Les ressources humaines

La STIB et son personnel ont répondu présents

Malgré la crise sanitaire et la situation difficile vécue par tous et toutes en 2020, le personnel de la STIB a répondu présent, en continuant à assurer sa mission de service public et en permettant à ceux et celles qui en ont eu besoin de se déplacer.

La société de transport public s’est adaptée à la situation et a poursuivi ses recrutements et ses formations. Malgré la crise, l’entreprise a pu garantir à ses collaborateurs la stabilité d’emploi et a pu éviter de recourir au chômage temporaire.

Effectif

Au 31 décembre 2020, la STIB comptait dans ses rangs 9.843 collaborateurs et collaboratrices (soit 9.624,5 équivalents temps plein). Ce qui représente une augmentation de l’effectif de 4,5% par rapport à 2019.

Au cours de l’année, 884 nouveaux collaborateurs ont rejoint la société bruxelloise de transport public. Parmi ces nouvelles recrues, on retrouve une majorité d’agents de conduite et du personnel technique.

Ces engagements visent à remplacer les départs à la retraite. Ils permettent aussi à la STIB d’augmenter et d’améliorer l’offre de transport public à Bruxelles et de mener à bien les projets de développement du réseau.

Au vu des nombreux engagements prévus en 2021, la STIB devrait atteindre et même dépasser le cap des 10.000 collaborateurs et collaboratrices. Ce qui renforce encore sa position parmi les plus grands employeurs de la Région de Bruxelles-Capitale.

De plus en plus de femmes

11,22% de femmes

Le nombre de femmes au sein de la STIB continue d’augmenter. Fin 2020, le pourcentage de collaboratrices atteignait 11,22% contre 11,18% en 2019, 10,71% en 2018, 10,2% en 2017 et 9,8% en 2016.

Cette progression du nombre de femmes dans l’entreprise est le fruit des différentes actions lancées par la STIB. Elle mène une politique active visant à attirer davantage de futures collaboratrices : participation à des salons de l’emploi et des campagnes de recrutement ciblés, programme de cooptation, pour favoriser l’engagement de profils plus difficiles à trouver (collaboratrices mais aussi profils techniques (M/F) comme techniciens, bachelors techniques, ingénieurs, profils IT&Telecom…) par l’intermédiaire de membres du personnel.

Top employer 2020

Pour la 6e année consécutive, la STIB décroche la certification Top Employer 2020. Cette certification distingue les entreprises qui s’engagent à fournir le meilleur environnement de travail possible à leurs collaborateurs, à travers des pratiques en ressources humaines innovantes.

Pour obtenir ce label, la STIB s’est soumise à une étude indépendante rigoureuse. Sont évalués les processus et la stratégie RH mais également des éléments tels que la communication interne, les valeurs et la façon dont elles sont véhiculées et vécues à travers l’entreprise, ainsi que les mécanismes mis en place pour favoriser les échanges entre collaborateurs.

Recrutement

Plus de 750 postes à pourvoir en 2021

En 2020, la STIB reste un employeur attractif : elle a reçu 40.119 candidatures ! La société de transport public a recruté 884 personnes en externe. En y ajoutant les chiffres de mobilité interne, ce sont au total 1.343 postes qui ont été pourvus.

La STIB poursuit sur sa lancée en matière d’engagement de nouveaux collaborateurs et collaboratrices, avec plus de 750 postes à pourvoir en 2021. Ces recrutements sont principalement destinés à renforcer le personnel de conduite. La STIB recherche également du personnel technique, du personnel de sécurité, du personnel pour le département signalisation, mais également des people managers et des candidats ayant des compétences liées aux data (IT, marketing, network).

Si la crise sanitaire n’a pas eu d’impact sur le nombre de postes à pourvoir, ni sur les recrutements, la STIB a dû s’adapter pour attirer les nouvelles recrues : reportages et portraits de collaborateurs et collaboratrices dans la presse, campagnes sur des sites d’emploi spécialisés, salons virtuels de l’emploi (Jobinars), campagnes plus originales sur des sacs à pain distribués dans les boulangeries ou posters dans des lieux plus insolites (toilettes publiques, caddies de supermarchés, valves digitales…). Une partie des entretiens d’embauche a été réalisée par vidéoconférence.

La STIB a également poursuivi son programme Young Starters, qui propose à de jeunes diplômés ou à des profils juniors, engagés sous contrat à durée indéterminée, d’effectuer trois missions dans différents services de la STIB, avec à la clé l’opportunité de choisir leur futur « métier ».

