• Gegevens van klanten en hun eventuele digitale account beheren (mobiele applicatie en website).
• De uitgifte van MOBIB-kaarten beheren.
• De verkoop beheren van vervoerbewijzen: op een MOBIB-kaart (zoals abonnement, Brupass enz.), in de MIVB-app (digitaal ticket), of via een contactloze betaling.
• De boekhouding en facturatie van de vervoerbewijzen beheren.

• De verwerking is gerechtvaardigd door het feit dat de MIVB een missie van algemeen belang uitvoert (verlenen van een openbaarvervoersdienst voor iedereen).
• De verwerking is gerechtvaardigd door de uitvoering van een contract of van precontractuele maatregelen. 

• De interoperabiliteit beheren, d.w.z. het gebruik van hetzelfde medium (MOBIB-kaart) en/of vervoerbewijs (bv. BRUPASS of gecombineerde vervoerbewijzen) op alle openbaarvervoersnetwerken: MIVB, De Lijn, TEC en NMBS.
• De herfacturatie tussen hierboven genoemde openbaarvervoermaatschappijen beheren.

• De verwerking is gerechtvaardigd door de uitvoering van MIVB’s missie van algemeen belang, verbonden met de interoperabiliteit op het Belgische openbaarvervoernetwerk (gezamenlijke verwerking met de Belgian Mobility Company en de betrokken openbaarvervoermaatschappijen).

• De opvolging van het gebruik van de vervoerbewijzen verzekeren.
• De ontwikkeling van anonieme reizigersstatistieken mogelijk maken met het oog op de verbetering van het netwerk en op subsidieaanvragen bij het Brussels    Hoofdstedelijk Gewest.
• Vragen rond de dienst na verkoop behandelen. Zie hieronder over dit onderwerp: ‘Beheer dienst na verkoop en helpdesk’.
• Nagaan of de persoon bij een controle in het bezit is van een geldig en gevalideerd vervoerbewijs. Zie hieronder over dit onderwerp: ‘Beheer van controles en toeslagen en administratieve boetes’.

• De verwerking is gerechtvaardigd door het feit dat de MIVB een missie van algemeen belang uitvoert (verlenen van een openbaarvervoersdienst).

• Controleer of personen met een handicap in aanmerking komen voor de persoonlijke vervoersdienst (TaxiBus).
• Beheren van de TaxiBus-dienst: organisatie van de boodschappen, opvolging van de dienst enz.
• Beheren van de specifieke begeleiding in het station voor personen met mobiliteits-               beperkingen.

• De verwerking is gerechtvaardigd door de uitvoering van een contract of van precontractuele maatregelen.
• De verwerking is gerechtvaardigd door het feit dat de MIVB een missie van algemeen belang uitvoert (verlenen van een openbaarvervoersdienst).

Juridische grondslag – naargelang het geval:

Zonder aanmaak van een gebruikersaccount:

• Toelaten dat de applicatie gebruikt wordt en dat ze gepersonaliseerd wordt (incl. door favorieten aan te maken).
• Toelaten dat de applicatie je geolocaliseert in het kader van het zoeken naar routes en/of om haltes en stations in je buurt te tonen.

Met aanmaak van een gebruikersaccount:

• Toelaten dat de toepassing op een persoonlijke manier wordt gebruikt: beheer van opgeslagen voorkeuren (taalkeuze bijvoorbeeld ) en favorieten (recent gezochte plaatsen, vaak gebruikte lijnen enz.), melding van vertrek voor een geplande route.
• Het verzenden van gepersonaliseerde      e-mail-communicatie beheren die is gebaseerd op klantprofielen, m.n. favoriete lijnen en haltes, of geregistreerde adressen.

Met of zonder aanmaak van een account:

• Afhankelijk van de opties die geactiveerd zijn op je telefoon: ‘push’-meldingen verzenden.
• De klantenprofielen analyseren.

• De verwerking is gerechtvaardigd door de uitvoering van een contract of van precontractuele maatregelen.
• De verwerking is gerechtvaardigd door het rechtmatige belang dat de MIVB nastreeft (de klanten informeren en het MIB-netwerk op een gepersonaliseerde manier promoten).
• De verwerking is gerechtvaardigd door je toestemming (geolocalisatie).

