Coronavirus

La vente de tickets à bord est suspendue. Vous pouvez encore acheter vos tickets aux bornes GO, sur le site internet, l’appli mobile et aux BOOTIK et KIOSK mais uniquement en payant par carte bancaire. Retrouvez les points de vente sur notre Store Locator.

Nous vous demandons de ne pas monter par la porte avant dans les bus et les tram, de respecter les distances de sécurité à bord et le nombre maximal de personne par véhicule. Les Noctis ne roulent plus. Nous faisons le maximum pour offrir les meilleurs fréquences possibles compte tenu du personnel disponible. La desserte des hôpitaux est prioritaire ainsi que les trajets domicile - travail. L'ensemble du réseau est assuré. En cas de besoin, certaines lignes moins essentielles (ex: Bus 33, Bus 72) peuvent être déforcées ou temporairement supprimées.

Les règles de confinement s’appliquent aux transports publics. Leur utilisation est réservée aux déplacements essentiels (travail, courses alimentaires, aide à une personne isolée, soins médicaux). Nous vous demandons de laisser la priorité aux personnes qui prennent soin de nous : personnel hospitalier, personnel des magasins d’alimentation, personnel de Bruxelles-Propreté, ainsi que les enseignants qui gardent les enfants des catégories précédentes pour leur permettre de travailler. 

Afin de respecter une distance de 1,50 m entre les voyageurs assis en quinconce, une vingtaine de personnes seront admises simultanément par tram, entre 5 et 12 par bus selon le type de véhicule (midibus, standard ou articulé) et entre 60 et 80 selon le type de métro. Vous trouverez le fichier pdf resumant ces informations en haut à droite de cet article, dans la partie 'À télécharger'.

Notre secteur est considéré par les autorités comme essentiel au bon fonctionnement du pays. Cela signifie que l’exploitation des transports publics est maintenue, ainsi que les services de support qui la soutienne. Le Conseil national de sécurité nous demande également de veiller à garantir les règles de distanciation physique entre les voyageurs.
Il est néanmoins important de n’utiliser les transports publics que pour les déplacements essentiels afin de permettre à ceux qui n’ont pas d’alternative de les utiliser en respectant les distances sociales. Il est aussi demandé aux voyageurs de laisser la priorité aux personnes qui prennent soin de nous. Chaque jour des infirmières, des caissiers, des travailleurs sociaux et d’autres secteurs essentiels aux besoins de la population, nous remercient de leur permettre de poursuivre leurs activités. 

Les voyageurs ne doivent plus tenir compte de l’horaire « papier ». Ils sont invités à consulter les infos en temps réel sur les afficheurs de temps d’attente, l’application mobile et le site web.

Nos chauffeurs ouvrent toutes les portes côté arrêt des nouveaux trams ainsi que des bus (à l’exception de la première porte) lorsqu’un voyageur a poussé sur le bouton d’arrêt ou signale qu’il souhaite monter. Dans le métro et les anciens trams il n’est pas possible d’ouvrir toutes les portes d’un seul côté uniquement. Une ouverture automatique représenterait un danger pour les voyageurs.

La STIB vous demande de vous limiter aux déplacements essentiels. Ne vous asseyez pas et ne vous mettez pas debout les uns à côté des autres. Dispersez-vous dans le véhicule et gardez une distance de 1,5 mètre. Vous trouverez un exemple sur le visuel ci-dessous:

Nous vous demandons de respecter les mesures d’hygiène recommandées par les autorités, à savoir :  vous laver soigneusement et régulièrement les mains en particulier avant et après l’utilisation des transports publics, à l’aide de savon ou d’une solution hydroalcoolique. Tousser et éternuer dans votre coude, utiliser des mouchoirs jetables et les jeter dans une poubelle fermée immédiatement après usage, éviter les poignées de main et contacts rapprochés, évitez les contacts avec des personnes qui toussent et éternuent, ne vous touchez pas le visage.

Tous les véhicules qui sortent de nos dépôts sont nettoyés. Une attention particulière est apportée aux postes de conduite et aux points de contacts (mains-courantes, boutons d’arrêt, accoudoirs...) dans les compartiments voyageurs. La STIB a mis en place des renforts au niveau du nettoyage des véhicules. De plus une centaine de membres du personnel en formation sont présents aux principaux terminus afin d’assurer un nettoyage supplémentaire des points de contact en cours de journée.  Les conducteurs ont aussi un kit de nettoyage pour leurs postes de conduite. Il n’y a plus non plus de changement de conducteur sur le réseau mais uniquement dans les dépôts. Cela permet de se laver les mains directement après son service.

La STIB répond aux questions de ses voyageurs sur Facebook (STIB - Officiel), Twitter (@STIBMIVB), le formulaire de contact, par téléphone au 070/23-2000 (0,30€/min). Pour plus d’informations sur le COVID-19, veuillez consulter le site du SPF santé publique.

Votre local des OBJETS TROUVÉS est exceptionnellement fermé jusqu’au 19 avril. Nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient. Pour plus d’informations, appeler nous au 070 23 2000 (0,30€/min). Nous mettrons l'information à jour en fonction de l'actualité. 

Le maintien d’une offre de transport public malgré le confinement ne signifie pas que les règles de transport ne sont plus d’application. Pour emprunter nos bus trams et métros les voyageurs doivent être porteurs d’un titre de transport.  Si la vente à bord est supprimée, les GO, KIOSK, BOOTIK et la vente à distance restent accessibles. Comme dans les commerces d’alimentation, il est demandé de payer par carte bancaire. Les portillons font partie des points de contact qui font l’objet d’un nettoyage renforcé. Pour ouvrir les portillons, il vous suffit de tenir votre ticket ou carte MOBIB à quelques centimètres du valideur.