Contactloos betalen

Contactloos betalen is een technologie die klanten de mogelijkheid biedt om een betaling uit te voeren met hun bankkaart of met een ander toestel dat uitgerust is met deze technologie (smartphone, smartwatch, ...) door eenvoudigweg hun bankkaart of smart device tegen of vlakbij een kaartlezer of betaalterminal te houden. Hierbij is het dus niet meer nodig dat de chip in de kaartlezer of betaalterminal gestopt wordt.

Dankzij dit systeem kan je vanaf nu op het volledige MIVB-net reizen zonder dat je op voorhand in het bezit moet zijn van ticket.  Je hoeft enkel je bankkaart of smartphone tegen een van de valideertoestellen voor contactloos betalen te houden.

Neen, contactloos betalen is niet mogelijk voor Taxibus.

Neen, een validering met jouw bankkaart of met een ander smart device (smartphone, smartwatch, ...) is enkel geldig op het MIVB-net.

Neen, bij contactloze betaling van jouw rit heb je geen recht op dit soort kortingen.  

Kaarten waarmee je contactloos kan betalen, herken je aan het symbool voor deze betaaltechnologie

De MIVB aanvaardt debetkaarten, kredietkaarten en de volgende contactloze prepaidkaarten: Maestro, Mastercard, VPAY et VISA

Opgelet: is jouw kaart ingesteld voor deze betaaltechnologie? Neem in geval van twijfel contact op met je bank.

Alle bankapps waarmee contactloos betalen mogelijk is: Google Pay, Apple Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay, etc.

Het gebruik van jouw bankkaart voor jouw verplaatsingen is volledig beveiligd.  De hiervoor gehanteerde regels en veiligheidsnormen zijn dezelfde als de regels en veiligheidsnormen die van toepassing zijn voor jouw dagelijkse betalingen.

In de voertuigen zullen alle deuren worden uitgerust met valideertoestellen met uitzondering van enkele bussen waar dit technisch niet mogelijk is. In de metro- en premetrostations vind je deze valideertoestellen bij de poortjes.

Ja

Ja, op voorwaarde dat er een saldo van minimum € 8,00 beschikbaar is op deze kaart.

Neen, de voorkeurtarieven gelden enkel voor abonnementen. Abonnementen kunnen enkel op een MOBIB-kaart geladen worden.

Wij aanvaarden volgende betaalmethodes:
• Een smartphone met deze contactloze betaalapps
Google Pay
Apple Pay
• Een smart watch met
Fitbit Pay
Garmin Pay

Een goede raad: controleer of jouw bank deze betaalapps aanvaardt en zorg ervoor dat de batterij van jouw smartphone of smartwatch steeds voldoende opgeladen is.

In de context van het contactloos betalen worden de volgende gegevens bijgehouden: soort kaart, datum van de validering, tarief van de validering, soort validering, tijdstip van de validering, plaats van de validering. Er wordt ook een unieke referentie bijgehouden om de gebruikte kaart te kunnen identificeren.

Als u daarnaast beslist een MyBOOTIK-account aan te maken om het gebruik van uw kaart op te volgen, worden persoonsgegevens behouden om een gepaste naverkoopdienst te kunnen bieden. Onder persoonsgegevens verstaan we: naam, voornaam, geboortedatum, geslacht, e-mailadres, telefoonnummer (niet verplicht), taalrol.

De valideringsgegevens (datum, tijdstip en plaats) worden op een anonieme manier bijgehouden en worden gebruikt om een gepaste naverkoopdienst te kunnen bieden. Daarnaast worden ze gebruikt voor statistische analyses om het vervoersaanbod te verbeteren.

Neen, er is geen speciaal tarief van toepassing voor contactloos betalen. Voor één rit betaal je hetzelfde bedrag als bij betaling met een MOBIB-kaart, namelijk €2,20.

Voor elke rit wordt €2,20 aangerekend (uitgezonderd bij vertrek vanuit Brussels Airport). Dit is het goedkoopste ticket voor 1 rit op het netwerk. Vanaf de 4de rit bereik je het maximum dagtarief van €8,00, hetgeen dus wil zeggen dat je voor deze 4de rit slechts €1,40 betaalt.  Alle bijkomende ritten op diezelfde dag zijn daarna gratis.

€2,20 voor een rit naar Brussels Airport en €7,50 voor een rit vanuit de luchthaven naar de stad (Go2City)

Alle valideringen worden gegroepeerd als één betaling per dag en hierbij wordt "MIVB" als referentie vermeld.

