ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN DE MOBIELE APP VAN DE MIVB
Laatst gewijzigd op: 22/10/2025
Versie van de app: 2.6
1. INLEIDING
1.1 De MIVB en het doel van de App
De Maatschappij voor het Intercommunaal Vervoer te Brussel (hierna 'de MIVB' genoemd), ingeschreven te Brussel onder het RPR-nummer 0247.499.953, waarvan de hoofdzetel gelegen is in de Koningsstraat 76, 1000 Brussel, is een publiekrechtelijke vereniging belast met de uitbating van het openbaar vervoer in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
Haar werking en de organisatie van haar activiteiten worden beheerst door de ordonnantie van 22 november 1990 betreffende de organisatie van het openbaar vervoer in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en haar uitvoeringsbesluiten.
De MIVB heeft een mobiele applicatie ontwikkeld om de ervaring van de reizigers op haar net te optimaliseren (hierna de 'App').
Deze App heeft als doel de informatie betreffende alle mobiliteitsoplossingen van de MIVB en van de andere openbaarvervoerbedrijven (TEC, De Lijn, NMBS) ter beschikking te stellen van de gebruikers, eventueel op gepersonaliseerde wijze, in reële tijd of in de vorm van geplande dienstregelingen.
De App laat ook toe digitale vervoerbewijzen te kopen; dergelijke aankopen zijn onderworpen aan de algemene verkoopvoorwaarden voor verkoop op afstand die hier te vinden zijn; tevens kan de gebruiker de status van zijn MoBIB-kaart raadplegen voor zover hij zijn MoBIB-kaart op de App heeft geregistreerd.
Elke verplaatsing op het MIVB-net heeft als gevolg dat de vervoersregels van toepassing zijn. Die regels zijn beschikbaar en kunnen worden gedownload op onze website hier.
1.2 Algemene gebruiksvoorwaarden
Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (hierna: 'AGV'), gesloten tussen de MIVB en eender welke Gebruiker, hebben tot doel de gebruiksregels van de App vast te leggen en de respectieve rechten en plichten van de MIVB en de Gebruiker in dit kader te bepalen.
Deze AGV zijn van toepassing vanaf de installatie van de App op zijn Mobiele Terminal door de Gebruiker op zijn Mobiele Terminal, die deze moet aanvaarden bij de eerste installatie van de Applicatie. Eens de App is geïnstalleerd, stemt de Gebruiker onvoorwaardelijk en zonder voorbehoud in met elke update van de AGV. Indien de Gebruiker niet akkoord gaat met de update van de AVG, kan hij geen toegang meer krijgen tot de Applicatie en/of kan hij deze niet langer gebruiken.
Deze AGV zijn beschikbaar en kunnen te allen tijde worden geraadpleegd via de parameters van de App.
De Franstalige en Nederlandstalige versies van deze AVG zijn de enige officiële versies en dienen dus als referentie ten behoeve van interpretatie of andere doeleinden. De Engelse versie is louter een vertaling.
2. DEFINITIES
Binnen deze AGV hebben de woorden en acroniemen in de onderstaande tekst de volgende betekenis:
- "App": verwijst naar de mobiele applicatie van de MIVB die door de MIVB wordt bewerkt en gepubliceerd en die gratis beschikbaar is in de app stores om door de Gebruiker te worden gedownload op zijn Mobiele Terminal. De App bevat onder meer de Inhoud, de software, de programma's, de tools (programmering, navigatie enz.), de databanken, de besturingssystemen, documentatie en alle andere elementen en diensten die er deel van uitmaken, evenals updates en nieuwe versies die door de MIVB aan de Applicatie kunnen worden aangebracht.
- "Gebruikersaccount": verwijst naar de numerieke identificatie die door een Gebruiker wordt aangemaakt met als doel zijn voorkeuren te beheren, gepersonaliseerde informatie van de MIVB te ontvangen op basis van zijn persoonlijk gebruik en, in voorkomend geval, vervoerbewijzen aan te kopen. De Gebruikersaccount is uniek en kan worden gebruikt op de volgende kanalen: de website www.stib-mivb.be en de Applicatie."
- "Inhoud": verwijst naar het geheel van informatieve gegevens van de MIVB, met inbegrip van de gepersonaliseerde gegevens van een Gebruikersaccount in de App.
- "Favorieten": verwijst naar de favoriete haltes en lijnen en, in geval van verbinding met een Gebruikersaccount, de favoriete adressen.
- "Reisweg": verwijst naar een reis die moet worden afgelegdtussen twee geografische punten met gebruik van de vervoerswijze van één (of meer) openbaarvervoersoperator(en) (NMBS, De Lijn, TEC en MIVB) of mobiliteitsdienstverlener(s).
