Votre trajet ne se passe pas comme prévu ?

Comment réagir et où trouver les bonnes infos

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Il peut arriver qu’un imprévu survienne pendant votre trajet. Un véhicule qui n’arrive pas, un trajet qui s’interrompt ou un accident en cours de route ?

On vous explique les bons réflexes pour vous informer, trouver une alternative ou contacter le service client.

L’attente est plus longue que prévue ?

Votre véhicule n’arrive pas ou vous êtes à l’arrêt entre 2 stations ? La première chose à faire est de prêter attention à ce qui se passe autour de vous :

  • Y a-t-il un temps d’attente anormal ou un message sur les afficheurs de temps d’attente ?
  • Une annonce sonore est-elle diffusée en station ou dans le véhicule ?
  • Voyez-vous passer la police ou les services de secours ?

Si ce n’est pas le cas, le mieux est de rester calme : le service devrait reprendre rapidement ou des infos suivre sans tarder.

Pourquoi les infos ne sont pas toujours disponibles directement ?
En cas d’incident, intervenir pour rétablir la circulation est la priorité. Parce qu’une interruption très courte sera moins impactante qu’une info trop précipitée.

Il y a une annonce ou une intervention ?

En cas d’annonce, elle s’accompagne généralement d’une durée estimée pour vous aider à faire votre choix : attendre que la circulation reprenne ou opter pour une autre solution.

Si rien n’est annoncé, mais que vous constatez une situation anormale, comme une intervention des pompiers, mieux vaut directement adapter votre trajet si vous êtes pressé(e).

Si vous n’avez pas de vue sur la circulation et pas d’afficheur à proximité, l’app STIB sera votre meilleure alliée. En regardant le temps réel de votre ligne, vous aurez une meilleure vue d’où se trouvent les véhicules et d’où se situe le blocage éventuel.

Vous aimeriez en savoir plus ?
Comprendre ce qui se passe aide à savoir comment réagir. C’est pourquoi nous vous informons aussi en temps réel sur notre canal Whatsapp.

Adapter votre trajet

Si vous devez adapter votre trajet, le plus simple est de lancer une recherche d’itinéraire sur l’app STIB ou sur le site web : il fonctionne aussi sur mobile. Attention, le planificateur ne tiendra pas compte de la situation en temps réel, mais il peut vous indiquer un autre trajet.

En station, les écrans tactiles situés près des portillons peuvent aussi vous aider à trouver votre chemin.

Vous avez besoin d’aide ? N’hésitez pas à vous adresser au chauffeur, à la conductrice, au personnel de vente ou à une personne parmi les voyageurs.

En cas d’intervention de longue durée, des agents de terrain sont aussi présents pour vous renseigner aux principaux stations et arrêts concernés.

Vous êtes en souterrain et vos données mobiles ne fonctionnent pas ?
Les stations de métro et de tram sont toutes équipées du réseau wifi.brussels.

Trouver une alternative

Les transports sont bloqués ou vous pensez aller plus vite à vélo ou trottinette ? L’app Floya vous fournit une alternative en quelques clics.

Il suffit d’avoir créé votre compte et encodé votre carte de banque pour déverrouiller une option partagée ou commander un taxi en un tour de main.

Vous êtes en mesure de marcher ?
La station suivante est parfois plus proche que vous le pensez : retrouvez la carte du métro en temps de marche pour vérifier si vous n’iriez pas plus vite à pied.

Contacter le service client

Vous avez besoin d’une assistance en station ou vous ne trouvez pas votre chemin ? Notre service client est aussi là pour vous aider par téléphone.

Le service client est joignable en semaine de 7h à 19h et le samedi de 8h à 16h.

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