Les ressources humaines

Les moteurs de la mobilité

10.355 collaborateurs et collaboratrices

Bien qu’elle ait débuté avec quelques réminiscences de la crise sanitaire, l’année 2022 était surtout celle d’un retour à la vie en ville. La STIB a poursuivi l’implémentation de nombreuses mesures pour toujours améliorer son offre de transport, grâce à l’implication de celles et ceux qui font fonctionner le réseau et ses rouages, sur le terrain ou en coulisses, 365 jours par an.

En 2022, 705 nouveaux collaborateurs et collaboratrices ont rejoint la STIB. À la fin de l’année, la société bruxelloise de transport public en comptait un total de 10.355, soit 10.113 équivalents temps plein. Cela représente une croissance de l’effectif de +1,31% par rapport à 2021.

Ce sont autant de femmes et d’hommes qui, au quotidien, œuvrent pour la mobilité bruxelloise et au service de tous ceux et celles qui se déplacent chaque jour dans la capitale.

11,02% de femmes

La STIB poursuit ses efforts pour augmenter la proportion de femmes dans l’entreprise, historiquement très masculine. La diversité de genre constitue une plus-value au sein des équipes. En 2022, 37% des employés engagés étaient des femmes. Afin d’augmenter le nombre de candidates au recrutement, la STIB mène des campagnes ciblées, pour déconstruire les stéréotypes de genre et encourager plus de femmes à s’engager dans une carrière dans la conduite, dans les métiers techniques ou de sécurité.

En 2022, la proportion de femmes dans l’entreprise atteint 11%. Elle augmente légèrement à la conduite (+ 0,2%) et plus significativement parmi le personnel de direction (+5%) tandis qu’elle diminue un peu parmi les employés (-1,2%) particulièrement impactés par la grande mobilité du marché de l’emploi, à laquelle les entreprises ont été confrontées en 2022.

Il ressort du rapport d’analyse bisannuel sur l’écart salarial que les femmes sont globalement mieux payées que les hommes à la STIB en 2021 et 2022. Cette différence témoigne de leur meilleur positionnement au sein de l’entreprise, une bonne nouvelle pour les femmes à la STIB. Les systèmes de classification et de rémunération garantissent en outre des barèmes évolutifs transparents, une valorisation identique de l’expérience ainsi qu’une application égale, quel que soit le sexe de la personne.

Top Employer 2023

Afin d’améliorer sans cesse ses qualités d’employeur et rester compétitive sur un marché de l’emploi de plus en plus tendu, la STIB se soumet chaque année à un audit externe, qui évalue l’ensemble des matières liées aux ressources humaines. En 2022, la société bruxelloise de transport public s’est vue décerner le label Top Employer pour la 9e année consécutive.

Ce titre distingue les entreprises qui s’engagent à fournir le meilleur environnement de travail possible à leurs collaborateurs, à travers des processus clairement définis et des pratiques en ressources humaines innovantes. Parmi les critères examinés par le Top Employer Institute, on retrouve notamment l’accueil du personnel, la formation et le développement des compétences des collaborateurs et collaboratrices et les avantages sociaux qui leur sont offerts.

Recrutement

La STIB toujours en quête de nouveaux talents

600 postes à pourvoir en 2023

La STIB mène de très nombreux projets en faveur de la mobilité à Bruxelles : augmentation des fréquences, nouvelles lignes, nouveaux trams, métros et bus électriques, nouvelle signalisation pour le métro, adaptation des dépôts pour l’électrification de la flotte, digitalisation… Pour relever ces défis, la société bruxelloise de transport public est sans cesse en quête de nouveaux talents.

La majorité des postes à pourvoir se situent à la conduite, avec 200 offres au Bus, 130 au Tram et une cinquantaine au Métro. Ces engagements sont nécessaires à la mise en service de nouveaux véhicules, de nouvelles lignes ainsi qu’à l’augmentation des fréquences. La STIB recherche également du personnel pour accompagner les voyageurs sur le réseau et assurer leur sécurité ainsi que des profils techniques pour l’entretien des véhicules et infrastructures et le développement de nouveaux projets.

Le défi du recrutement

La STIB ne manque pas d’idées pour attirer de nouveaux candidats. Pour cause, chaque année, ce sont des centaines de nouvelles personnes qui sont recrutées pour répondre aux défis de la mobilité à Bruxelles.

En 2022, la STIB a recruté – tant en interne qu’en externe – plus de 1.200 collaborateurs et collaboratrices, dont :

• Plus de 500 employés, dont plus de 100 rien que pour le département Infrastructures ;
• Environ 700 ouvriers, dont environ 375 rien que pour la conduite.

