Les ressources humaines

Le personnel de la STIB en première ligne

Cette année encore, le personnel de la STIB était en première ligne pour assurer les déplacements en transport public dans la capitale. Pour remercier son personnel d’avoir été fidèle au poste, la STIB a lancé une grande campagne en début d’année 2021. L’occasion de mettre en avant les individus qui, chaque jour, œuvrent pour offrir un service de qualité aux voyageurs, quelles que soient les circonstances.

En 2021, la STIB a passé le cap symbolique des 10.000 collaborateurs. Mais elle ne s’arrête pas là ! Au vu des nombreux défis à venir, l’entreprise doit continuer à engager de nouveaux collaborateurs pour remplacer les travailleurs qui partent à la pension, mais aussi développer l’offre de mobilité à Bruxelles.

Toujours plus nombreux au service des voyageurs

En 2021, la STIB a franchi le cap des 10.000 collaborateurs et collaboratrices. Au 31 décembre 2021, l’entreprise comptait 10.221 travailleurs (soit 10.013 équivalents temps plein). La croissance de l’effectif s’élève à +3,8% par rapport à 2020.

Au cours de l’année écoulée, 858 nouveaux collaborateurs ont rejoint la société bruxelloise de transport public. Parmi ces nouvelles recrues, on trouve une majorité d’agents de conduite, mais aussi de nombreux ingénieurs et profils techniques.

Ces engagements visent à remplacer les départs à la retraite. Ils permettent aussi à la STIB d’augmenter et d’améliorer l’offre de transport public à Bruxelles et de mener à bien les projets de développement du réseau.

La STIB reste l’un des plus grands employeurs de la Région de Bruxelles-Capitale, mais aussi et surtout un employeur de qualité, comme en témoigne sa nouvelle certification Top Employer.

La STIB engage toujours plus de femmes

11,17% de femmes

La STIB ambitionne d’augmenter sa diversité en continuant à recruter un maximum de femmes, spécifiquement au sein de son personnel de terrain. Fin 2021, le pourcentage de collaboratrices atteignait 11,17% contre 9,8% cinq ans plus tôt.

En 2021, pour la première fois dans l’histoire de la STIB, une femme devient Deputy CEO. Tamara De Bruecker a rejoint la STIB en 2018 en tant que Senior Vice President du département « Sales, Marketing & Network ». Elle est nommée numéro 2 de la STIB et assume aujourd’hui, aux côtés de Brieuc de Meeûs, CEO, la direction générale de l’entreprise.

Top Employer 2021

Pour la 7e année consécutive, la STIB décroche la certification Top Employer 2021. Cette reconnaissance distingue les entreprises qui s’engagent à fournir le meilleur environnement de travail possible à leurs collaborateurs, à travers des pratiques en ressources humaines innovantes.

Pour obtenir ce label, la STIB s’est soumise à une étude indépendante rigoureuse. Sont évalués les processus et la stratégie des Ressources humaines, mais également des éléments tels que la communication interne, les valeurs et la façon dont elles sont véhiculées et vécues à travers l’entreprise. Les mécanismes mis en place pour favoriser les échanges entre collaborateurs font également partie des critères examinés.

760 postes à pourvoir en 2022

La STIB continue à recruter en 2022. Au total, 760 postes sont à pourvoir, et il ne s’agit là que des premières estimations de recrutement basées sur les nouveaux postes ouverts et les départs prévus en 2022. La construction du Métro 3, l’extension du dépôt Erasme ou l’aménagement de la ligne de tram 10 à Neder-Over-Heembeek, mais aussi les augmentations des fréquences, la mise en service de nouveaux véhicules et la digitalisation nécessitent de nouveaux collaborateurs pour répondre aux nouveaux défis à venir et contribuer à la mobilité de demain au travers de projets inédits et ambitieux.

Parmi les 760 postes à pourvoir, la grande majorité concerne la conduite : 480 chauffeurs de bus, 33 conducteurs de tram et 46 de métro, auxquels s’ajoutent 26 postes directement liés à la conduite (dispatcheurs, planificateurs…), soit un total de 585 postes à pourvoir. La STIB recherche également plus de 100 profils techniques, en particulier des ingénieurs et bacheliers techniques, entre autres dans les domaines de la construction, de l’électromécanique, de l’IT & Telecom. Une soixantaine de postes sont disponibles pour la sécurisation du réseau, la signalétique ainsi que diverses fonctions de support, notamment au sein des divisions Ressources humaines ou Finances.

La STIB recrute également 13 nouveaux Young Starters en 2022. Grâce au programme éponyme lancé en 2016, de jeunes ingénieurs ont la possibilité de réaliser trois missions de 8 mois au sein de la STIB avant de choisir un département ou une filière spécifique. Une occasion unique de découvrir la société, ses différentes facettes, mais aussi des métiers divers avant de se lancer sur le plus long terme.