- "Voorkeur": verwijst naar eender welke optie die in de App ter beschikking wordt gesteld en toelaat het startscherm en de taalopties te personaliseren.
- "Mobiele Terminal": verwijst naar elke computerconfiguratie en elk mobiel apparaat (bv. smartphone of tablet) waarop de App kan worden gedownload en waarmee de App uitvoerbaar is met het besturingssysteem en/of waarop de App wordt gebruikt.
- "Gebruiker": verwijst naar elke natuurlijke persoon, anoniem of geïdentificeerd via een Gebruikersaccount.
3. GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN DE APPLICATIE
3.1. Inleiding
Het gebruik van de App is gratis. De toestellen (met inbegrip van de Mobiele Terminal), de materiële middelen die toegang tot de App mogelijk maken en de kosten voor de toegang tot en het gebruik van het telecommunicatienetwerk zijn echter uitsluitend ten laste van de Gebruiker.
Het gebruik van de Applicatie is strikt voorbehouden aan persoonlijk gebruik door natuurlijke personen, met uitsluiting van bedrijven, verenigingen of groepen.
De toetreding tot de Applicatie wordt aangegaan voor onbepaalde tijd vanaf de installatie en blijft geldig totdat de Gebruiker beslist de Applicatie van zijn Mobiele Terminal te verwijderen.
3.2. Modaliteiten van gebruik zonder identificatie via een Gebruikersaccount
In het geval van anoniem gebruik (zonder identificatie met een Gebruikersaccount) zullen bepaalde informatie aan reizigers niet gepersonaliseerd zijn en zullen sommige schermen of schermgedeelten niet beschikbaar zijn.
De beschikbare informatie is als volgt (niet exhaustieve lijst):
- Multi-operator routezoektocht in België met het vertrekpunt tot de eindbestemming en de weergave op de kaart;
- Realtime of geplande informatie over mogelijke verstoringen (lijnen) en de wachttijden bij haltes;
- Theoretische informatie over de geplande dienstregelingen van de andere operatoren (NMBS, De Lijn en TEC);
- Opslag van de favoriete haltes en lijnen.
De MIVB kan deze lijst te allen tijde wijzigen.
3.3. Modaliteiten van gebruik met identificatie via een Gebruikersaccount
Elke Gebruiker die ingelogd is met een MIVB-Gebruikersaccount, kan gebruikmaken van alle aangeboden diensten van de App, en wel op een gepersonaliseerde manier op basis van zijn Favorieten.
De Gebruiker zal kunnen genieten van de volgende functionaliteiten (niet exhaustieve lijst):
- beheer van het Gebruikersprofiel;
- aankoop van virtuele vervoerbewijzen;
- visualisatie van de waarschuwingen voor storingen op basis van favoriete en/of de meest gebruikte lijnen en de geolocatie van de Gebruiker;
- Historiek van de gezochte Reiswegen;
- meldingen die aangeven wanneer je moet vertrekken en je Reisweg moet beginnen, enz. ;
- Visualisatie en wijziging van de gegevens van een MoBIB-kaart, evenals de aankoop van vervoerbewijzen die daarop kunnen worden geladen via een doorverwijzing naar het Internet;
- registratie van favoriete lijnen, haltes en adressen.
Elke Gebruiker maakt gebruik van zijn eigen Gebruikersaccount, dat niet mag worden gedeeld. Het is verboden om inloggegevens aan derden mee te delen, anderen toegang te geven tot het eigen Gebruikersaccount, of vervoersbewijzen aan te kopen voor meerdere personen via één en hetzelfde Gebruikersaccount. Elk collectief of gedeeld gebruik van de Applicatie is verboden.
De Gebruiker kan zijn Gebruikersaccount te allen tijde verwijderen via de opties in de App van de MIVB, of via de accountopties op de Website www.stib-mivb.be, of door contact op te nemen met de dienst Customer Care waarnaar wordt verwezen in de paragraaf 'Contact' van dit document.
3.4. Bijkomende opties
- Indien de Gebruiker zijn toestemming heeft verleend in de instellingen van zijn Mobiele Terminal, kan hij onder andere over de volgende functionaliteiten beschikken: Toegang tot de contactlijst van de Mobiele Terminal om van of naar deze adressen een Reisweg onmiddellijk te kunnen opzoeken;
- Toegang tot de agenda van de Mobiele Terminal om een Reisweg te zoeken naar de adressen die aan de evenementen in de agenda zijn gekoppeld;
Toegang tot de locatie om relevante informatie te bekijken die verband houdt met zijn positie (bijv. nabijgelegen haltes, cursor op de kaart, enz.).
