Datum laatste bijwerking: 12/05/2025
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN VOOR VERKOOP OP AFSTAND
Artikel 1 – Toepassingsgebied en gegevens van het bedrijf
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke aankoop van een vervoersbewijs door jou als gebruiker van de website of mobiele applicatie van de MIVB (hierna "het Platform"). Om een vervoerbewijs te kopen op de mobiele applicatie moet je een persoonlijk account aanmaken.
Deze website en de applicatie zijn eigendom van de Maatschappij voor het Intercommunaal Vervoer te Brussel (hierna “MIVB”), publiekrechtelijke vereniging met rechtspersoonlijkheid, met maatschappelijke zetel op de Koningsstraat 76, 1000 Brussel, BTW nummer 0247.499.953 RPR Brussel. De MIVB werd opgericht door de ordonnantie van 22 november 1990 betreffende de organisatie van het openbaar vervoer in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
Naast op bovenstaand adres, kan er ook contact worden opgenomen met de MIVB via:
- Telefoon (Customer Care): 02 563 89 17
- Website www.stib.be
Artikel 2 – Rechtsbekwaamheid
Door via dit Platform een vervoerbewijs aan te kopen, erken je:
- dat je handelingsbekwaam bent in de zin van het burgerlijk recht;
- verantwoordelijk te zijn voor alle financiële verrichtingen die verband houden met het gebruik van dit Platform, met inbegrip van die uitgevoerd voor rekening van een derde.
Artikel 3 – Aanvaarding van de voorwaarden van de MIVB
Door een vervoerbewijs via dit Platform aan te kopen, erken je kennis te hebben genomen van onderhavige verkoopvoorwaarden en ze te hebben aanvaard, voorafgaand aan de aankoop.
De vervoersregels van de MIVB zijn eveneens van toepassing. Door gebruik te maken van het MIVB-netwerk erken je kennis genomen te hebben van deze vervoersregels en je aanvaardt ze zonder voorbehoud na te leven. Deze vervoersregels zijn online beschikbaar via de link.
Artikel 4 – Bestelling
Alvorens je bestelling te bevestigen, dien je na te gaan of het gekozen product overeenstemt met je aanwijzingen en beantwoordt aan je behoeften (producttype, geldigheidsduur, persoonlijke gegevens...).
Je bent zelf verantwoordelijk voor de keuze van het type vervoerbewijs dat je koopt, rekening houdend met jouw persoonlijke situatie. Er worden geen wijzigingen of terugbetalingen gedaan, behalve in de gevallen voorzien in onze vervoersregels.
Artikel 5 – Geen herroepingsrecht
Conform artikel VI.53 van het wetboek van economisch recht, beschik je niet over het recht om van de aankoop van een vervoersbewijs af te zien.
Artikel 6 – Prijzen en toegelaten betaalmiddelen
De prijzen zijn bepaald door besluit van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, gepubliceerd in de Belgische Stadsblad en beschikbaar op onze website (hierna: “het Tariefbesluit”). De prijzen van de vervoerbewijzen of andere mobiliteitsproducten zijn inclusief BTW.
Bij een tariefwijziging is de toepasselijke prijs afhankelijk van het betreffende product. Voor vervoerbewijzen is de aankoopdatum bepalend voor de toepasselijke prijs. Voor abonnementen, waarbij de ingangsdatum van het abonnement vrij te kiezen is tot twee maanden in de toekomst, wordt de prijs bepaald door het tarief dat dan van toepassing is op de eerste geldigheidsdatum van het abonnement in kwestie. Evenwel dient de betaling voor een abonnement altijd vooraf te gebeuren.
Het gebruikt Platform vermeldt welke betaalmiddelen geaccepteerd worden.
Artikel 7 - Weigering van bestelling
De MIVB behoudt zich het recht voor om een aanvraag te weigeren, op te schorten of er bijkomende voorwaarden aan te verbinden wanneer:
- de informatie die bezorgd wordt tijdens de aanvraag onvolledig of onjuist blijkt te zijn
- de MIVB een vorm van fraude of bedrog vermoedt, bijvoorbeeld wanneer de identiteit van de klant dubieus of eventueel onjuist is.
Artikel 8 – Aankoop en levering van de vervoersbewijs
De aankoop van een vervoersbewijs op de mobiele applicatie van de MIVB impliceert de aanmaak van een digitaal vervoersbewijs in de applicatie zelf, en wordt bevestigd door de verzending van een e-mail waarin de bestelling samengevat wordt. Om geldig te zijn moet dit vervoersbewijs in de applicatie geactiveerd worden voordat je op een voertuig stapt.
Wanneer je een vervoersbewijs of abonnement via de website van de MIVB koopt, wordt jouw MOBIB-kaart opgeladen en ontvang je een e-mail ter bevestiging van jouw bestelling. De MOBIB-kaart kan op twee manieren online opgeladen worden:
- met behulp van een eID-kaartlezer. In dit geval wordt de kaart onmiddellijk opgeladen en is de MOBIB-kaart onmiddellijk bruikbaar, ze kan onmiddellijk bij alle validatiepunten worden gevalideerd;
- of met behulp van het MOBIB-kaartnummer. In dit geval is de kaart niet onmiddellijk bruikbaar. Na 24 uur kan je gekozen ticket(s) op jouw MOBIB-kaart laden door naar een van onze GO-verkoopautomaten te gaan of door jouw kaart te laten valideren bij een van onze validatiepunten in de metrostations. Als je je vervoersbewijs op jouw kaart wilt laden via een automaat in een bus of tram, moet je 4 dagen wachten.
Artikel 9 - Verklaring inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer
We verwerken jouw persoonsgegevens. Je kan het privacy beleid van de MIVB via deze link raadplegen.
Artikel 10 - Geschillen
Elk geschil tussen de MIVB en een gebruiker zal beslecht worden overeenkomstig de Belgische wetgeving.