Covid 19
Heb je een specifieke vraag over de coronacrisis en de maatregelen die de MIVB neemt? Hieronder vind je een lijst met veelgestelde vragen die gerangschikt zijn per thema en waarin je antwoorden kan zoeken op trefwoord.
Daarnaast blijven wij ook onze homepage verder aanvullen met nieuwsupdates. Wij raden jou aan om deze updates regelmatig te raadplegen.
Lijst met links
Sinds 4 mei
Conform de exitstrategie van de overheid verhoogt de MIVB opnieuw haar frequenties zodat alle reizigers zich veilig kunnen verplaatsen op het netwerk. Voor ieders veiligheid is het dragen van een mondmasker bovendien verplicht op het openbaar vervoer. Dit geldt voor alle reizigers vanaf 12 jaar op het volledige netwerk van de MIVB, dus ook in de stations en aan de (bovengrondse) haltes.
Om ieders rit zo vlot mogelijk te laten verlopen, wordt het aanbevolen om enkel noodzakelijke verplaatsingen te maken, zoveel mogelijk de spitsuren te vermijden en voldoende afstand te bewaren.
Netwerk
Aangepast aanbod tijdens de zomer
Sinds maandag 29 juni zijn de dienstregelingen van juli-augustus (blauwe dienstregeling) van toepassing op het hele net. Raadpleeg de nieuwe dienstregelingen hier.
Buslijnen rijden later.
Door de sluiting van de evenementenzalen en de beperkende maatregelen voor de horeca rijden de Noctis-buslijnen niet tot eind augustus.
Om van een avondje in het stadscentrum te genieten en om bij de huidige sluitingsuren van bars en restaurants aan te sluiten, rijden meerdere buslijnen later op vrijdag- en zaterdagavond vanaf vrijdag 17 juli.
De laatste vertrekken van buslijnen 29, 38, 46, 48, 66, 71, 86, 88 en 95 worden voorzien om 1.15 uur in het stadscentrum (De Brouckère, Grote Markt, Centraal Station…).
Mondmasker verplicht
Om samen de verspreiding van het virus in te perken, is het voor alle reizigers vanaf 12 jaar verplicht om een mondmasker te dragen (of een alternatief dat mond en neus bedekt) op het openbaar vervoer. Dit geldt in de voertuigen, maar ook aan de haltes en vanaf het binnengaan van een station.
Het is essentieel om zorg te dragen voor jezelf met alle respect voor de anderen. Door een mondmasker te dragen, zorgen we samen voor ieders veiligheid. Vermijd alle risico’s en denk aan de veiligheid van ons personeel dat achtergelaten handschoenen en mondmaskers moet oprapen. We vragen met nadruk om je gebruikte handschoenen en mondmaskers steeds in de vuilbak te gooien!
Overige veiligheidsmaatregelen
Naast het dragen van een mondmasker blijven ook de aanbevelingen inzake hygiëne nog steeds gelden: was vaak je handen of gebruik een ontsmettingsgel, hoest en nies in je elleboog en gebruik papieren wegwerpdoekjes. Houd steeds voldoende afstand, vermijd indien mogelijk de spitsuren en verplaats je enkel indien nodig.
Om het contact met de bestuurder tot een minimum te beperken, is de toegang via de eerste deur versperd en blijft de verkoop aan boord van de voertuigen opgeschort. In de verkooppunten is de betaling met bankkaart verplicht. Er wordt dus geen cash aanvaard. De MIVB neemt bovendien nog steeds extra maatregelen voor de schoonmaak van voertuigen en stations.
Veelgestelde vragen Covid - 19
Geen vraagen gevonden.
Mondmasker verplicht
Waar en wanneer moet ik precies een masker dragen?
Conform de regeringsbeslissingen en voor ieders veiligheid, is het dragen van een mondmasker of sjaal die neus en mond bedekt verplicht vanaf 4 mei aan haltes, stations en in de voertuigen. Dit geldt voor alle reizigers vanaf 12 jaar op het volledige netwerk van de MIVB.
In deze afbouwfase van de maatregelen is het essentieel om zorg te dragen voor zichzelf met alle respect voor de anderen. Bedek je neus en mond en hou afstand. Bedankt voor jullie medewerking!
Hoe moet ik mijn mondmasker dragen?
Volg de instructies zoals hier aangegeven.
Ik kan/mag geen mondmasker dragen, wat moet ik doen?
Indien je medische situatie het niet toelaat om een mondmasker te dragen, raden we je aan om advies te vragen aan je behandelende arts.
Waar kan ik een mondmasker verkrijgen?
Er zijn mondmaskers te koop in de automaten in volgende stations:
You can purchase face masks at the vending machines in the fllowing stations:
- Alma
- Beekkant
- Centraal Station
- Ceria
- De Brouckere
- Delacroix
- Delta
- Demey
- Erasmus
- Gribaumont
- Hallepoort
- Hankar
- Hermann-Debroux
- Heyzel
- Houba Brugmann
- Koning Boudewijn
- Kraainem
- Kruidtuin
- Kunst-Wet
- Louiza
- Madou
- Maelbeek
- Merode
- Montgomery
- Naamsepoort
- Noordstation
- Park
- Petillon
- Rogier
- Roodebeek
- Sint-Guido
- Schuman
- Simonis
- Sint-Katelijne
- Stokkel
- Thieffry
- Tomberg
- Troon
- Zuidstation
Reizen tijdens de lockdown
Waar kan ik een ticket kopen tijdens de crisis?