• Instaan voor het promoten van de producten en diensten van de MIVB door het uitsturen van marketingcampagnes van algemene aard, of gerichte campagnes op basis van klantenprofielen, via diverse kanalen, inclusief sociale media, nieuwsbrieven enz.
• De klantenprofielen analyseren.
• Instaan voor het promoten van de producten en diensten van de MIVB door getuigenissen, films, foto’s enz. van onze klanten-ambassadeurs.
• De wedstrijden en andere acties die de MIVB organiseert, beheren.
• Het verzenden van e-mails beheren om het gebruik van onze diensten te vergemakkelijken door het verstrekken van info over onderbrekingen, lijnwijzigingen, de datum waarop een abonnement moet worden vervangen enz. 

• De verwerking is gerechtvaardigd door het feit dat de MIVB een missie van algemeen belang uitvoert (gebruik van Brusselse openbaar vervoer aanmoedigen).
• De verwerking is gerechtvaardigd door het rechtmatige belang dat de MIVB nastreeft (via e-mail de diensten van de MIVB bij haar klanten promoten).  
• De verwerking is gerechtvaardigd door je toestemming.
• De verwerking is gerechtvaardigd door de uitvoering van een contract of van precontractuele maatregelen.

• Het imago van de MIVB op sociale media promoten door te posten en te reageren op vragen, opmerkingen of klachten die via die media worden gesteld, gemaakt of ingediend.  

• De verwerking is gerechtvaardigd door het feit dat de MIVB een missie van algemeen belang uitvoert (gebruik van Brussels openbaar vervoer aanmoedigen).

• Reageren op de aanvragen, vragen of klachten die gericht worden aan de klantendienst of een andere dienst, ongeacht of ze verband houden met een dienst na verkoop of niet.
• Verloren voorwerpen beheren.

• De verwerking is gerechtvaardigd door het feit dat de MIVB een missie van algemeen belang uitvoert (verlenen van een openbaarvervoersdienst).

• Onze producten en diensten permanent analyseren en verbeteren.
• Bijdragen aan de verbetering van de mobiliteit in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest dankzij statistische analyses, jaarverslagen enz., voor rekening van de MIVB en/of van andere overheidsinstanties.

• De verwerking is gerechtvaardigd door het feit dat de MIVB een missie van algemeen belang uitvoert (de openbare dienstverlening van de MIVB, en de mobiliteit in Brussel in het algemeen, verbeteren).
• De verwerking is gerechtvaardigd door het rechtmatige belang dat de MIVB nastreeft (het functioneren van de MIVB verbeteren).

• Ongevallen en incidenten analyseren om correctieve maatregelen door te voeren, met als doel de waarschijnlijkheid dat ze zich zullen voordoen en/of hun impact verminderen.

• De verwerking is gerechtvaardigd door het feit dat de MIVB een missie van algemeen belang uitvoert (de veiligheid op het MIVB-net verzekeren).

• De veiligheid van de reizigers verzekeren (voertuigen en stations).
• De veiligheid van het personeel verzekeren (MIVB-gebouwen).
• De veiligheid van de MIVB-goederen verzekeren (stations, gebouwen en voertuigen).
• Ervoor zorgen dat het personeel snel kan reageren in geval van een incident (voertuigen en stations).
• Beheer verzekeren van geschillen, schadegevallen en aanvragen voor een compensatie (gebouwen, voertuigen en stations) en de verdediging van de MIVB voor het gerecht.
• Ervoor zorgen dat de conducteur/chauffeur bijstand krijgt wanneer hij een voertuig bestuurt (voertuigen).
• Info verzamelen die essentieel is voor het begrijpen van een incident als geheel en de oorzaken ervan analyseren, in het kader van continue verbetering of op verzoek van de autoriteiten (parket, politie enz.).

• De verwerking is gerechtvaardigd door het feit dat de MIVB een missie van algemeen belang uitvoert (de veiligheid op het MIVB-net verzekeren).
• De verwerking wordt ook gerechtvaardigd door het rechtmatige belang dat de MIVB nastreeft om haar geschillen efficiënt te behandelen en mogelijk te maken dat de voertuigen veilig worden bestuurd, met het oog op bijstand aan de bestuurder.

• Het aanbod aanpassen aan de vraag: bv. de frequentie van de doorgang van voertuigen aanpassen in functie van het gebruikersvolume.
• Een cartografie van de reizigersstromen in de verschillende gangen en inkomhallen opmaken, vooral om de veiligheid van die stromen te waarborgen (bv. het aantal noodzakelijke toegangspoortjes vastleggen).
• De reizigersvolumes meten die overstappen tussen de verschillende perrons in een station.