Insertion socio-professionnelle

Un premier emploi à la STIB

Malgré le contexte lié à la pandémie, la STIB a continué à soutenir l’intégration professionnelle des jeunes Bruxellois, en leur proposant, en collaboration avec Actiris, une première expérience professionnelle auprès de ses agents multimodaux. C’est ainsi que 85 jeunes ont pu intégrer, durant une année, les équipes de terrain de la STIB. La volonté première de ce projet est d’attirer et de former de nouveaux collaborateurs, tout en permettant à ces jeunes d’être confrontés aux réalités du monde du travail. Au terme de cette année, les jeunes ont été invités à participer à un entretien de réorientation leur donnant la possibilité de postuler pour un emploi à durée indéterminée au sein de la STIB. Au total, 82 conventions de premier emploi (CPE) ont été conclues pour les fonctions d’agent multimodal, ainsi que 3 stages de transition en entreprise (STE).

Dans le cadre de sa collaboration avec le service PHARE (Personne Handicapée Autonomie Recherchée) de la Cocof et avec l’asbl DiversiCom, qui facilite la mise à l’emploi de personnes en situation de handicap, la STIB a proposé un contrat à durée indéterminée à un nouveau collaborateur, à l’issue de son contrat d’adaptation professionnelle (CAP). Une nouvelle fonction, valorisant ses compétences et sa différence, a été créée : Inspecteur signalétique réseau. Sa mission vise à améliorer la signalisation sur le réseau et, par conséquent, la communication auprès des utilisateurs de la STIB.

Les Stibiens à l’honneur

Plusieurs témoignages de reconnaissance

En continuant à permettre à tous ceux et celles qui en ont eu besoin de se déplacer malgré les circonstances difficiles liées à la crise sanitaire, le personnel de la STIB a gagné la reconnaissance de la population et des institutions.

Les Stibiens ont été mis à l’honneur à plusieurs reprises. Que ce soit officiellement comme invités d’honneur au défilé du 21 juillet ou en toute convivialité à l’occasion de l’émission de la RTBF « Les Belges ont la frite ». L’émission « Noël à 11 millions », diffusée lors du réveillon de Noël sur la RTBF, RTLtvi, la VRT et VTM, a également mis en lumière, parmi d’autres métiers, un collaborateur de la STIB, agent de maintenance au Tram à Haren.

Le rôle de la STIB est salué au niveau international à travers la nomination du CEO de la STIB comme Deputy President de l’Union Internationale des Transports Publics.

Trois Stibiens au 21 juillet

Le 21 juillet, trois collaborateurs de la STIB sont invités d’honneur au défilé de la fête nationale. Une manière de remercier officiellement tout le personnel des transports publics bruxellois, qui, même en temps de crise sanitaire, a tout mis en œuvre pour permettre aux voyageurs d’atteindre leur destination en toute sécurité.

Le CEO de la STIB à l’UITP

En juillet, Brieuc de Meeûs, le CEO de la STIB, est nommé Deputy President de l’Union Internationale des Transports Publics (UITP). Il rejoint ainsi le President Pere Calvet et le Secretary General Mohamed Mezghani, afin de répondre aux nombreux défis auxquels l’organisation doit faire face en cette période de crise.

Un rôle prestigieux qui lui est octroyé au moment crucial où les transports publics sont plus que jamais essentiels. Et une véritable opportunité pour la STIB de participer à la construction du monde de demain.

Les dispatchers ont la frite

L’émission de la RTBF « Les Belges : toujours la frite ! » met à l’honneur les héros de la crise du Covid-19 : personnel de première ligne, familles confinées, etc.

Dans l’émission diffusée le mardi 3 novembre 2020, les animateurs ont tenu à remercier particulièrement l’ensemble des Stibiens et Stibiennes, qui continuent à faire bouger Bruxelles durant cette crise sanitaire. Comment ? En livrant symboliquement des frites aux dispatchers métro, tram et énergie. Une surprise bien sympathique pour le personnel.

Formation

La STIB Academy se réinvente

9.843 collaborateurs
300 métiers
432.254 heures de formation

En plus de recruter du personnel supplémentaire, la STIB investit dans la formation de ses collaborateurs. Chaque année, ce sont des milliers d’heures de formation qui sont suivies par le personnel. En 2020, 432.254 heures de formation ont été dispensées à l’échelle de toute l’entreprise. Mais, crise sanitaire oblige, la STIB Academy a fait preuve de flexibilité, en accélérant la digitalisation de la formation.

Deux initiatives de la STIB Academy ont été récompensées par deux « Awards », l’un pour le TaalPLANgues et l’autre pour l‘amélioration des compétences liées aux métiers de maintenance des bus.

L’année 2020 est également une année importante pour le leadership de la STIB. Le modèle DRIVIN’ STIB est progressivement implémenté dans l’entreprise.

