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Covid 19

Vous avez une question particulière sur la crise du coronavirus et les mesures prises par la STIB ?

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées, que vous pouvez parcourir par thème ou sur la base de mots-clés dans la barre de recherche.

N’hésitez pas à consulter notre page d’accueil pour suivre les actualités !

Depuis le 04 mai

Afin de répondre aux mesures de déconfinement annoncées par les autorités, la STIB a adapté son offre de transport public pour que chacun puisse voyager en toute sécurité.

Pour votre sécurité et celle des autres, le port d’un masque couvrant la bouche et le nez est obligatoire dans les transports en commun pour tous les voyageurs à partir de 12 ans. Le masque est obligatoire sur l’intégralité du réseau de la STIB, et donc également dans les stations et aux arrêts en surface.

Pour que tout le monde puisse voyager dans les meilleures conditions possibles, il est recommandé d’effectuer uniquement les déplacements nécessaires, d’éviter autant que possible les heures de pointe et de garder ses distances.

Réseau

Offre adaptée pendant l'été

Depuis le lundi 29 juin, les horaires de juillet-août (horaire bleu) sont d'application sur l'ensemble du réseau. Consultez les horaires

Lignes de bus prolongées en soirée.

La fermeture des salles de spectacle et les mesures restrictives concernant l'HORECA ont pour conséquence la suspension des lignes de bus Noctis jusqu'à la fin du mois d'août.

Afin de permettre aux personnes de profiter de leur soirée dans le centre-ville, et de coller aux heures de fermeture actuelles des bars et des restaurants, plusieurs lignes de bus circulent plus tard les vendredis et samedis soir dès le vendredi 17 juillet.

Les derniers départs des lignes 29, 38, 46, 48, 66, 71, 86, 88 et 95 sont prévus autour de 1h15 dans le centre (De Brouckère, Grand-Place, Gare Centrale…).

Port du masque obligatoire

Afin de limiter la diffusion du virus, le port d’un masque (ou d’une alternative couvrant la bouche et le nez) est obligatoire sur l’ensemble du réseau de la STIB dès l’âge de 12 ans.

Le masque est obligatoire dans les véhicules, mais aussi aux arrêts et dès l’entrée en station.

Il est primordial de prendre soin de soi-même tout en respectant les autres. Le port du masque assure la sécurité de chacun. Des gants et masques usagés jetés au sol forment un risque pour notre personnel qui doit les ramasser et pourraient propager le virus. Nous rappelons avec insistance que les gants et masques usagés doivent être jetés dans les poubelles !

Autres mesures de sécurité

En plus du port du masque, les mesures d’hygiène telles que se laver les mains ou user d’un gel hydro-alcoolique, utiliser des mouchoirs en papier ou encore tousser dans son coude restent d’actualité. Il est également recommandé de garder vos distances, d’éviter autant que possible les heures de pointe et d’effectuer uniquement les déplacements nécessaires.

Afin de limiter strictement les contacts entre les voyageurs et le personnel de conduite, l’accès par la porte avant dans les véhicules est condamné et la vente à bord des véhicules reste suspendue. Dans les points de vente, les paiements s’effectuent uniquement par carte bancaire ; le cash n’est donc pas accepté. La STIB continue par ailleurs de prendre des mesures renforcées pour le nettoyage des véhicules et des stations.

Foire aux questions Covid - 19

Port du masque

Où et quand dois-je précisément porter un masque ?

Conformément aux décisions du gouvernement et pour la sécurité de chacun, le port d’un masque ou un foulard couvrant la bouche et le nez est obligatoire à partir du 4 mai aux arrêts, dans les stations et à bord de nos véhicules. Cette obligation s’applique à tous les voyageurs à partir de 12 ans sur l’intégralité du réseau STIB.

Durant ce déconfinement progressif, il est essentiel de prendre soin de soi-même tout en respectant les autres. Veuillez couvrir votre bouche et votre nez et garder vos distances. Nous vous remercions pour votre collaboration !

Comment porter mon masque ?

Suivez les instructions qui figurent ici.

Que faire si le port d’un masque m'est contre-indiqué ?

Si le port d’un masque vous est contre-indiqué pour des raisons de santé, nous vous conseillons de demander conseil à votre médecin traitant.

Où me procurer un masque ?

Des masques sont en vente dans les distributeurs des stations suivantes :

Alma

Arts-Loi

Beekkant

Botanique

Ceria

De Brouckere

Delacroix

Delta

Demey

Erasme

Gare Centrale

Gare du Midi

Gare du Nord

Gribaumont

Hankar

Hermann-Debroux

Heysel

Houba Brugmann

Kraainem

Louise

Maalbeek

Madou

Merode

Montgomery

Parc

Petillon

Porte de Hal

Porte de Namur

Rogier

Roi Baudoin

Roodebeek

Saint-Guidon

Schuman

Simonis

Sainte-Catherine

Stockel

Thieffry

Tomberg

Trone

Voyager pendant le confinement

Où acheter mes tickets durant la crise ?