• De verwerking is gerechtvaardigd door het feit dat de MIVB een missie van algemeen belang uitvoert (verlenen van een efficiënte en aangepaste openbaarvervoersdienst).

• Nagaan of de gebruiker bij een controle in het bezit is van een geldig en gevalideerd vervoerbewijs.
• Toezien op de naleving van de gedragsnormen, conform met het besluit betreffende de exploitatievoorwaarden van de MIVB.
• Administratieve boetes en toeslagen beheren door pv’s op te stellen, en de inning van verschuldigde vorderingen verzekeren.

• De verwerking is gerechtvaardigd door het feit dat de MIVB een missie van algemeen belang uitvoert (constatering en opvolging van de inbreuken op de exploitatievoorwaarden van de MIVB).

• De personen bestraffen die inbreuken begaan tegen de wegcode.
• Statistische analyses uitvoeren.

• De verwerking is gerechtvaardigd door het feit dat de MIVB een missie van algemeen belang uitvoert (vervolging van inbreuken op de wegcode).
• De verwerking is gerechtvaardigd gerechtvaardigd door het rechtmatige belang dat de MIVB nastreeft, om namelijk globale statistieken over de geconstateerde inbreuken te hebben.

• Communiceren met personen die hinder ondervinden van werken die op het netwerk worden uitgevoerd.
• De percelen identificeren die betrokken zijn bij projecten rond diensterfbaarheden, onteigeningen, aankoop uit de hand en overeenkomsten van precaire bewoning/over een werf, alsook hun eigenaars, met het oog op de ondertekening van eventuele overeenkomsten.
• De eigenaars identificeren wanneer beplanting van een privaat eigendom de begrenzingen van de ‘transportkoker’ overschrijdt, zodat ze het probleem oplossen

• De verwerking is gerechtvaardigd door je toestemming.
• De verwerking is gerechtvaardigd door het feit dat de MIVB een missie van algemeen belang uitvoert (het openbaar vervoer in Brussel uitbouwen en een goede exploitatie van het net verzekeren).
• De verwerking is gerechtvaardigd door een wettelijke verplichting. 

• Opvolging van de (pre)contractuele relatie en de communicatie met de contactpersonen.
• Inlichtingen over de producten en diensten verkrijgen en die laatste evalueren.
• Facturatie en boekhouding beheren. 
• Geschillen beheren en schuldvorderingen recupereren.
• De toegang tot de MIVB-locaties, de beelden van het camerapark, en de beveiliging in het algemeen voor mensen die onze locaties bezoeken, beheren.
• De inventarissen van de aanbestedingen als open data publiceren.

• De verwerking is gerechtvaardigd door de uitvoering van een overeenkomst of van precontractuele maatregelen, voor overeenkomsten die werden gesloten met natuurlijke personen.
• De verwerking wordt gerechtvaardigd door het rechtmatige belang die de MIVB nastreeft (afhankelijk van het geval: beheren en controleren van de gunning van een overeenkomst of opdracht; verdedigen van onze belangen in geval van geschil of betwisting; waarborgen van de veiligheid op de locaties van de MIVB).
• De verwerking is gerechtvaardigd door de naleving van een wettelijke verplichting (gezamenlijk decreet en ordonnantie van 16 mei 2019 betreffende de openbaarheid van het bestuur bij de Brusselse instellingen).  

• De onlineaankopen beheren.

• De verwerking is gerechtvaardigd door de uitvoering van een contract of van precontractuele maatregelen.

• De belangen van de MIVB (of die van haar agenten) verdedigen bij geschillen, schadegevallen en aanvragen voor een compensatie.
• Slachtoffers schadeloosstellen voor schade bij ongevallen/incidenten.
• Nagaan of de betrokken persoon aanwezig was op het MIVB-net op het opgegeven moment.
• Fraude en misbruiken voorkomen en bestrijden.

• De verwerking is gerechtvaardigd door het rechtmatige belang dat de MIVB of haar agenten nastreeft (verdediging van de belangen van de MIVB of van haar agenten, en schadeloosstelling van de slachtoffers).
• In geval van verwerking van gevoelige gegevens wordt de verwerking gerechtvaardigd door je expliciete toestemming.

• Meldingen van klokkenluiders beheren.

• De verwerking is gerechtvaardigd door de naleving van een wettelijke verplichting, namelijk het gezamenlijk decreet en ordonnantie van 27 april 2023 van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest met betrekking tot de Brusselse ombudsman.