Moet je langer wachten dan verwacht?

Komt je voertuig maar niet aan of ben je gestrand tussen 2 haltes? Kijk dan eerst eens aandachtig om je heen:

• Moet je abnormaal lang wachten of zie je een bericht verschijnen op de borden met de wachttijden?
• Wordt er een audiobericht afgespeeld in het station of het voertuig?
• Zie je in de buurt politieagenten of eerstehulpdiensten?

Als dat niet het geval is, wacht dan nog even af: de storing zou snel verholpen moeten zijn of er volgt dadelijk meer informatie.

Is er een mededeling of een interventie?

Bij een mededeling wordt er meestal ook een geschatte duur aangegeven om je te helpen kiezen: wachten tot het verkeer weer opstart of een andere oplossing zoeken.

Als er niets is aangekondigd, maar je stelt vast dat er abnormale omstandigheden zijn (zoals een interventie van de brandweer) en je bent gehaast, kan je beter je plannen veranderen.

Als je geen zicht hebt op de verkeerssituatie en er zijn geen infoschermen in de buurt, kan de MIVB-app je weer op weg helpen. Door de realtime-info van je lijn op te zoeken, kan je zien waar de voertuigen zich bevinden en waar het mogelijke probleem is.

Je traject aanpassen

Je kan gemakkelijk je traject aanpassen met behulp van de routeplanner op de MIVB-app of op de website, die je trouwens ook met je smartphone kan raadplegen. Let op, de planner houdt geen rekening met de realtime-info, maar je kan er wel een alternatieve route mee vinden.

In de stations kunnen de touchscreenschermen bij de poortjes je ook helpen om je weg te vinden.

Heb je hulp nodig? Aarzel niet om iemand aan te spreken: de chauffeur, bestuurster, een verkoopmedewerker of zelfs een medereiziger.

Bij een interventie van lange duur zijn er bij de drukste stations en haltes terreinmedewerkers aanwezig om je advies te geven.

Alternatieve oplossingen

Zit het openbaar vervoer vast en denk je dat je sneller raakt waar je moet zijn met een fiets of step? Met de Floya-app heb je na enkele clicks al een alternatieve oplossing.

Het enige wat je moet doen is een account aanmaken en je bankkaart linken, zodat je een deelvoertuig kan ontgrendelen of een taxi kan bestellen in een handomdraai.

De klantendienst contacteren

Heb je hulp nodig in het station of ben je de weg kwijt? Onze klantendienst staat je ook te woord via de telefoon.

We zijn bereikbaar tijdens weekdagen van 7 tot 19 uur en op zaterdagen van 8 tot 16 uur.

Dit vind je misschien ook interessant