Het is niet meer mogelijk om een ticket te kopen aan boord van onze voertuigen. Je kan vervoerbewijzen kopen aan onze GO-verkoopautomaten, via onze website en mobiele app en in onze BOOTIK en KIOSK waar je echter enkel met een bankkaart kan betalen. Je kan onze verkooppunten vinden via onze Store Locator.
Vanaf 1 juli is het eveneens mogelijk zijn om jouw ticket rechtstreeks aan de grijze validators te betalen dankzij een bankkaart of andere aangesloten apparaten.
Welke impact heeft de crisis op mijn traject?
Wij vragen onze reizigers om niet in te stappen via de eerste deur in onze bussen en trams en op een veilige afstand te blijven van de medereizigers. De Noctis-bussen rijden niet meer. Het vervoersaanbod is aangepast op basis van het beschikbare personeel en is bijgevolg beperkt. Je kan de frequenties van onze voertuigen raadplegen op de schermen aan de haltes en in de stations en via onze mobiele app. Probeer eveneens de piekuren te vermijden.
Wanneer nog gebruik maken van de MIVB-lijnen?
Om te sterke druk op het net te vermijden tijdens de verschillende afbouwfases van de coronamaatregelen, wordt aanbevolen in het openbaar vervoer in de mate van het mogelijke de spitsuren te vermijden.
Hoe kan ik mijn traject plannen?
Onze "papieren" uurregelingen zijn niet meer van toepassing in de huidige omstandigheden en wij vragen onze reizigers om hiermee geen rekening te houden. Gelieve de reisinformatie te raadplegen op de schermen aan de haltes en in de stations en via onze mobiele app en website.
Voertuigen
Kunnen de bestuurders alle deuren openen bij elke halte?
Bij de nieuwe trams openen de conducteurs alle deuren die zich bevinden aan de zijde van de halte, uitgezonderd de eerste deur, wanneer een reiziger de stopknop indrukt of een teken geeft dat hij wil instappen. Dit is ook van toepassing voor onze bussen. Voor onze metro's en oude trams is het niet mogelijk om alle deuren slechts langs een enkele kant te openen. Het automatisch openen van de deuren zou een gevaar betekenen voor de reizigers.
Beschermingsmaatregelen
Wat zijn de hygiënevoorschriften?
Wij vragen jou om de door de overheid aanbevolen hygiënemaatregelen te respecteren, meer bepaald: draag een mondmasker of sjaal die neus en mond bedekken, was regelmatig en grondig je handen (vooral voor en na jouw reis met het openbaar vervoer) en gebruik hiervoor zeep of een ontsmettende handgel. Nies of hoest in jouw elleboogholte. Gebruik bij voorkeur wegwerpzakdoeken of -tissues en gooi deze na gebruik onmiddellijk in een afsluitbare vuilnisbak. Vermijd om handen te schudden en hou voldoende afstand van andere personen. Vermijd contacten met personen die hoesten en niezen. En raak je gezicht niet aan.
Hoe worden de voertuigen van de MIVB schoongemaakt?
Alle voertuigen die onze stelplaatsen verlaten zijn schoongemaakt. Bij het reinigen wordt een bijzondere zorg besteed aan de bestuurdersruimte en aan alle contactplaatsen in het reizigersgedeelte (handgrepen, stopknoppen, leuningen, …). De MIVB heeft extra personeel ingezet voor de reiniging van de voertuigen. Daarnaast zijn ook nog een honderdtal personeelsleden in opleiding ingezet aan de belangrijkste eindpunten van ons net om er tijdens de dag de contactpunten in de voertuigen nog eens extra te reinigen. Onze chauffeurs en conducteurs beschikken ook over een reinigingskit om hun bestuurderspost schoon te maken.
Klantendienst
Hoe kan ik de MIVB contacteren?
De MIVB informeert haar reizigers en beantwoordt hun vragen live op Facebook (MIVB Officieel) en Twitter (@STIBMIVB), via het contactformulier en telefonisch op nummer 070/23.20.00 (€0.30/min). Voor meer informatie over het coronavirus, klik hier voor de officiële website.
Is het kantoor voor verloren voorwerpen open tijdens deze crisisperiode?
Het kantoor voor verloren voorwerpen bevindt zich in ket metrostation Kruidtuin, op de verdieping waar ook de poortjes van de metro staan. Het kantoor is open op maandag en woensdag van 12 tot 18 uur.
Andere
Waarom opent de MIVB de poortjes niet?
Het behoud van het openbaarvervoeraanbod in de huidige tijden betekent echter niet dat de vervoersregels niet meer toepassing zijn. Reizigers die zich willen verplaatsen met onze bussen, trams of metro's moeten in het bezit zijn van een vervoerbewijs. De verkoop van tickets in onze voertuigen is afgeschaft, maar de reizigers hebben altijd de mogelijkheid om een ticket te kopen via de GO-automaten, KIOSK, BOOTIK of nog via onze mobiele app of website. Zoals in de voedingszaken vragen wij om met een bankkaart te betalen. De poortjes behoren tot de contactpunten die extra gereinigd worden. Om de poortjes te openen volstaat het om jouw MOBIB-kaart op enkele centimers van het valideertoestel te houden.