Startpagina

Waarom verwerken wij jouw gegevens en hoe rechtvaardigen wij die verwerkingen?

Afhankelijk van de klantrelatie die we met je hebben, kunnen we jouw gegevens verwerken voor de volgende doeleinden en op basis van de volgende rechtsgrondslag:

Jouw reis

Beheer van de klanten en hun vervoerbewijzen

Doel	Juridische grondslag naargelang de gevallen
De klantgegevens en hun eventuele digitale account beheren De verkoop van vervoerbewijzen op een MOBIB-kaart (zoals abonnement, Brupass 10 reizen...), in de MIVB-app (zoals Brupass of Brupass XL) of via een contactloze betaling beheren De boekhouding en facturatie van de vervoerbewijzen beheren De gepersonaliseerde service voor het vervoer van personen met een handicap, zoals Taxibus of begeleiding in een station, beheren De interoperabiliteit van bepaalde vervoerbewijzen op de andere openbaarvervoernetten, zoals De Lijn, TEC, NMBS, en het doorfactureren tussen de voornoemde openbaarvervoeroperatoren mogelijk maken	De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van de opdracht van openbaar nut van de MIVB De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van een contract of van precontractuele maatregelen

Doel

Juridische grondslag naargelang de gevallen

De klantgegevens en hun eventuele digitale account beheren
De verkoop van vervoerbewijzen op een MOBIB-kaart (zoals abonnement, Brupass 10 reizen...), in de MIVB-app (zoals Brupass of Brupass XL) of via een contactloze betaling beheren
De boekhouding en facturatie van de vervoerbewijzen beheren
De gepersonaliseerde service voor het vervoer van personen met een handicap, zoals Taxibus of begeleiding in een station, beheren
De interoperabiliteit van bepaalde vervoerbewijzen op de andere openbaarvervoernetten, zoals De Lijn, TEC, NMBS, en het doorfactureren tussen de voornoemde openbaarvervoeroperatoren mogelijk maken

De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van de opdracht van openbaar nut van de MIVB
De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van een contract of van precontractuele maatregelen

Beheer van de valideringsgegevens

Doel	Juridische grondslag
De opvolging verzekeren van het verbruik van het vervoerbewijs Het opmaken van anonieme gebruiksstatistieken mogelijk maken met als doel het net te verbeteren	De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van de opdracht van openbaar nut van de MIVB

Marketing en sociale media

Beheer van onze marketingcampagnes

Doel	Juridische grondslag: naargelang de gevallen
Instaan voor het promoten van de producten en diensten van de MIVB door het uitsturen van marketingcampagnes via diverse kanalen, inclusief de sociale media, newsletters enz. Instaan voor het promoten van de producten en diensten van de MIVB door getuigenissen, films, foto’s, ... De wedstrijden en andere acties beheren die de MIVB organiseert Een gefaciliteerd gebruik van onze diensten mogelijk maken door inlichtingen over storingen, wijzigingen van een lijn, abonnementsverlengingen, ...	De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van de opdracht van openbaar nut van de MIVB De verwerking wordt gerechtvaardigd door het gerechtvaardigd belang dat de MIVB nastreeft Deze verwerking wordt gerechtvaardigd door jouw toestemming De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van een contract of van precontractuele maatregelen

Doel

Juridische grondslag: naargelang de gevallen

Instaan voor het promoten van de producten en diensten van de MIVB door het uitsturen van marketingcampagnes via diverse kanalen, inclusief de sociale media, newsletters enz.
Instaan voor het promoten van de producten en diensten van de MIVB door getuigenissen, films, foto’s, ...
De wedstrijden en andere acties beheren die de MIVB organiseert
Een gefaciliteerd gebruik van onze diensten mogelijk maken door inlichtingen over storingen, wijzigingen van een lijn, abonnementsverlengingen, ...

De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van de opdracht van openbaar nut van de MIVB
De verwerking wordt gerechtvaardigd door het gerechtvaardigd belang dat de MIVB nastreeft
Deze verwerking wordt gerechtvaardigd door jouw toestemming
De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van een contract of van precontractuele maatregelen

Beheer van de sociale media

Doel	Juridische grondslag
Het imago van de MIVB op de sociale media oppoetsen door middel van haar pagina’s en door te reageren op de vragen, opmerkingen of klachten	De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van de opdracht van openbaar nut van de MIVB

Customer Care

Beheer van de dienst-na-verkoop en helpdesk

Doel	Juridische grondslag
Reageren op de aanvragen, vragen of klachten die gericht worden aan de Customer Care of aan een andere dienst, ongeacht of ze met een dienst-na-verkoop verband houden of niet De verloren voorwerpen beheren	De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van de opdracht van openbaar nut van de MIVB

Analyses, enquêtes en rapporten

Beheer van de marktonderzoeken, tevredenheidsenquêtes en statistische rapporten en analyses

