Klantendienst

Verloren voorwerpen

  • Als je een persoonlijke MOBIB-kaart (met je foto op) kwijt bent, kan je terecht in één van onze BOOTIK-verkooppunten. Je kan er een duplicaat van je kaart vragen voor € 10. Je krijgt dan meteen een nieuwe kaart met je foto. De tickets of abonnementen van je verloren kaart zullen er ook op staan. 
    Je vindt de lijst met onze BOOTIK en hun openingsuren op onze website.

    Je kan ook online een duplicaat aanvragen: je ontvangt de nieuwe kaart dan per post binnen de 5 werkdagen.

    Ben je een MOBIB basic-kaart verloren? Dan is het helaas niet mogelijk om een duplicaat aan te maken. Deze kaarten zijn namelijk anoniem en niet identificeerbaar. 

  • Ben je het pas verloren en is het voertuig niet te ver van de eindhalte? Dan kan je eventueel de tram of bus in de andere richting nemen, als je daar de tijd voor hebt. Je kan dan direct aan de chauffeur of bestuurder vragen of hij of zij je voorwerp heeft gevonden.

    Als je het al langer kwijt bent, kan je het contactformulier invullen om het verloren voorwerp aan te geven.

    Moeilijk te identificeren of te onderscheiden voorwerpen (veelvoorkomende kleding, sleutels, gsm's enz.) worden niet geregistreerd. Voor deze voorwerpen moet je naar het kantoor voor verloren voorwerpen in het station Kruidtuin. Het kantoor is open op maandag en woensdag van 12 tot 18 u. Het duurt even om de voorwerpen naar daar te brengen en te registreren. Daarom raden we aan om 5 dagen te wachten voor je ernaartoe gaat.

  • Geef het aan een MIVB-medewerker op het net of in één van onze verkooppunten. Onze collega’s brengen het vervolgens naar het kantoor voor verloren voorwerpen.

  • Je vindt het kantoor voor verloren voorwerpen in het station Kruidtuin, op dezelfde verdieping als de toegangspoortjes. Het kantoor is open op maandag en woensdag van 12 tot 18 u.