Former les collaborateurs en mode digital

Face à la crise sanitaire, la STIB Academy a dû se réinventer. Certaines formations sont passées du mode présentiel au mode digital. D’autres formations ont été créées, afin de soutenir les collaborateurs et les managers dans cette nouvelle situation de télétravail obligatoire. Des formations telles que « Concentration et homeworking », « Rebondir en temps de Corona », « Manager à distance », « Les réunions Teams » ont vu le jour. Au total, 306 sessions ont pu être données en ligne. Elles ont totalisé 8.296 participations.

La fermeture temporaire des centres de formation a entraîné certains retards dans l’entrée en service de collaborateurs et de collaboratrices devant suivre un écolage à la conduite, par exemple. Mais, depuis la réouverture, les formations ont repris et les écolages se poursuivent dans le respect de mesures sanitaires strictes. Parmi les nouveautés, les conducteurs de métro peuvent désormais prendre place dans le poste de pilotage du nouveau simulateur M7.

Deux «Learning Awards»

En octobre, la STIB remporte le “Learning & Development Award » pour son TaalPLANgues. Une récompense qui vient soutenir l’apprentissage des langues au sein de la société bruxelloise de transport public. L’ampleur de la formation en langues à la STIB est actuellement unique en Belgique.

En décembre, la STIB reçoit le « Learning Award » d’Epsilon. Ce prix est une reconnaissance pour tout le travail fourni, afin d’améliorer les compétences liées aux métiers de maintenance des bus. Avec l’arrivée des nouveaux bus hybrides et électriques, il a fallu mettre en place un plan de mise à niveau des compétences nécessaires aux métiers liés à la maintenance (évolution de la mécanique à l’électromécanique ou à l’électronique). Pour accompagner leurs collaborateurs dans ces importants changements, un renforcement des compétences managériales était nécessaire pour chaque manager de proximité. Ainsi, un réel trajet de leadership a vu le jour, afin qu’ils puissent soutenir au mieux leur équipe dans le développement de leurs compétences.

Une belle façon de professionnaliser encore davantage les métiers de la STIB.

Un nouveau modèle de leadership

En 2020, le nouveau modèle de leadership DRIVIN’ STIB est progressivement implémenté dans l’entreprise. Véritable cadre de référence, ce modèle a vu le jour en 2019, après divers workshops en mode participatif, réunissant tous les niveaux hiérarchiques de la STIB.

Ce modèle permet aux responsables de mieux mobiliser et développer les compétences de leurs collaborateurs. Il sert également de support aux trajets et formations de développement du leadership, à garantir la cohérence, l’unité et la transversalité dans les trajets de développement pour toute la STIB.

Diversité

Au cœur des valeurs de la STIB

La diversité est au cœur des valeurs que défend la STIB. Elle est le fruit d’une longue tradition d’entreprise que la société de transport public veut à tout prix préserver et renforcer, car elle est un gage de succès, d’harmonie et de bien-être.

Pour accompagner et soutenir toutes les formes de diversité (culturelle, linguistique, de genre, générationnelle, physique, d’orientation sexuelle, etc.), la STIB s’est dotée d’un premier plan stratégique, qui court jusqu’en 2021. Mais l’ambition de la politique de diversité de la STIB se projette bien au-delà. Elle fait d’ailleurs l’objet d’un nouveau plan 2021-2026, en cours d’élaboration.

Promotion de l’emploi féminin, de l’emploi des néerlandophones, meilleure répartition des personnes présumées d’origine allochtone au sein de l’entreprise, maintien à l’emploi des seniors, atténuation du clivage ouvriers-employés, affirmation de la non-discrimination et de l’égalité des chances, intégration de personnes porteuses d’un handicap font partie des objectifs de la STIB.

Les initiatives de la STIB sont récompensées en 2020 par un « Belgian Diversity Award ».

Un nouveau « Belgian Diversity Award »

En 2020, la STIB est une nouvelle fois récompensée pour sa politique de diversité. Elle reçoit un « Belgian Diversity Award » de la part de l’association United Color of Belgium. La STIB a été choisie notamment car elle est l’une des rares entreprises dont la stratégie Diversité repose, entre autres, sur une meilleure répartition des personnes présumées allochtones en son sein.

Plusieurs initiatives de promotion de la diversité ont par ailleurs été organisées en 2020. Afin de promouvoir concrètement la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, la STIB a élaboré une formation spécifique : « La diversité pour les people managers ». Des sessions pilotes ont été données en 2020, afin de tester le contenu de la formation et de l’adapter si nécessaire, en vue de l’intégrer au catalogue des formations en 2021.