Doel	Juridische grondslag: naargelang de gevallen
Onze producten en diensten permanent analyseren en verbeteren Bijdragen aan de verbetering van de mobiliteit in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest dankzij statistische analyses, jaarverslagen enz. voor rekening van de MIVB en/of van andere overheidsinstanties	De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van de opdracht van openbaar nut van de MIVB De verwerking wordt eveneens gerechtvaardigd door het gerechtvaardigd belang dat de MIVB nastreeft

Analyses van fysieke veiligheid (« safety »)

Doel	Juridische grondslag: naargelang de gevallen
De ongevallen en incidenten analyseren om correctieve maatregelen door te voeren met als doel om de waarschijnlijkheid dat ze zich zullen voordoen en/of hun impact te verkleinen	De verwerking wordt gerechtvaardigd door het nakomen van een wettelijke verplichting De verwerking wordt eveneens gerechtvaardigd door het gerechtvaardigd belang dat de MIVB nastreeft

Camera’s

Beheer van het camerapark

De MIVB beschikt over camera’s in de stations, in de verschillende MIVB-gebouwen en in de voertuigen (bus, tram en metro). De nieuwe voertuigen (vanaf 2021) zijn verder uitgerust met camera’s in het voertuig. De aanwezigheid van de camera’s wordt aangegeven door een reglementair pictogram. De MIVB heeft een intern beleid voor het beheer van het camerapark doorgevoerd.

Doel	Juridische grondslag: naargelang de gevallen
De veiligheid van de reizigers verzekeren (in de voertuigen en stations) De veiligheid van het personeel verzekeren (in de MIVB-gebouwen) De veiligheid van de MIVB-goederen (stations, gebouwen en voertuigen) verzekeren Snel reageren door het gepaste personeel (in voertuigen en stations) mogelijk maken Het beheer van geschillen, schadegevallen en aanvragen voor een vergoeding verzekeren (voertuigen en stations) De conducteur/chauffeur bijstand verlenen wanneer hij een voertuig bestuurt (voertuigen)	De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van de opdracht van openbaar nut van de MIVB De verwerking wordt eveneens gerechtvaardigd door het gerechtvaardigd belang dat de MIVB nastreeft

Doel

Juridische grondslag: naargelang de gevallen

De veiligheid van de reizigers verzekeren (in de voertuigen en stations)
De veiligheid van het personeel verzekeren (in de MIVB-gebouwen)
De veiligheid van de MIVB-goederen (stations, gebouwen en voertuigen) verzekeren
Snel reageren door het gepaste personeel (in voertuigen en stations) mogelijk maken
Het beheer van geschillen, schadegevallen en aanvragen voor een vergoeding verzekeren (voertuigen en stations)
De conducteur/chauffeur bijstand verlenen wanneer hij een voertuig bestuurt (voertuigen)

De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van de opdracht van openbaar nut van de MIVB
De verwerking wordt eveneens gerechtvaardigd door het gerechtvaardigd belang dat de MIVB nastreeft

Beheer van de reizigersstromen

De MIVB voert tellingen uit die betrekking hebben op de reizigersstroom in de metrostations om het volume personen te meten die van haar infrastructuren gebruikmaken. Die telling wordt uitgevoerd met in de metrostations geïnstalleerde camera’s die enkel volumetrische gegevens beheren.

Doel	Juridische grondslag
Het aanbod aan de vraag aanpassen: bijvoorbeeld de frequentie van de voertuigpassages aanpassen in functie van het volume aan gebruikers Een cartografie van de reizigersstromen in de verschillende gangen en inkomhallen opmaken, vooral om de veiligheid ervan te waarborgen (bijvoorbeeld door bepalen van het aantal toegangspoortjes) De reizigersvolumes meten die overstappen tussen de verschillende perrons in een station	De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van de opdracht van openbaar nut van de MIVB

Doel

Juridische grondslag

Het aanbod aan de vraag aanpassen: bijvoorbeeld de frequentie van de voertuigpassages aanpassen in functie van het volume aan gebruikers
Een cartografie van de reizigersstromen in de verschillende gangen en inkomhallen opmaken, vooral om de veiligheid ervan te waarborgen (bijvoorbeeld door bepalen van het aantal toegangspoortjes)
De reizigersvolumes meten die overstappen tussen de verschillende perrons in een station

De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van de opdracht van openbaar nut van de MIVB

Controles en inbreuken

Beheer van de controles en administratieve boetes

Doel	Juridische grondslag
Nagaan of de persoon in het bezit is van een geldig en gevalideerd vervoerbewijs bij een controle Toezien op de naleving van de gedragsnormen, conform met het besluit betreffende de exploitatievoorwaarden van de MIV De dossiers over administratieve boetes en toeslagen beheren	De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van de opdracht van openbaar nut van de MIVB

Beheer van de controles en verkeersinbreuken die vastgesteld worden door onze controleurs en behandeld worden door het Parket

Doel	Juridische grondslag: naargelang de gevallen
De personen bestraffen die inbreuken tegen het verkeersreglement plegen Statistische analyses uitvoeren	De verwerking wordt gerechtvaardigd door een wettelijke verplichting De verwerking wordt eveneens gerechtvaardigd door het gerechtvaardigd belang dat de MIVB nastreeft