4. VERPLICHTINGEN VAN DE GEBRUIKER VAN DE APP
De Gebruiker verbindt er zich uitdrukkelijk toe om:
- de App op zijn Mobiele Terminal uitsluitend voor persoonlijk, niet-commerciële gebruik te downloaden en gebruiken;
- de App of de Inhoud ervan niet permanent te reproduceren, geheel of gedeeltelijk, permanent of tijdelijk, op welke wijze en in welke vorm dan ook;
- geen software of processen te gebruiken die bedoeld zijn om de Inhoud te kopiëren zonder de voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de MIVB;
- geen enkele aanpassing, wijziging, vertaling, transcriptie, herschikking, compilatie, decompilatie, assemblage, demontage, transcodering te maken, noch 'reverse engineering' toe te passen, noch praktijken zoals 'scraping of het gebruik van robots met het oog op de extractie, reproductie van het geheel of een deel van de App, de diensten en/of de Inhoud;
- de App niet te exporteren, de App geheel of gedeeltelijk samen te voegen met andere informaticaprogramma’s;
- uitdrukkelijk af te zien van het gebruik van software of apparaten die de goede werking van de App kunnen verstoren;
- de App niet te gebruiken op een manier die de goede werking van de App zou kunnen verstoren, nochenige actie te ondernemen die de infrastructuren van de MIVB onevenredig zou kunnen belasten;
- niet zonder voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de MIVB een substantieel of niet-substantieel deel van de Inhoud van de databanken en archieven die door de App worden gevormd of die via de App kunnen worden geraadpleegd, te extraheren of te hergebruiken, ook niet voor privédoeleindengeen systemen op te zetten die de App en/of de Inhoud geheel of gedeeltelijk kunnen hacken of die deze AGV kunnen schenden;
- de MIVB op de hoogte te brengen van piraterij en in het bijzonder van elk illegaal of het contractueel niet toegestaan gebruik van de App en/of Inhoud, ongeacht de wijze van verspreiding;
- geen onjuiste informatie te communiceren en niet opzettelijk gebruik te maken van de Gebruikersaccount van een andere persoon (identiteitsdiefstal);
- de App en/of de Inhoud op geen enkele wijze aan derden te verkopen, te verhuren, te distribueren of daarop rechten toe te kennen.
In het algemeen verbindt de Gebruiker zich ertoe de geldende wet- en regelgeving te respecteren en geen inbreuk te maken op de rechten van derden.
De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor elk gebruik van zijn login, toegangsgegevens (inclusief zijn e-mailadres) en wachtwoord, en staat als enige in voor hun vertrouwelijkheid, evenals voor elk gebruik van zijn Gebruikersaccount. De Gebruiker verbindt zich ertoe alle informatie die op hem betrekking heeft, in het bijzonder de informatie met betrekking tot zijn Gebruikersaccount, regelmatig bij te werken en zijn wachtwoord regelmatig te wijzigen.
5. INTELLECTUELE EIGENDOM
De MIVB is houder van alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Inhoud en de App die haar toebehoort.
De toegang tot de App verleent geen enkel recht van intellectuele eigendom met betrekking tot de App of een van haar elementen, die het exclusieve eigendom blijven van de MIVB. Toegang tot de App geeft de Gebruiker een gratis, herroepbaar, wereldwijd, niet-overdraagbaar en niet-exclusief recht om de App te gebruiken en te raadplegen voor niet-commerciële en strikt persoonlijke doeleinden, binnen de grenzen van deze AGV. De Inhoud wordt ook beschermd door intellectuele en industriële eigendomsrechten en andere private rechten van de MIVB.
De MIVB wil de intellectuele eigendomsrechten van derden respecteren. Als de Gebruiker echter te goeder trouw denkt dat bepaalde elementen in de App inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van een derde, wordt hij vriendelijk gevraagd om contact op te nemen met de MIVB via de verschillende communicatiemiddelen die hieronder vermeld staan, in de voorlaatste paragraaf 'Contact' van deze AGV.
De MIVB hecht veel belang aan de bescherming van je privacy en persoonsgegevens.
De verwerkingen door de MIVB verschillen naargelang de Gebruiker al dan niet een Gebruikersaccount heeft.
Voor vollediger informatie over deze verschillende verwerkingen van je persoonsgegevens, verwijzen we je naar de privacyverklaring die je hier vindt.
7. BEPERKING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID
De verplichtingen van de MIVB in deze AGV zijn middelenverbintenissen. De MIVB garandeert niet dat de App vrij zal zijn van anomalieën, fouten of bugs, nochdat deze zullen kunnen worden gecorrigeerd, noch dat de App zonder onderbreking of storing zal functioneren. Zonder enige garantie streeft de MIVB ernaar de App 24 uur per dag, 7 dagen per week toegankelijk te maken, behalve in geval van overmacht of het optreden van een gebeurtenis buiten de controle van de MIVB, en onder voorbehoud van mogelijke storingen en noodzakelijke onderhoudswerkzaamheden voor het goed functioneren van de App, die tot het strikt noodzakelijke zullen worden beperkt, zonder recht op enige vergoeding. Onderhoudswerkzaamheden kunnen worden uitgevoerd zonder voorafgaande waarschuwing aan de Gebruikers en zonder recht op enige vergoeding.