Pour y parvenir, les équipes des Ressources Humaines ont :

• Épluché quelque 18.500 CV ;
• Réalisé plus de 3.000 entretiens ;
• Organisé plus de 2.000 sessions de tests.

Insertion socio-professionnelle

Renforcer l’insertion socioprofessionnelle

La crise sanitaire a laissé des traces en particulier parmi les jeunes : décrochage scolaire, difficultés à trouver un emploi dans certains secteurs… La STIB collabore depuis plusieurs années avec Actiris pour permettre aux jeunes Bruxellois d’avoir accès à un premier emploi et de s’insérer sur le marché du travail.

Parmi la centaine de jeunes qui ont rejoint la STIB en 2022 en tant qu’agents multimodaux, 75 ont eu un entretien de réorientation positif pour accéder à une nouvelle fonction au sein de l’entreprise. Depuis 2014, 44% des jeunes qui ont bénéficié de ce dispositif d’intégration sont toujours actifs au sein de la STIB. Ces chiffres témoignent de l’importance et des bénéfices de cette approche personnalisée.

En 2022, la STIB a apporté de nouvelles améliorations au parcours d’insertion, avec la mise en place d’un carnet d’accompagnement, d’entretiens de sortie et a revu le processus de suivi des stagiaires par le management local.

Young Starters, un tremplin pour l’emploi

Pour attirer des ingénieurs et des bacheliers techniques, la STIB a lancé en 2017 le programme « Young Starter ». Il permet à de jeunes diplômés, sans expérience professionnelle ou avec une expérience limitée, de réaliser trois missions de huit mois au sein de la STIB, dans trois départements différents, et d’ainsi choisir la filière qui correspond le mieux à leurs attentes.

En 2022, huit Young Starter, avec des formations d’ingénieur civil, industriel ou bachelier technique, ont choisi la STIB pour entamer leur carrière professionnelle. En 2023, la STIB a pour ambition d’accueillir huit nouveaux Young Starter. Cette opération win-win constitue une réelle opportunité pour la STIB d’attirer et de recruter ces profils particulièrement prisés sur le marché du travail.

Formation

La STIB cultive ses talents

642.976 heures de formation

Si recruter est un défi, le développement des compétences des collaborateurs en est un également. Chaque année, la STIB forme des centaines de nouveaux agents à la conduite de ses bus, trams et métros. En outre, la formation continue s’avère primordiale pour grandir dans une fonction, acquérir de nouvelles compétences ou évoluer vers un nouveau poste au sein de l’entreprise. De nouvelles formations voient le jour chaque année en fonction des besoins, de programmes spécifiques mis en place ou de points d’amélioration identifiés.

En 2022, le Metro Training Center a formé le personnel aux spécificités des nouvelles rames M7 et a préparé la prochaine phase de formations prévues en 2023, axées sur le nouveau système de sécurité CBTC ainsi que le nouveau système de régulation.

En surface, le retour à une vie plus animée en ville est allé de pair avec une augmentation de la présence d’usagers faibles et de trafic automobile sur la voie publique. Le Tram a développé une nouvelle formation pour resensibiliser ses conducteurs aux bonnes pratiques à adopter pour éviter les accidents, mais aussi réduire leur consommation d’énergie en adoptant une conduite douce.

Un programme de formation sur mesure destiné à aider les agents de terrain à faire face au harcèlement sexiste ainsi qu’à accueillir et accompagner les victimes a démarré en 2022.

Le parcours de leadership, Drivin’STIB, entamé en 2020, s’est poursuivi tout au long de l’année 2022 : près de 500 personnes ont été formées tandis que le modèle de leadership a été intégré dans le parcours de formation des nouveaux managers.

Accompagner l’évolution du réseau

Plus de 550 personnes formées à la conduite

L’arrivée de nouveaux véhicules et technologies sur le réseau s’accompagne de nouveaux besoins en formations. Au métro, la mise en service des métros M7 et l’installation du nouveau système de signalisation CBTC nécessitent de former le personnel technique, d’entretien et de conduite aux spécificités de ces véhicules.

La STIB modernise sa flotte, mais aussi son réseau. D’ici peu, le nouveau système de signalisation et de sécurisation du réseau de métro sera opérationnel. Les dispatcheurs et les équipes techniques doivent être familiarisés avec ses nouvelles fonctionnalités. Élaborées en 2022 par le Metro Training Center, les formations seront dispensées au personnel concerné dès 2023.