Werken en beheer van de projecten van de MIVB

Doel	Juridische grondslag: naargelang de gevallen
Communiceren over de werken die op het net uitgevoerd worden De percelen identificeren die betrokken zijn bij projecten rond diensterfbaarheden, onteigeningen, aankoop uit de hand en overeenkomsten van precaire bewoning/over een werf, alsook hun eigenaars met het oog op de ondertekening van eventuele overeenkomsten De eigenaars identificeren wanneer beplanting van een privaat eigendom de begrenzingen van de “transportkoker” overschrijdt, zodat zij het probleem zouden oplossen	De verwerking wordt gerechtvaardigd door jouw toestemming De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van de opdracht van openbaar nut van de MIVB De verwerking wordt gerechtvaardigd door een wettelijke verplichting

Doel

Juridische grondslag: naargelang de gevallen

Communiceren over de werken die op het net uitgevoerd worden
De percelen identificeren die betrokken zijn bij projecten rond diensterfbaarheden, onteigeningen, aankoop uit de hand en overeenkomsten van precaire bewoning/over een werf, alsook hun eigenaars met het oog op de ondertekening van eventuele overeenkomsten
De eigenaars identificeren wanneer beplanting van een privaat eigendom de begrenzingen van de “transportkoker” overschrijdt, zodat zij het probleem zouden oplossen

De verwerking wordt gerechtvaardigd door jouw toestemming
De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van de opdracht van openbaar nut van de MIVB
De verwerking wordt gerechtvaardigd door een wettelijke verplichting

Handelsbetrekkingen

Beheer van de partners, leveranciers, inschrijvers en handelszaakuitbaters

Doel	Juridische grondslag: naargelang de gevallen
Opvolging van de (pre)contractuele betrekking en de communicatie met de contactpersonen Het verkrijgen van inlichtingen over de producten en diensten en hun evaluatie Het beheren van de facturatie en boekhouding Het beheren van de geschillen en de recuperatie van schuldvorderingen Het beheren van de toegangen tot de MIVB-sites, van de beelden van het camerapark en van de veiligheid in het algemeen Het in open data publiceren van de inventarissen van de aanbestedingen	De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van een contract of van precontractuele maatregelen De verwerking wordt eveneens gerechtvaardigd door het gerechtvaardigd belang dat de MIVB nastreeft De verwerking wordt gerechtvaardigd door het nakomen van een wettelijke verplichting

Doel

Juridische grondslag: naargelang de gevallen

Opvolging van de (pre)contractuele betrekking en de communicatie met de contactpersonen
Het verkrijgen van inlichtingen over de producten en diensten en hun evaluatie
Het beheren van de facturatie en boekhouding
Het beheren van de geschillen en de recuperatie van schuldvorderingen
Het beheren van de toegangen tot de MIVB-sites, van de beelden van het camerapark en van de veiligheid in het algemeen
Het in open data publiceren van de inventarissen van de aanbestedingen

De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van een contract of van precontractuele maatregelen
De verwerking wordt eveneens gerechtvaardigd door het gerechtvaardigd belang dat de MIVB nastreeft
De verwerking wordt gerechtvaardigd door het nakomen van een wettelijke verplichting

Aankopen op MIVB STORE

Doel	Juridische grondslag
De online aankopen beheren	De verwerking wordt gerechtvaardigd door de uitvoering van een contract of van precontractuele maatregelen

Geschillen, schadegevallen en aanvragen van een vergoeding

Doel	Juridische grondslag: Naargelang de gevallen
De belangen van de MIVB (of die van derden) verdedigen in het kader van de geschillen, schadegevallen en aanvragen van een vergoeding De slachtoffers schadeloosstellen in verband met ongevallen/incidenten en hun gevoelige gegevens verwerken De aanwezigheid van de betrokken persoon op het MIVB-net op het aangegeven moment nagaan Fraude en misbruiken voorkomen en bestrijden	De verwerking wordt gerechtvaardigd door het gerechtvaardigd belang dat door de MIVB of derden nagestreefd wordt De verwerking wordt gerechtvaardigd door het nakomen van een wettelijke verplichting In geval van verwerking van gevoelige gegevens wordt de verwerking gerechtvaardigd door jouw toestemming

Klokkenluiders

Doel	Juridische grondslag
De klachten van de klokkenluiders beheren	De verwerking wordt gerechtvaardigd door het nakomen van een wettelijke verplichting

Email

Voor elke vraag of aanvraag in verband met de verwerking van jouw gegevens kunt je contact opnemen met de Data Protection Officer via het volgende e-mailadres:DPO@stib-mivb.brussels.

Menu

Waarom verwerken wij jouw gegevens en hoe rechtvaardigen wij die verwerkingen?

Jouw reis

Marketing en sociale media

Customer Care

Analyses, enquêtes en rapporten

Camera’s

Controles en inbreuken

Werken en beheer van de projecten van de MIVB

Handelsbetrekkingen

Aankopen op MIVB STORE

Geschillen, schadegevallen en aanvragen van een vergoeding

Klokkenluiders

Email

Contactgegevens