De beschikbaarheid van de informatie van de MIVB in de App heeft geen enkele invloed op de operationele beschikbaarheid van de vervoerstuigen van de MIVB.
Ook zijn alle gegevens met betrekking tot de dienstregelingen en de positie van de voertuigen zodichtmogelijk bij de realiteit, maar de MIVB kan niet aansprakelijk worden gesteld indien er een afwijking bestaat tussen de werkelijke positie van een voertuig op het terrein of de beschikbaarheid van een vervoermiddel.
De MIVB aanvaardt echter geen enkele verantwoordelijkheid voor fouten of vertragingen bij het vernieuwen van dynamische gegevens, zoals wachttijden in verband met de telecomoperatoren, of indien er een kleine verschil zou zijn met de andere wijzen van bekendmaking van de MIVB.
Anderzijds is de MIVB niet verantwoordelijk voor eventuele fouten met betrekking tot gegevens van derden, zoals de theoretische dienstregelingen van andere operatoren (NMBS, De Lijn en TEC). Ten slotte is de MIVB op geen enkele wijze verantwoordelijk voor storingen die te wijten zijn aan software van derden. Binnen de wettelijke grenzen wijst de MIVB alle aansprakelijkheid in dit verband af, met name voor de schade die rechtstreeks of onrechtstreeks als gevolg van dergelijke tekortkomingen wordt geleden. De MIVB zal in geen geval aansprakelijk zijn voor enige vorm van voorzienbare of onvoorzienbare schade, materieel of immaterieel (met inbegrip van winst- of opportuniteitsderving) die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeit uit het gebruik of de gehele of gedeeltelijke onmogelijkheid van het gebruik van de App. De MIVB garandeert niet dat de App compatibel is met een Mobiele Terminal, een toestel, een bepaalde hardware, een bepaalde configuratie, een Operating System (OS) of een specifieke versie, hetgeen de Gebruiker erkent en aanvaardt.
8. BEËINDIGING EN UITSLUITING VAN HET GEBRUIK VAN DE DIENSTEN
De MIVB behoudt zich het recht voor om op elk ogenblik zonder voorafgaande kennisgeving en eenzijdig elke Gebruiker uit te sluiten of zijn toegang tot de App te begrenzen, te beperken, op te schorten of te sluiten, met inbegrip van de onmiddellijke afsluiting, in het bijzonder in geval van niet-naleving van deze AVG.
9. DIVERSE BEPALINGEN
Indien een of meerbepalingen van deze AGV op grond van een wet, een reglementering of na een in kracht van gewijsde gegane rechterlijke beslissing nietig, ongeldig of niet-toepasselijk worden verklaard, worden deze bepalingen als niet geschreven beschouwd en blijven de overige bepalingen van kracht en behouden zij hun draagwijdte.
In geval van interpretatiemoeilijkheden alsgevolg van een tegenstrijdigheid tussen een hoofding van deze AGV en een clausule, zullen de hoofdingen onbestaande worden verklaard. Het feit datde MIVBeen van de bepalingen van deze AGV niet toepast of niet afdwingt, kan niet worden geïnterpreteerd als een verzaking aan deze of enige andere bepaling van deze AGV.
De MIVB behoudt zich het recht voor om zonder toestemming van de Gebruiker haar rechten of verplichtingen in deze AGV geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde. Een dergelijke overdracht zal een wijziging van huidige AGV uitmaken en zal, in voorkomend geval, aan de Gebruiker worden meegedeeld.
10. VERPLICHTINGEN VAN DE GEBRUIKER VAN DE APP
Voor alle informatie of aanspraak met de betrekking tot het gebruik van de App kunt u contact opnemen met de MIVB op het volgende adres : MIVB Support Client, Koningsstraat 76 te 1000 Brussel of hier per e-mail.
11. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK
De AGV, en in het algemeen,de contractuele relatie die voortvloeit uit het gebruik van de App, zijn onderworpen aan het Belgische recht.
Behoudens andersluidende wettelijke bepalingen valt elk geschil of elke betwisting tussen de MIVB en een Gebruiker in het kader van of betreffende deze AGV, in geval van onmogelijkheid van een minnelijke schikking, onder de exclusieve bevoegdheid van het gerechtelijk arrondissement van Brussel.
Copyright STIB-MIVB © 2026 v2.2