel te verplaatsen, niet ontgaan.

 Meer dan 7.000 personen namen tussen oktober en december 2018 online of via de telefoon deel aan de tevredenheidsbarometer van de MIVB. De enquête wordt elk jaar georganiseerd door een onafhankelijke onderzoeksbureau in opdracht van Brussel Mobiliteit. Dat is zo voorzien in het beheerscontract dat de MIVB bindt aan het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. De jaarlijkse barometer bevat essentiële informatie voor de MIVB, want dankzij de gegevens leert ze de verwachtingen van haar reizigers en hun noden beter kennen en kan ze de sterke en zwakke punten beter evalueren.

Tevredenheidsbarometer