Er wordt geen betaalbewijs afgegeven bij contactloos betalen. Gelieve je rekeninguittreksels te consulteren

Een overzicht van jouw contactloze betalingen kan je terugvinden via jouw MyBOOTIK-account.
Hieronder vind je de verschillende stappen om toegang te krijgen:
• Ga naar de MyBOOTIK-pagina op onze website
• Log in met jouw account of maak gratis een account aan
• Registreer jouw bankkaart

Je kan dan een overzicht bekijken van alle ritten die je uitgevoerd hebt met je contactloze bankkaart of smart device (smartwatch, smartphone, ..) evenals een overzicht van al je valideringen.

Raadpleeg jouw rittenoverzicht via je account en controleer of deze valideringen binnen de tijdspanne van één uur uitgevoerd zijn.

Ja, na validering moet je een uur wachten vooraleer jouw valideringen weergegeven worden in het overzicht.

Je hoeft alleen maar je rekening bij te vullen binnen de 14 dagen en het bedrag zal automatisch van de rekening afgeschreven worden. Na deze periode raden wij je aan contact op te nemen met onze Customer Care service.

Het te betalen bedrag hangt af van het aantal ritten dat je op die dag uitgevoerd hebt. Dit bedrag wordt in de loop van de nacht berekend en vervolgens automatisch gedebiteerd door jouw bank. 

Heb je contactloos betaald met:

een debetkaart? Het kan dan tot 3 dagen duren vooraleer het bedrag van je rit(ten) van je rekening gehaald wordt. De inningstermijn verschilt van bank tot bank.

Een kredietkaart? In dat geval zal je jouw rit terugvinden in het maandelijkse overzicht van jouw kredietkaartuitgaven. Het bedrag van jouw trajet wordt dan geïnd samen met de andere bedragen op je maandelijkse uitgavenstaat.

Een prepaidkaart? In dit geval wordt het bedrag afgetrokken van het beschikbare bedrag op je kaart en dit na één of meerdere dagen. De inningstermijn verschilt van bank tot bank.

Je bent dan geen rit kwijt en je betaalt ook niets.

Controleer eerst en vooral of het symbool voor contactloos betalen (vier radiogolven) op de voorzijde van jouw kaart staat.

Is de contactloze betaaloptie actief op uw kaart? Als u twijfelt, neem dan contact op met uw bank. Als jouw kaart ook niet werkt bij andere contactloze betalingen die je elders, dus buiten het MIVB-net, probeert uit te voeren, neem dan contact op met jouw bank.

Controleer of er nog minstens €7,50€ op jouw rekening staat (dit bedrag wordt tijdelijk gereserveerd voor één dag) In geval van problemen kan je contact opnemen met onze dienst Customer Care. .

In geval van frauduleus gebruik van jouw bankkaart moet je deze fraude melden aan jouw bank en Card Stop (070 344 344) contacteren om jouw kaart te laten blokkeren. Jouw kaart zal dan niet meer aanvaard worden op ons net.

Bij gebruik van jouw bankkaart vraagt het valideertoestel een toestemming aan jouw bank voor het maximumbedrag voor 1 dag, namelijk €8,00. Dit gereserveerde bedrag kan verschijnen in jouw app. Dit bedrag wordt vrijgegeven wanneer het exacte bedrag na 2 tot 3 dagen van je rekening wordt gehaald. Er zal dus slechts €2,20 van jouw rekening gehaald worden als je slechts 1 rit hebt gemaakt, €4,40 als je 2 ritten hebt gemaakt, enz. Wij raden je aan om in te loggen via je account om je valideringen en uitgaven op te volgen.

Maak een account aan zodat je een overzicht van jouw valideringen kan raadplegen. Indien er een vergissing is gebeurd, kan je contact opnemen met Customer Care.

Indien je een verschil vaststelt tussen het bedrag vermeld in jouw account en het bedrag dat van jouw rekening is gehaald, kan je contact opnemen met Customer Care.

Als het valideertoestel de validering heeft bevestigd, (groen scherm met OK boodschap) raden wij je aan om enkele minuten te wachten en vervolgens opnieuw te proberen bij een ander poortje.
Als de validering niet werd bevestigd (rood scherm), is er misschien een probleem met jouw bankkaart of smart device (smartwatch, smartphone, …).

Contactloos betalen werkt maar voor 1 persoon per kaart/smart device. Enkel kinderen onder de 6 jaar mogen samen met jou door het sas gaan.
In alle andere gevallen, druk op de gele knop om in contact te treden met de dispatching.

* Heb je jouw kaart reeds gebruikt voor een contactloze betaling op ons net? Indien niet, dan is het niet mogelijk om de kaart te registreren omdat het systeem jouw kaart niet terugvindt.
* Heb je jouw kaart recent vervangen (wegens einde geldigheidsdatum, beschadiging van de kaart, …)? Indien dit het geval is en jouw nieuwe bankkaart hetzelfde nummer heeft als de voorgaande, dan zal je deze nieuwe kaart niet kunnen registreren. Wij stellen alles in het werk om dit probleem te verhelpen.  