Insertion socio-professionnelle

Agent multimodal : un tremplin pour l’emploi

La STIB collabore avec Actiris. À travers l’engagement de demandeurs d'emploi en tant qu’agents multimodaux, elle offre la possibilité chaque année à une centaine de jeunes de découvrir le monde du travail grâce à une première expérience professionnelle. Leur rôle consiste à accompagner et aider le client au cours de son parcours sur le réseau de la STIB. Outre le caractère social de la démarche, cette tâche constitue une plus-value pour les voyageurs. Au terme de leur mission, ces jeunes sont invités à participer à un entretien d’orientation qui leur donne la possibilité de postuler pour un emploi à durée indéterminée au sein de la STIB.

Le programme Young Starter pour recruter des profils techniques

La STIB engage 13 Young Starters

Lancé en 2016, ce programme permet à de jeunes ingénieurs ou bacheliers techniques d’effectuer trois stages de 8 mois au sein de la STIB : une occasion en or de découvrir l’entreprise et ses différents métiers, mais aussi le monde du travail avant de s’orienter vers une fonction spécifique. Cette formule originale permet à la STIB d’attirer des profils techniques, très recherchés pour réaliser ses nombreux projets de développement prévus au cours des prochaines années.

En 2022, la STIB recrute 13 nouveaux Young Starters, l’occasion de contribuer à des projets de grande envergure pour la mobilité à Bruxelles, tels que le Métro 3, le nouveau dépôt à Erasme, le tram 10 à Neder-Over-Heembeek ou encore l’acquisition de nouveaux véhicules.

Formation

Cultiver les talents, en toutes circonstances

550.041 heures de formation

Soft skills ou hard skills, distanciel ou présentiel, conduite, technique ou encore management, la STIB propose un large éventail de formations à ses collaborateurs. En 2021, 550.041 heures de formation ont été dispensées. Un chiffre impressionnant, témoin de la résilience et de la créativité du département dans le contexte de crise sanitaire.

S’il faut souligner la rapidité avec laquelle toute une palette de formations en distanciel de qualité a été proposée, la majorité du personnel de la STIB travaille sur le terrain. C’est pourquoi des formations en présentiel à la pointe dans des domaines très spécifiques ont aussi été assurées en interne : conduite, entretien, électricité ou encore sécurité.

La conduite représente à elle seule la majorité des heures de formation, dispensées en interne par deux centres : le CEFOR – qui forme les chauffeurs de bus et conducteurs de tram – et le MTC – Metro Training Center – qui forme les conducteurs métro. Malgré la crise sanitaire, les formateurs ont mis tout en œuvre pour maintenir et adapter les formations aux nouvelles normes imposées par la crise sanitaire. La Stib Academy veille à l’organisation des autres formations : engins de manutention, bureautique, langues, compétences relationnelles, gestion de projets…

Contexte bruxellois oblige, les langues représentent un pan important du programme de formation, raison pour laquelle la STIB a lancé son TaalPLANgue. Comme le laisse entendre son nom, il s’agit d’un plan global de formation en langues, visant à offrir des outils d’apprentissage de la 2e langue nationale à toute l’entreprise. En 2021, il a permis à 940 personnes d’être formées. Tous les collaborateurs ont également accès à une plateforme en ligne leur offrant un apprentissage linguistique sur mesure.

600 personnes formées à la conduite en 2021

• Bus : 400
• Tram : 140
• Métro : 60

Les centres de formation ont assuré un travail remarquable pour atteindre les objectifs fixés et, malgré les mesures sanitaires, organiser plusieurs centaines de milliers d’heures de formation. Il faut en effet savoir que l’apprentissage de la conduite d’un bus, tram ou métro est organisé de A à Z en interne, de la théorie à la pratique, en passant par le simulateur, les dépannages et le contact client. Au total, le Metro Training Center (MTC) et le Centre de formation (Cefor) auront permis de former en 2021 environ 400 chauffeur(e)s de bus et 140 conducteurs et conductrices de tram, ainsi que 60 agents habilités à la conduite du métro. Le MTC veille également à la formation des agents du département « Field Support », en charge de la sécurisation du réseau, du suivi des infrastructures et de l’accompagnement des clients sur le terrain.

En 2021, les centres de formation ont conçu de nouvelles formations à la conduite qui intègrent les spécificités du nouveau tram TNG et des rames de métro M7. À leur actif également, l’adaptation des formations de base « Bus » pour les rendre plus dynamiques, le déploiement de nouveaux outils numériques ou encore la finalisation du trajet d’harmonisation des compétences pour les équipes « Security ».

