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Déclaration d'accessibilité

La STIB s’engage à rendre son site web et son application mobile STIB accessibles conformément à la législation suivante : Décret et ordonnance conjoints du 4 avril 2024 de la Région de Bruxelles-Capitale, de la Commission communautaire commune et de la Commission communautaire française portant le Code bruxellois de l'égalité, de la non-discrimination et de la promotion de la diversité.
 

Cette déclaration d’accessibilité s’applique  au site web et aux applications de la STIB et plus particulièrement:

Déclaration d’accessibilité du site

Les règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) définissent des exigences pour les concepteurs et les développeurs afin d’améliorer l’accessibilité de ces contenus pour les personnes en situation de handicap. Trois niveaux de conformité y sont définis : Niveau A, Niveau AA et niveau AAA.

Préparation de la présente déclaration

Cette déclaration a été préparée sur base d’un audit complet du site réalisé par AnySurfer.

AnySurfer a également été impliqué dans la conception et la réalisation de ce site web dès le début, pour lui permettre de proposer un contenu conforme aux normes légales d'accessibilité. Le niveau d'accessibilité requis est conforme aux critères WCAG 2.2, niveau AA.

Exemptions et dérogations

Les contenus visés ci-après ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes :

  • Les contrastes de couleurs des lignes n’ont pas été modifies sur le site web dans un souci de coherence avec les plans du reseau et la situation réelle sur le reseau
  • Les documents pdf publiés avant 23/09/2018
  • Les éléments cartographiques
  • Certains contenus extranet ou intranet publiés avant le 23/09/2019

Déclaration d’accessibilité pour l’application mobile

Les règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) définissent des exigences pour les concepteurs et les développeurs afin d'améliorer l'accessibilité de ces contenus pour les personnes en situation de handicap. Trois niveaux de conformité y sont définis : Niveau A, Niveau AA et niveau AAA.
Au moment de la rédaction de cette déclaration, nos applications mobiles sont partiellement conformes aux WCAG 2.1, niveau AA. Le terme "partiellement conforme" signifie que certaines parties du contenu ne sont pas entièrement conformes à la norme d'accessibilité (voir ci-dessous pour plus d’informations).

Contenu non accessible

Malgré nos efforts pour garantir l’accessibilité de nos applications, les problèmes suivants subsistent:

  • Alternatives vocales : 80 %
  • Alternatives aux gestes (swipe et pinch) : 80 %
  • Mode « big font » : 50 %
  • Mode paysage : 0 %

Nous conseillons à nos clients d’utiliser les alternatives suivantes :

  1. Consulter le site web de la STIB stib-mivb.be qui est accessible au niveau WCAG 2.2 AA
  2. Contacter le Customer Care
  3. Demander une aide au personnel en station

Nous fournissons la majorité de nos données en open data afin qu’elles soient utilisées par les autres acteurs de mobilité opérant à Bruxelles.

Plan d’amélioration

Certaines améliorations ont déjà été apportées aux applications à la suite d'un premier audit en 2022, et d'autres sont en cours de développement. Nous prévoyons un déploiement progressif de différentes améliorations jusqu’à une conformité totale.

  • Chaque nouvel écran créé est pensé accessible dès sa conception.
  • Chaque redesign d’écran est pensé accessible.
  • Correction des dernières alternatives vocales identifiées lors des tests et trouver la meilleure manière de lire les données d’affluence sur les écrans de détail des arrêts
  • Finalisation des alternatives aux gestes, avec notamment :
    • les boutons précédent/suivant sur la séquence d’onboarding
    • les boutons zoom/unzoom sur la carte
  • Correction du mode big font
  • Création de tous les écrans en mode paysage
  • Réalisation d’un audit approfondi en fin d’année
  • Améliorations continues

Les démarches de mise en conformité de la STIB sont menées en étroite collaboration avec le secteur associatif.

Préparation de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été préparée le 07/02/2023.

Cette déclaration a été mise à jour le 13 février 2025.

Retours d’expérience

Si vous avez des remarques concernant l’accessibilité de nos produits digitaux, merci de contacter le service client via le formulaire de contact, qui transmettra à qui de droit.

Vous pouvez également nous adresses un courrier par la poste à l’adresse suivante :
STIB-MIVB
76 Rue Royale
1000 Bruxelles

Nous nous efforçons de répondre dans les 10 jours ouvrables.

Plaintes formelles

Dans le cas où vous ne recevriez pas de réponse suite à l’introduction d’une plainte concernant l’accessibilité de nos produits digitaux, vous pouvez contacter le service de médiation.