Le Training Center Surface rassemble quant à lui les formations pour le Tram et le Bus. En 2022, une formation intitulée « éco-réflexes » a été développée. Elle vise à rappeler les réflexes à adopter aux abords des lieux critiques – à l’approche d’un aiguillage ou d’un carrefour par exemple – ainsi que les bonnes pratiques à adopter pour une conduite plus respectueuse de l’environnement – se mettre au point mort pour économiser de l’énergie, anticiper le freinage...

En 2022, le Training Center Surface a formé environ 400 chauffeurs de bus et 90 conducteurs de tram, tandis que le Metro Training Center a assuré l’écolage de près de 70 personnes à la conduite du métro.

Le client au centre des préoccupations

Le client est au cœur de la vision de la STIB, ancrée dans son plan d’entreprise. Mais qu’est-ce qu’être orienté client et comment cela se traduit dans le quotidien des agents de la STIB ? Pour répondre à cette question, la STIB a créé un « Guide d’accueil Client » à destination du personnel. Ce document de référence fait partie intégrante de son Brand book définissant l’image de marque de l’entreprise. Il détaille le comportement attendu de la part des membres du personnel en contact avec les clients. Ce référentiel s’accompagne de formations. En 2022, la STIB Academy a organisé cinq formations pilotes, pour une trentaine de collaborateurs. En 2023, les formations « Orientation client » seront déployées dans toute l’entreprise. Elles visent la connaissance des trois « PRO » du Guide Client – être proche, proactif, professionnel – et le développement des attitudes attendues – empathie, écoute active, assertivité, gestion de l’agressivité…

Développer le leadership

Au travers de son modèle de leadership, Drivin’STIB, la STIB définit l’attitude attendue de la part de ses managers, mais aussi entre collègues, pour une collaboration efficace, harmonieuse et motivante. Les cinq piliers de ce modèle sont :

• Donner du sens
• Faire preuve de courage
• Agir avec intégrité
• Témoigner de l’attention
• Encourager l’autonomie

Près de 500 collaborateurs et collaboratrices ont été formés en 2022, pour un total de 1.898 heures de formations. Priorité a été donnée à l’encadrement de proximité ainsi qu’au personnel des centres de formation et des dispatchings.

Drivin’STIB sera intégré au trajet de formation de tous les nouveaux managers.

Diversité

Tous Stibiens, tous différents

La STIB est l’un des plus grands employeurs à Bruxelles. La diversité est au cœur de ses préoccupations et inscrite dans son ADN. Les spécificités de chacun apportent de la valeur à l’entreprise et constituent une richesse qu’elle tient à cultiver.

En 2022, la STIB a initié un processus participatif visant à redéfinir sa politique de neutralité. L’intégration des personnes porteuses d’un handicap dans l’entreprise a continué à faire partie des priorités en collaboration avec l’ASBL Diversicom.

À l’occasion de la Journée internationale des droits des femmes, les collaborateurs et collaboratrices ont eu l’opportunité de participer à un atelier de formation sur le sexisme organisé par l’ASBL Touche Pas à Ma Pote avec laquelle la STIB collabore depuis de nombreuses années.

La richesse de la diversité

En 2021, Ibrahim, non-voyant, rejoignait l’équipe digitale de la STIB en tant que stagiaire pour tester l’accessibilité de l’application mobile et du site internet aux personnes déficientes visuelles. Grâce aux compétences d’Ibrahim et à son expérience personnelle, la STIB a pu développer un outil réellement en lien avec les besoins spécifiques des personnes malvoyantes. Cette expérience a conduit à l’ouverture d’un poste permanent au sein du département informatique de la STIB. Wassime, déficient visuel, a été engagé au cours de l’année 2022 et met son expertise à profit pour permettre à toute une communauté de profiter des services numériques de la STIB.

La STIB poursuit par ailleurs sa collaboration avec des associations actives dans l’insertion professionnelle de personnes porteuses de handicaps. En 2023, elle prévoit notamment de développer les possibilités de stages destinés aux personnes porteuses de handicaps.

La neutralité repensée avec le personnel

Suite à une ordonnance du Tribunal du travail de Bruxelles, la STIB a entamé un processus de redéfinition de sa politique de neutralité. Cette démarche participative s’inscrit dans un cadre fixé par le Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale.

Le processus, mené en collaboration avec un partenaire externe spécialisé, C-Lever, s’est déroulé en plusieurs étapes : visites de terrain, groupes de travail, enquête, focus groups, tables rondes, journée de réflexion… Quelque 200 managers ont également été formés à la gestion de la diversité convictionnelle. Les éléments recueillis au cours de ce parcours contribuent à l’élaboration de la future politique de neutralité soumise au comité de gestion en 2023.