Les centres de formation sont indispensables pour former les centaines de collaborateurs engagés chaque année, mais aussi pour assurer la formation continue du personnel de la STIB. Cette année encore, ils se sont à nouveau dépassés, pour permettre d’offrir un service de qualité aux clients.

Former et recruter, une formule gagnante

La STIB cherche sans cesse de nouveaux profils techniques. À cette fin, elle collabore avec l’Institut Cardinal Mercier pour mettre en place des formations en entreprise. Sur les 12 étudiants qui ont suivi la formation, 9 ont été diplômés et 4 d’entre eux ont décroché un contrat à la STIB. En septembre 2021, la STIB a sélectionné 12 nouveaux candidats qui seront diplômés en 2022.

En 2021, la STIB a également formé 179 techniciens du département Bus aux fondamentaux de la propulsion électrique, en vue de leur montée en compétence dans le cadre de l’électrification de la flotte.

Un e-learning sur mesure

Face à la crise sanitaire, la Stib Academy a dû se réinventer. Certaines formations sont passées du mode présentiel au distanciel et de nouvelles compétences ont dû être enseignées aux collaborateurs. Le succès des formations à distance et les demandes grandissantes des différents départements de la STIB ont encouragé la Stib Academy à se doter d’une application de création de contenu numérique.

Les différents départements de la STIB peuvent désormais disposer d’e-learnings créés sur mesure avec le soutien et les conseils des Learning Partners de la Stib Academy.

Un nouveau modèle de leadership

La STIB a défini en 2020 un nouveau modèle de leadership commun à toute l’entreprise. En 2021, des formations en leadership basées sur ce nouveau modèle baptisé DRIVIN’STIB ont été dispensées aux managers de nombreux départements de l’entreprise. Le modèle DRIVIN’ STIB est aujourd’hui décliné dans la majorité des niveaux du management de la STIB et 1.045 encadrants ont été formés en 2021.

Les formations en leadership se sont également traduites par 515 activités, telles que des kick-offs, formations, intervisions ou encore coachings dans les départements « Operations Movement & Technical », « Sales, Marketing & Network », « Rolling Stock » et « Infrastructure ».

Cinq trajets structurels ont spécialement été élaborés pour les encadrants opérationnels, une première expérience qui sera étendue à d’autres publics cibles.

Rendez-vous en 2022 pour encore plus de développement en leadership !

Un nouveau centre de formation

En novembre 2021, la Stib Academy a déménagé dans ses nouveaux locaux. Plus modernes, conviviaux et confortables, ils permettent aux Stibiens de vivre une réelle expérience d’apprentissage. Parmi les nouveautés : deux salles informatiques, une salle de brainstorming, une salle cocon et des tableaux interactifs intelligents.

Diversité

La diversité au cœur des valeurs

« Les stéréotypes nous retiennent tous, […] c’est pourquoi je voudrais demander à tout le monde #ChooseToChallenge »

La diversité est au centre des valeurs de la STIB. Elle est la conséquence d’une culture d’entreprise bien ancrée, que l’entreprise tient à maintenir à tout prix, car elle constitue sa richesse, la clé du succès, de l’harmonie et du bien-être au travail.

Le premier plan stratégique de la diversité s’est achevé fin 2021. Il définissait des actions concrètes pour accompagner et soutenir la diversité dans toutes ses formes (sur le plan de la culture, de la langue, du genre, de l’âge, de l’apparence, de l’orientation sexuelle…). Dans la lignée de cette stratégie, un nouveau plan d'action pour les deux prochaines années est en cours de validation.

La STIB est fière d’avoir été l’une des premières entreprises belges à avoir initié un dialogue ouvert autour du sexisme au travers d’une grande campagne de sensibilisation de son personnel. Le lieu de travail n’échappe en effet pas aux stéréotypes profondément ancrés dans nos sociétés. La sensibilisation constitue un premier pas pour identifier, reconnaître et combattre ces préjugés et permettre à toutes et tous de se sentir respectés dans leur vie professionnelle et privée.

La STIB s’est également lancée dans un processus de révision de sa politique de neutralité afin de permettre, à terme, le port de certains signes convictionnels dans l’entreprise, tout en veillant à ce que le service rendu au citoyen reste neutre et que la liberté d’opinion de toutes et tous soit garantie sur le lieu de travail. Pour mener à bien les différents aspects de cette mission et favoriser l’adhésion au changement au sein de l’entreprise, la STIB se fait accompagner d’une expertise externe. Un appel au marché pour la conclusion d’un accord-cadre de services a été lancé en juillet 2021.

