Covid 19

Oui. Se déplacer avec la STIB ne constitue pas un risque si chaque voyageur fait preuve de bon sens et respecte les mesures indiquées comme porter correctement un masque, se laver régulièrement les mains et veiller quand possible aux distances de sécurité. Pour de plus amples informations, consultez notre entretien avec Marius Gilbert, chercheur en épidémiologie à l’ULB.

Par ailleurs, une étude anglaise (RSSB) a démontré que le risque de contracter le virus Covid-19 est de 1 sur 11.000 voyages en train, ce qui revient à moins de 0,01%. En portant le masque, vous réduisez encore ce risque à 1 sur 20.000 voyages (0,005%). L’étude démontre que les voyageurs ne sont pas plus sujets aux infections dans les transports publics qu’ailleurs dans leur vie quotidienne.

Le système de climatisation de nos véhicules ne représente pas un risque, l’air provenant de l’extérieur. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les résultats d’analyse du Conseil supérieur de la Santé. 

Chaque jour, tous les véhicules qui sortent de nos dépôts sont nettoyés. Une attention particulière est apportée aux postes de conduite et aux points de contacts (mains-courantes, boutons d’arrêt, accoudoirs...) dans les compartiments voyageurs.

De plus, la STIB a mis en place des renforts au niveau du nettoyage des véhicules. En effet, une centaine de membres du personnel sont présents en bout de ligne afin d’assurer un nettoyage supplémentaire des points de contact en cours de journée.

Nous vous demandons de respecter les mesures d’hygiène indiquées par les autorités, à savoir : porter correctement un masque ou une écharpe qui couvre menton et nez, vous laver soigneusement et régulièrement les mains, en particulier avant et après l’utilisation des transports publics, à l’aide de savon ou d’une solution hydroalcoolique. Toussez et éternuez dans votre coude, utilisez des mouchoirs jetables et jetez-les dans une poubelle fermée immédiatement après usage, évitez tout contact rapproché, évitez les contacts avec des personnes qui toussent et éternuent, ne vous touchez pas le visage.

Conformément aux décisions du gouvernement et pour la sécurité de chacun, le port d’un masque ou un foulard couvrant la bouche et le nez est obligatoire aux arrêts, dans les stations et à bord de nos véhicules. Cette obligation s’applique à tous les voyageurs à partir de 12 ans.

Votre masque doit bien couvrir votre bouche et votre nez. Pour de plus amples informations, consultez les instructions sur le site officiel info-coronavirus.be.

Si le port d’un masque vous est contre-indiqué pour des raisons de santé, nous vous conseillons de demander conseil à votre médecin traitant.

Le port de la visière est accepté, uniquement lorsque le port du masque n’est pas possible pour des raisons médicales. Les personnes dans cette situation doivent être munies d’un certificat de leur médecin attestant de la situation. Le port du masque reste la norme dans tous les autres cas.

Vous pouvez vous procurer un masque en pharmacie ainsi que dans de nombreux commerces, physiques ou en ligne. Des masques sont également en vente dans les distributeurs de friandises des stations suivantes :

• Alma
• Arts-Loi
• Beekkant
• Botanique
• CERIA
• Crainhem
• De Brouckère
• Delacroix
• Delta
• Demey
• Erasme
• Gare Centrale
• Gare du Midi
• Gare du Nord
• Gribaumont
• Hankar
• Herrmann-Debroux
• Heysel
• Houba-Brugmann
• Louise
• Maelbeek
• Madou
• Merode
• Montgomery
• Parc
• Pétillon
• Porte de Hal
• Porte de Namur
• Rogier
• Roi Baudoin
• Roodebeek
• Saint-Guidon
• Schuman
• Simonis
• Sainte-Catherine
• Stockel
• Thieffry
• Tomberg
• Trône

En application de l’article 16, chapitre 6, de l’arrêté ministériel du 30 juin 2020 portant des mesures d’urgence pour limiter la propagation du coronavirus COVID-19 (tel que modifié en dernier lieu par l’arrêté ministériel du 28 juillet 2020), le port du masque n’est pas obligatoire pour le personnel qui se trouve seul dans son poste de conduite. Il en va de même pour les collègues des BOOTIK et KIOSK si la distance sociale est respectée.

Le port du masque reste obligatoire pour le personnel de la STIB lorsqu’il se déplace en dehors de la cabine de son véhicule ou en dehors d’un point de vente.

La vente de tickets à bord est suspendue. Vous pouvez directement payer votre ticket par carte bancaire ou à l’aide de tout autre dispositif connecté (montre connectée, smartphone…) équipé de la technologie sans contact aux valideurs gris disponibles dans les véhicules et en station.

Vous pouvez également acheter vos tickets en ligne, aux automates GO ou dans nos points de vente. Retrouvez-les sur notre Store Locator.

Les paiements en cash sont à nouveau acceptés en KIOSK et en BOOTIK.

Pour nous aider à mieux répartir les voyageurs, il est recommandé de privilégier les heures creuses pour vos déplacements en transports en commun. Pour encore mieux vous aider à planifier votre trajet, vous trouverez des informations détaillées sur l’affluence par ligne et par station dans notre article dédié.

Nous vous invitons à utiliser notre recherche d’itinéraire et à consulter les horaires sur notre site internet et notre application mobile pour planifier vos trajets.

Lorsqu’un voyageur a poussé sur le bouton d’arrêt ou a signalé qu’il souhaite monter, nos chauffeurs ouvrent toutes les portes côté arrêt dans les nouveaux trams ainsi que dans les bus. Dans le métro et dans les anciens trams, il n’est pas techniquement possible d’ouvrir toutes les portes d’un seul côté uniquement. Dès lors, une ouverture automatique représenterait un danger pour les voyageurs.

Oui. Chaque jour, nos équipes de contrôle et la police mènent plus de 30 opérations de contrôle du port du masque sur le réseau de la STIB. Au total, cela revient à près de 1000 opérations de contrôle par mois sur le réseau.

Oui. Il est utile de savoir qu’il n’est techniquement pas nécessaire que la carte touche le valideur. Vous pouvez valider en maintenant votre carte à un ou deux centimètres du valideur.

Si vous avez coché la case correspondante en vous inscrivant à votre rendez-vous de vaccination, vous recevrez deux codes Event Pass sur votre confirmation de vaccination. 

Les deux codes à neuf chiffres repris sur votre confirmation de vaccination sont des codes Event Pass. Vous pouvez échanger les codes Event Pass contre des tickets sur n'importe quel automate de vente GO en utilisant la fonction Event Pass du GO. Vous trouverez plus d’infos sur ce document explicatif.

Si vous avez reçu une invitation sans codes Event Pass, si vos codes ne fonctionnent pas ou si vous avez un autre problème lié aux codes Event Pass, nous vous invitons à téléphoner au numéro d’appel repris sur votre confirmation de vaccination.

Cliquez ici pour ouvrir un plan qui montre les principaux centres de vaccination à Bruxelles et les arrêts proches. Utilisez notre recherche d'itinéraire sur notre site ou sur nos applications iOS et Android pour planifier votre trajet.

Vous pouvez réserver un trajet gratuit vers le centre de vaccination par le numéro d'appel habituel.