App en website
Dagelijks maakt de MIVB haar netwerk steeds toegankelijker voor personen met beperkte mobiliteit. Om dit doel te bereiken werken we aan de verbetering van de mobiele applicatie en de website.
Lijst met links
Toegankelijkheidsverklaring website
De MIVB verbindt zich ertoe deze site toegankelijk te maken, in overeenstemming met de volgende wetgeving: "Ordinance regarding the accessibility of websites and mobile applications for regional government bodies and the municipalities (Brussels Capital Region)".
Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op :
- Website: https://www.stib-mivb.be
Nalevingsstatus
Deze website is gedeeltelijk conform, als gevolg van de onderstaande niet-conformiteiten en vrijstellingen. Er is een externe toegankelijkheidsaudit uitgevoerd. Deze audit was een diepgaande analyse.
Onevenredige last
Deze website werd niet ontworpen volgens de toegankelijkheidsrichtlijnen. De aanpassingen die een evenredige verhouding vormen qua tijd en/of kosten, zijn in 2021 uitgevoerd. Er is een nieuwe website in ontwikkeling die zal voldoen aan WCAG-norm 2.1 niveau AA.
De module “Reiswegplanner” wordt bijvoorbeeld geleverd door een externe leverancier. Momenteel voldoet deze niet aan de toegankelijkheidsrichtlijnen. Op de nieuwe website zal dit wel het geval zijn.
Niet-toegankelijke inhoud
Om beter te kunnen voldoen aan de toegankelijkheidscriteria werden al aanpassingen en ontwikkelingen uitgevoerd op onze website. Voorbeelden hiervan zijn:
- De module “Reiswegplanner” (zoals hierboven vermeld)
- Bepaalde downloadbare inhoud
- Wijkplannen
Voorgestelde alternatieven
De mobiele app kan als alternatief dienen.
Een andere mogelijkheid is het vereenvoudigde browsen. Die is niet langer afhankelijk van het gebruik van de muis, aangezien veel blinden en slechtzienden er geen gebruiken en met behulp van hun toetsenbord en tabbladen browsen.
Onze dienst Customer Care blijft natuurlijk ook ter beschikking per telefoon, e-mail of op sociale media.
Alle updates van onze website die aan de toegankelijkheidsnormen voldoen, zullen de gebruikservaring van personen met een beperking (blinden en slechtzienden, taal-/gehoorbeperking, enz.) vergemakkelijken.
Vrijstellingen
- Gepubliceerde pdf-documenten vóór 23/09/2018
- Cartographische elementen
- Bepaalde gepubliceerde extranet- of intranetinhoud vóór 23/09/2019
Bovenvermelde documenten dienden niet te worden bijgewerkt sinds hun publicatie.
Contactgegevens
Een contactformulier is beschikbaar op onze website voor opmerkingen, suggesties, vragen, attesten en dergelijke. Via dit kanaal ontvangt ons team het verzoek van de dienst Customer Care en kunnen wij zo nodig contact opnemen met het gespecialiseerde bedrijf in toegankelijkheidsnormen dat onze audit heeft uitgevoerd.
Na al deze stappen krijgt de klant een duidelijk antwoord.
De dienst Customer Care reageert altijd binnen 10 werkdagen en stuurt het verzoek door naar de betrokken partijen. Indien een klant ontevreden is over de manier waarop zijn of haar zaak is behandeld, heeft hij of zij het recht contact op te nemen met de ombudsdienst.
Verbeteringsplan
Onze nieuwe website, die momenteel in ontwikkeling is, zal volledig voldoen aan de WCAG-norm 2.1 AA-niveau.
Een nieuwe audit zal dus ook voorzien worden.
De MIVB werkt nauw samen met de verenigingen om te voldoen aan de toegankelijkheidsrichtlijnen.
Deze verklaring is op 23/07/2021 opgesteld.
De laatste herziening van de verklaring vond plaats op 07/02/2023.
Toegankelijkheidsverklaring app
De MIVB verbindt zich ertoe de mobiele applicatie toegankelijk te maken, in overeenstemming met de volgende wetgeving: "Ordinance regarding the accessibility of websites and mobile applications for regional government bodies and the municipalities (Brussels Capital Region)".
Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op :
- Mobiele app iOS: https://apps.apple.com/be/app/stib-mivb/id1325048789
- Mobiele app Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=be.stib.mivb.mobile
Nalevingsstatus
De mobiele applicatie is gedeeltelijk conform, als gevolg van de onderstaande niet-conformiteiten en vrijstellingen. Er is een externe toegankelijkheidsaudit uitgevoerd. Deze audit was een diepgaande analyse.
Niet-toegankelijke inhoud
De meeste ontwikkelingen zijn lopend.
- Contrastaanpassingen: 100%
- Grootte van de klikbare zones: 100%
- Stemalternatieven: 80%
- Alternatieven voor gebaren (swipe en pinch): 80%
- “Big font”-modus: 50%
- Landschapsmodus: 0%
Voorgestelde alternatieven
- Website: www.stib-mivb.be
- Customer Care (per telefoon, e-mail of via sociale media)
- Personeel in de stations
- De meeste gegevens zijn beschikbaar als open data zodat andere mobiliteitsoperatoren in Brussel deze kunnen gebruiken.
Vrijstellingen
De cartografische elementen worden uitgezonderd. De gebruikte component om het plan in de app te creëren voldoet nog niet aan de toegankelijkheidsrichtlijnen.
Contactgegevens
De klantendienst, die deze naar de betrokken persoon of dienst zal doorgeven.
- Via het contactformulier op de website
- Via het contactformulier in de app: Instellingen > Ondersteuning > Een probleem melden
- Per telefoon op 070 23 2000 (€ 0,30/min.)
Als de bovenstaande service niet reageert, kan je contact opnemen met de ombudsdienst.
Verbeteringsplan
Er werden sinds de audit van 2022 veel verbeteringen aangebracht. Sommige werden uitgerold in de app terwijl andere momenteel testen ondergaan of in ontwikkeling zijn. We plannen deze ontwikkelingen stapsgewijs uit te rollen in de loop van 2023.
- Inachtneming van de toegankelijkheid vanaf het begin van elk schermontwerp
- Inachtneming van de toegankelijkheid bij elke schermupdate
- Verbetering van de recentste stemalternatieven die tijdens de test geïdentificeerd werden en zoeken naar de beste manier om de bezettingsgegevens te lezen op de haltedetailschermen
- Afwerking van de alternatieven voor gebaren, met o.a.:
- de buttons “vorige/volgende” op de onboardingsequentie
- de buttons “zoom/unzoom” op het plan
- Verbetering van de “big font”-modus
- Ontwerpen van alle schermen in landschapsmodus
- Uitvoeren van een grondige audit aan het eind van het jaar
- Voortdurende verbeteringen
De MIVB werkt nauw samen met de verenigingen om te voldoen aan de toegankelijkheidsrichtlijnen.
Deze verklaring is op 23/07/2021 opgesteld.
De laatste herziening van de verklaring vond plaats op 27/10/2021.