La différence, une plus-value pour l’entreprise

En 2021, la STIB a poursuivi sa collaboration avec l’ASBL DiversiCom, qui a pour mission de promouvoir la diversité sur le lieu de travail et la mise à l’emploi de personnes porteuses de handicap. Ce partenariat a débouché sur plusieurs offres de stages. C’est dans ce contexte qu’une personne déficiente visuelle, formée au codage informatique, a intégré l’équipe chargée du développement des outils numériques de la STIB. Cette collaboration a permis de mieux tenir compte des besoins spécifiques des personnes porteuses d’un handicap. La STIB a également participé à des « speed datings », avec pour objectif d’évaluer les correspondances entre les profils de candidats en situation de handicap et les postes ouverts à la STIB.

Le 1er janvier 2021, le premier collaborateur engagé sous CAP (contrat d’adaptation professionnelle) a décroché un contrat à durée indéterminée à la STIB. Il occupe depuis la fonction d’Inspecteur signalétique réseau. Le service PHARE (Personne handicapée Autonomie recherchée) de la COCOF et l’ASBL DiversiCom, qui aident les entreprises dans leur mise à l’emploi de personnes porteuses d’un handicap, continuent à suivre sa bonne intégration au sein de la STIB. Forte de cette expérience pilote positive, la STIB compte reconduire cette expérience enrichissante pour l’entreprise.

Bien-être des collaborateurs

Prévention et accompagnement

La crise sanitaire, qui s’est prolongée en 2021, a été source de stress pour nombre de collaborateurs : nouveaux gestes à adopter pour se protéger, nouvelles règles à faire respecter par les clients sur le réseau, nouvelles méthodes de travail.

La STIB est soucieuse d’accompagner son personnel dans son quotidien au travail et de répondre à ses préoccupations, c’est pourquoi les conseillers sociaux ont répondu présents tant sur le terrain qu’à distance.

À côté des mesures mises en place pour son personnel de terrain, la STIB s’est très rapidement adaptée au besoin de télétravail accru, en actualisant ses procédures, en développant des logiciels adaptés et en définissant un nouveau cadre réglementaire. Sur le terrain, les mesures mises en place en 2020 pour assurer la sécurité du personnel et des voyageurs ont été poursuivies, avec le nettoyage intensif des véhicules ou encore la distribution de masques et de gel désinfectant.

Les conseillers sociaux présents sur tous les fronts

Le rôle des conseillers sociaux est d’accompagner le personnel, que ce soit dans le cadre de problématiques professionnelles ou personnelles. Ils sont également présents pour la gestion de conflits. Spécifiquement formés aux techniques de médiation, ils assistent les équipes et le management dans des situations complexes.

Sur le terrain, le personnel s’est vu confier de nouvelles tâches et responsabilités liées aux mesures sanitaires. Chaque jour, les agents de la STIB veillent à faire respecter ces règles, avec conscience et professionnalisme. Pour les accompagner dans ces changements, les conseillers sociaux sont restés disponibles sur le terrain, afin d’être au plus près des collaborateurs de la conduite, de Field Support, des points de vente ou de tout autre département dont les collaborateurs sont sur le terrain.

Le personnel administratif a quant à lui dû s’habituer au télétravail, ce qui fut plus ou moins aisé en fonction des personnalités et des situations personnelles. Les conseillers sociaux étaient également présents pour accompagner les collaborateurs qui éprouvaient des difficultés d’adaptation et notamment à faire la part des choses entre vie privée et vie professionnelle. Un workshop sur le stress et les besoins spécifiques des personnes en temps de confinement et de télétravail a été élaboré. Il visait entre autres à aider à reconnaître les signes de stress consécutifs à l’isolement et proposait des pistes pour l’appréhender.

Une nouvelle policy pour le télétravail

Le télétravail, tantôt recommandé, tantôt obligatoire, a été l’une des mesures gouvernementales phares de lutte contre la propagation du Covid-19. Comme de nombreuses entreprises, la STIB a mis tout en œuvre pour rendre ce télétravail possible à toutes les fonctions qui le permettent, et ce, dans les meilleures conditions et en offrant des outils adaptés. Parallèlement, elle a élaboré une politique de télétravail structurel, de manière à pérenniser l’expérience lorsque la situation sanitaire le permettra.

Une nouvelle politique de rémunération

En 2021, la STIB a mis en place une nouvelle politique de rémunération plus transparente et qui favorise la mobilité interne. Le nouveau système concerne les 6.500 collaborateurs ouvriers de l’entreprise, dont la classification de fonction a été simplifiée et harmonisée.

Un travail de longue haleine pour les équipes HR, qui ont consacré 8 ans à ce projet qui a fait l’objet d’une concertation étroite avec les partenaires sociaux. La nouvelle classification de fonction des ouvriers permet en outre de simplifier grandement les systèmes de gestion et de favoriser la digitalisation des processus, mais aussi de renforcer la proximité managériale et de stimuler l’emploi des langues.

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