La vente de tickets à bord est suspendue. Vous pouvez encore acheter vos tickets aux bornes GO, sur le site internet, l’appli mobile et aux BOOTIK et KIOSK mais uniquement en payant par carte bancaire. Retrouvez les points de vente sur notre Store Locator.

Dès ce 1^er juillet, vous pouvez directement payer votre ticket aux valideurs gris à l’aide d’une carte bancaire ou autre dispositif connecté (montre connectée, smartphone…) équipé de la technologie sans contact.

Quel impact a la crise sur mon trajet ?

Nous vous demandons de monter par l’arrière des bus et trams, et de respecter les distances de sécurité à bord. Les Noctis ne roulent plus. L’offre est adaptée au personnel disponible, et se voit donc réduite. Vous pouvez consulter les fréquences sur les panneaux de temps d’attente et sur notre application mobile. Nous faisons notre maximum pour assurer les dessertes des hôpitaux et, en cas de manque de personnel, fermons les lignes touristiques avant les autres (par exemple la ligne 33).

Quand emprunter les lignes de la STIB ?

Afin d’éviter toute pression excessive sur le réseau au cours des différentes phases de déconfinement, il est recommandé d’éviter dans la mesure du possible de prendre les transports en commun durant les heures de pointes.

Comment planifier un trajet ?

Les voyageurs ne doivent plus tenir compte de l’horaire « papier ». Ils sont invités à consulter les infos en temps réel sur les afficheurs de temps d’attente, l’application mobile et le site web.

Véhicules

Est-ce que le personnel de conduite peut ouvrir toutes les portes à chaque arrêt ?

Nos chauffeurs ouvrent toutes les portes côté arrêt des nouveaux trams ainsi que des bus (à l’exception de la première porte) lorsqu’un voyageur a poussé sur le bouton d’arrêt ou signale qu’il souhaite monter. Dans le métro et les anciens trams il n’est pas possible d’ouvrir toutes les portes d’un seul côté uniquement. Une ouverture automatique représenterait un danger pour les voyageurs.

Mesures de protection

Quelles mesures d’hygiène prendre ?

Nous vous demandons de respecter les mesures d’hygiène recommandées par les autorités, à savoir : porter un masque ou écharpe qui couvre menton et nez, vous laver soigneusement et régulièrement les mains en particulier avant et après l’utilisation des transports publics, à l’aide de savon ou d’une solution hydroalcoolique. Tousser et éternuer dans votre coude, utiliser des mouchoirs jetables et les jeter dans une poubelle fermée immédiatement après usage, éviter les poignées de main et contacts rapprochés, évitez les contacts avec des personnes qui toussent et éternuent, ne vous touchez pas le visage.

Comment sont nettoyés les véhicules de la STIB ?

Tous les véhicules qui sortent de nos dépôts sont nettoyés. Une attention particulière est apportée aux postes de conduite et aux points de contacts (mains-courantes, boutons d’arrêt, accoudoirs...) dans les compartiments voyageurs. La STIB a mis en place des renforts au niveau du nettoyage des véhicules. De plus une centaine de membres du personnel en formation sont présents aux principaux terminus afin d’assurer un nettoyage supplémentaire des points de contact en cours de journée. Les conducteurs ont aussi un kit de nettoyage pour leurs postes de conduite.

Service clientèle

Comment contacter la STIB ?

La STIB répond aux questions de ses voyageurs sur Facebook (STIB - Officiel), Twitter (@STIBMIVB), le formulaire de contact, par téléphone au 070/23-2000 (0,30€/min). Pour plus d’informations sur le COVID-19, veuillez consulter le site du SPF santé publique.

Est-ce que le bureau des objets trouvés reste ouvert pendant la période de confinement ?

Le bureau des Objets trouvés est ouvert et se situe station Botanique, à l'étage où il y a les portillons d'accès. Il est ouvert les lundis et mercredis de 12h à 18h.

Autres

Pourquoi n’ouvrez vous pas les portillons ?

Le maintien d’une offre de transport public malgré le confinement ne signifie pas que les règles de transport ne sont plus d’application. Pour emprunter nos bus trams et métros les voyageurs doivent être porteurs d’un titre de transport. Si la vente à bord est supprimée, les GO, KIOSK, BOOTIK et la vente à distance restent accessibles. Comme dans les commerces d’alimentation, il est demandé de payer par carte bancaire. Les portillons font partie des points de contact qui font l’objet d’un nettoyage renforcé. Pour ouvrir les portillons, il vous suffit de tenir votre ticket ou carte MOBIB à quelques centimètres du valideur.

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