Onze stations, onze trams en de meeste bussen zijn uitgerust met meerdere valideertoestellen. Probeer opnieuw aan een ander valideertoestel. Indien ook dit niet werkt, is het mogelijk dat er een probleem is met je kaart (contactloze betaaltechnologie niet voorzien, onvoldoende saldo, …) Als het probleem zich blijft voordoen, contacteer dan Customer Care. Als reiziger moet je natuurlijk steeds in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs.

Controleer of het een contactloze bankkaart is. Een contactloze bankkaart herken je aan het symbool voor contactloos betalen op de voorkant van de kaart.

Controleer of dit type kaart aanvaardt wordt door ons systeem. Dit is het geval als je het logo van je kaart terugvindt op het scherm van onze valideertoestellen voor contactloos betalen. Controleer of er een saldo van minimum €8,00 beschikbaar is op je kaart.

Is de contactloze betaaloptie actief op uw kaart? Als u twijfelt, neem dan contact op met uw bank.

Jouw bank of de uitgever van jouw kaart heeft misschien een voorgaande betaling geweigerd. Als je jouw eerste rit betaald hebt met een debetkaart kan het mogelijk zijn dat het saldo van jouw rekening ontoereikend is. Het saldo moet minstens €8,00 bedragen

Controleer of dit kaartprobleem gemeld is bij Card Stop op het nummer: 070 344 344. Controleer verder ook de geldigheidsdatum van jouw kaart. Neem in al deze gevallen contact op met jouw bank of de uitgever van jouw kaart.

Je kunt je kaart alleen toevoegen als ze op ons netwerk bekend is. Ze moet dus vooraf gevalideerd zijn op een van onze grijze valideertoestellen.

Controleer ook of je het volledige kaartnummer hebt ingevoerd (17 cijfers voor Belgische debetkaarten en 16 cijfers voor de meeste kredietkaarten) zonder spaties of streepjes.

Het is momenteel niet mogelijk een kaart toe te voegen met een nummer van minder dan 16 cijfers (b.v. een Duitse girokaart die slechts 10 cijfers heeft).

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze Klantendienst.

Neen, de prijs verschijnt niet op het scherm van het valideertoestel. Je kan een overzicht van jouw valideringen raadplegen als je een account aanmaakt op onze website.

Neen, één bankkaart of één smart device = één persoon. Indien je meerdere keren wil valideren moet je een andere bankkaart gebruiken of een ticket of een MOBIB-kaart aanschaffen en het vervoerbewijs kiezen dat het best beantwoordt aan je behoeften. Als je ook contactloos wil betalen voor de persoon die je vergezelt, moet je een ander contactloos betaalmiddel gebruiken, bijvoorbeeld je smartphone voor de rit van jouw kind en je kredietkaart voor jouw rit.

Net zoals met onze andere vervoerbewijzen kan je, na validering met jouw bankkaart, gedurende 1 uur reizen op het MIVB-netwerk, met de mogelijk om over te stappen binnen dit 1 uur. Tijdens de 1 uur durende geldigheid van je voervoerbewijs wordt iedere nieuwe validering met jouw bankkaart uiteraard niet aangerekend.

Bij een controle toon je de bankkaart die je gebruikt hebt om je rit te valideren aan onze agenten.

Ja: bij de eerste validering van de dag wordt er tijdelijk een bedrag van €8,00 gereserveerd.

Het volstaat om je bankkaart of smart device (smartwatch, smartphone, …) tegen de valideertoestellen voor contactloos betalen te houden.

Je valideert op het scherm van de valideertoestellen in de metro. In de bussen en trams valideer je onder het scherm, net zoals bij de MOBIB-valideertoestellen.

Neen, enkel op de valideertoestellen voor contactloos betalen. Je vindt valideertoestellen voor contactloos betalen in elk voertuig en in elk station. De rode valideertoestellen kunnen enkel gebruikt worden om te valideren met een MOBIB-kaart of een papieren ticket.

Ja, op voorwaarde dat dit toestel uitgerust is met de contactloze technologie (NFC) en er minstens €8,00 beschikbaar is op de bankrekening die gekoppeld is aan jouw smart device.

Jouw validering kan dan ongeldig zijn. Op het scherm van het valideertoestel zal een bericht verschijnen waarin je gevraagd wordt om slechts 1 kaart tegen het valideertoestel te houden. Houd enkel de kaart die je wil gebruiken tegen het valideertoestel.

Neen, het is beter om slechts een enkele bankkaart tegen het valideertoestel te houden.

Als je jouw kaart niet uit je portefeuille haalt, kan het valideertoestel niet bepalen welke kaart het moet lezen en dit kan twee gevolgen hebben:

Je betaalt met een andere bankkaart dan de kaart waarmee je wou betalen.
Het valideertoestel weigert de validering