Le 9 mars 2020, la STIB a organisé la 4e édition du « Women Afterwork », à l’occasion de la journée internationale des droits des femmes. Des collaboratrices qui sont, par ailleurs, les figures de proue de campagnes ciblées de recrutement.

En novembre, trois collaboratrices de la STIB participent à la première table ronde digitale, organisée par l’association Womenpreneur-Initiative, qui promeut la place des femmes dans le monde des affaires, de la technologie, de l’innovation et de la société en général. En participant à la table ronde, l’objectif était de montrer que la STIB accorde une attention particulière à l’engagement des femmes et au maintien des talents féminins à tous les niveaux de l’entreprise.

Bien-être des collaborateurs

Une préoccupation constante

Améliorer le bien-être de ses collaborateurs est une préoccupation constante pour la STIB, a fortiori en période de crise sanitaire. Ce qui s’est notamment traduit par une distribution massive de matériel de protection et l’adoption de mesures spécifiques de prévention.

La STIB a également multiplié les initiatives pour informer en continu son personnel des différentes règles et instructions concernant le Covid-19 mais aussi pour le soutenir et le rassurer en cette période difficile.

L’année 2020 était aussi celle des élections sociales. Une édition digitale en mode Covid.

Veiller à la santé du personnel

Préserver la santé des travailleurs passe notamment par la distribution massive de matériel de protection. Ce sont des millions d’articles qui ont été fournis au personnel : masques, gants, gels hydroalcooliques, kits de nettoyage, plexiglas… Cela passe également par un renforcement du nettoyage et de la désinfection des lieux de travail (avec une attention particulière pour les postes de conduite des véhicules). Et par l’organisation au sein même de l’entreprise d’une campagne de tests sérologiques.

La STIB a également adopté une série de mesures spécifiques, telles que la suspension de la vente à bord des véhicules, l’interdiction de la montée par la porte avant, la suspension du paiement en liquide dans les BOOTIK et KIOSK, les nouvelles possibilités de permutation des services par smartphone pour le personnel de conduite, l’élargissement des plages-horaires pour les personnes travaillant en horaire souple, la fin du « flexdesk » ou encore la généralisation du homeworking pour toutes les fonctions qui le permettent. L’expérience réussie du télétravail a d’ailleurs incité la STIB à ouvrir, à l’instar d’autres entreprises, une réflexion sur la pérennisation partielle de cette organisation du travail.

Informer, soutenir, rassurer le personnel

La STIB a multiplié les initiatives pour informer en continu son personnel des différentes règles et instructions concernant le Covid-19, par le biais d’affiches, notes de service, avis, lettre de la Direction générale, vidéos diffusées dans les lieux de travail et sur intranet, via une rubrique spécifique. Des rappels réguliers ont été diffusés pour sensibiliser les collaborateurs aux gestes barrière à adopter pour éviter la propagation du virus.

Consciente des impacts psychologiques de la crise sanitaire (stress, inquiétude, peur de l’isolement, décès d’un proche, contamination…), la STIB a tenu également à soutenir et rassurer le personnel. A cette occasion, elle a rappelé que, depuis de nombreuses années, différentes mesures d’accompagnement psychosocial ont été mises en place au sein de l’entreprise : une équipe de conseillers sociaux présente sur le terrain, une assistance aux victimes d’agressions et d’accidents et un service d’assistance psycho-sociale joignable 7/7j et 24/24h, par les collaborateurs et/ou les membres de leur famille proche.

Tout au long de la crise sanitaire, la STIB a proposé aussi un accompagnement à ses collaborateurs en télétravail, soit par la création de formations ad hoc, soit en digitalisant bon nombre des formations de son catalogue.

Des élections sociales en mode Covid

Les élections sociales, qui ont lieu tous les 4 ans, permettent aux collaborateurs d’élire leurs représentants au sein des différents organes de concertation présents dans l’entreprise (Conseil d’Entreprise et Comité pour la Prévention et la Protection au Travail). A la STIB, elles ont été organisées les 19 et 23 novembre sur 18 lieux de travail. Période de Covid oblige, des mesures particulières ont été prises pour assurer la protection des collaborateurs.

Mais cette édition 2020 était inédite à un autre titre. Pour la première fois, le vote s’est déroulé de manière électronique pour tous les collaborateurs. Pour les ouvriers, le vote s’est effectué à l’aide de PC installés au sein d’isoloirs, depuis n’importe quel bureau de vote déployé sur les sites de la STIB et dans le strict respect des mesures sanitaires. Pour les employés et cadres, le vote s’effectuait à distance, depuis leur PC, via leur poste de travail ou de leur domicile.

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