La méthode des 5D face au harcèlement

Comment réagir face au harcèlement sexiste de plus en plus répandu dans l’espace public ? La méthode des 5D, est un moyen mnémotechnique pour adopter les bons réflexes : « distraire, déléguer, documenter, diriger, dialoguer. »

À l’occasion de la journée internationale des droits des femmes, la STIB a offert la possibilité aux membres de son personnel et à ses voyageurs de suivre la formation Stand Up de l’ASBL Touche Pas à Ma Pote.

Bien-être des collaborateurs

La STIB à l’écoute de son personnel

« Ceux qui font bouger Bruxelles, ceux qui prennent soin des tiens »

La STIB veille au bien-être de ses collaborateurs et leur assure un accompagnement lors des moments plus difficiles, que ce soit via le soutien des conseillers sociaux ou du programme d’aide psychosociale. Pour toujours mieux épauler les équipes, les conseillers sociaux se sont formés à la médiation.

Le personnel de terrain est particulièrement exposé à la violence, verbale, mais aussi physique. Au travers d’une campagne choc, la STIB a partagé ce triste constat et appelé à plus de respect envers celles et ceux qui, chaque jour, font bouger Bruxelles.

L’année 2022 a aussi été celle d’un retour à la normale pour le personnel. La STIB a saisi cette occasion pour remercier chaque Stibien et Stibienne pour leur engagement durant la crise sanitaire au cours d’une grande fête du personnel. Collaborateurs et collaboratrices de tous les départements et de tous les niveaux hiérarchiques ont ainsi pu se retrouver en toute convivialité dans le STIB Village spécialement conçu pour eux en marge du festival Couleur Café.

Des mots choc pour sensibiliser

« Fils de p***, un beau jour tu vas me le payer. Tu m’fais c****, t’es qu’une m****. T’inquiète on va se recroiser. » Le rappeur belge Youssef Swatt’s entame le premier couplet de sa chanson par ces phrases-chocs. Son objectif est d’interpeller, car ces mots, le personnel de la STIB y est confronté au quotidien.

Lui-même fils d’un ancien chauffeur de bus, Youssef Swatt’s n’a pas hésité longtemps à accepter de participer à cette campagne de sensibilisation de la STIB en faveur de plus de respect envers le personnel qui, chaque jour, fait bouger Bruxelles.

En 2022, la STIB a comptabilisé 745 agressions verbales à l’encontre de son personnel. À celles-ci s’ajoutaient 102 agressions physiques. Soit au moins deux agressions par jour. Dans les faits, ces chiffres sont probablement plus élevés, car bien souvent, les agents ne signalent pas les agressions auxquelles ils sont confrontés, surtout lorsqu’il s’agit d’agressions verbales. Chacune de ces agressions est une agression de trop.

Une main tendue en cas de besoin

Que ce soit dans le cadre de problématiques professionnelles ou personnelles, les conseillers sociaux répondent présents pour accompagner les collaborateurs de la STIB. Ces derniers ont également la possibilité de requérir gratuitement l’aide de psychologues externes, au travers de l’« Employee Assistance Program ».

Ces aides se sont avérées particulièrement nécessaires au cours de la crise sanitaire. En 2022, l’ouverture du procès des attentats de Bruxelles a ravivé de douloureux souvenirs dans le cœur de nombreux collègues. Un accompagnement psychologique et juridique a été proposé aux collègues concernés par l’intermédiaire des conseillers sociaux.

Les conseillers sociaux se sont formés à la médiation. Cette méthode de résolution de conflits permet d’aider les équipes et le management à sortir de manière constructive de situations professionnelles parfois complexes.

Un STIB Village à Couleur Café

Durant la crise sanitaire, la STIB n’a cessé de rouler, pour permettre à tous ceux qui en avaient besoin de se déplacer, pour continuer à faire bouger Bruxelles et, petit à petit, pour la faire revivre. Si cela a été possible, c’est grâce à chaque collaborateur et collaboratrice qui, sur le terrain ou en coulisses, a eu à cœur de permettre à la STIB d’accomplir sa mission de service public.

Pour les remercier, la STIB a organisé, au sein du festival Couleur Café, une grande fête du personnel en juin 2022. Tous les Stibiens et Stibiennes ont pu se retrouver dans un village dédié attenant au festival. Un événement qui restera dans les mémoires.

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