Tevredenheidsenquête 2017

WIJ LUISTEREN NAAR U

MIVB behaalt opnieuw een onderscheiding

De tevredenheid van de MIVB-klanten blijft stabiel. De MIVB haalt – net als in 2016 - een gemiddelde score van 7,1/10. Dit is de hoogste score die ooit werd behaald. 3 bevraagde klanten op 4 tonen zich tevreden tot zeer tevreden en geven een score gelijk aan of hoger dan 7/10.

Er zijn geen grote verschuivingen in de prioriteiten van de reizigers : frequenties, stiptheid en comfort blijven de belangrijkste aspecten van de dienstverlening. De MIVB moet hier dus blijven op focussen.

Dankzij het extra personeel in de metrostations en de invoering van het nieuwe online verkoopskanaal GO EASY, gaan de tevredenheid met betrekking tot de veiligheid (overdag) en de koopervaring er het meest op vooruit.

Tevredenheidsenquête 2017