Toegankelijkheidsverklaring

Deze website werd niet ontworpen volgens de toegankelijkheidsrichtlijnen. De aanpassingen die een evenredige verhouding vormen qua tijd en/of kosten, zijn in 2021 uitgevoerd. Er is een nieuwe website in ontwikkeling die zal voldoen aan WCAG-norm 2.1 niveau AA.

De module “Reiswegplanner” wordt bijvoorbeeld geleverd door een externe leverancier. Momenteel voldoet deze niet aan de toegankelijkheidsrichtlijnen. Op de nieuwe website zal dit wel het geval zijn.

De mobiele app kan als alternatief dienen.

Een andere mogelijkheid is het vereenvoudigde browsen. Die is niet langer afhankelijk van het gebruik van de muis, aangezien veel blinden en slechtzienden er geen gebruiken en met behulp van hun toetsenbord en tabbladen browsen.

Onze dienst Customer Care blijft natuurlijk ook ter beschikking per telefoon, e-mail of op sociale media.

Alle updates van onze website die aan de toegankelijkheidsnormen voldoen, zullen de gebruikservaring van personen met een beperking (blinden en slechtzienden, taal-/gehoorbeperking, enz.) vergemakkelijken.

1. Gepubliceerde pdf-documenten vóór 23/09/2018
2. Cartographische elementen
3. Bepaalde gepubliceerde extranet- of intranetinhoud vóór 23/09/2019

Bovenvermelde documenten dienden niet te worden bijgewerkt sinds hun publicatie.

Een contactformulier is beschikbaar op onze website voor opmerkingen, suggesties, vragen, attesten en dergelijke.  Via dit kanaal ontvangt ons team het verzoek van de dienst Customer Care en kunnen wij zo nodig contact opnemen met het gespecialiseerde bedrijf in toegankelijkheidsnormen dat onze audit heeft uitgevoerd.

Na al deze stappen krijgt de klant een duidelijk antwoord.

De dienst Customer Care reageert altijd binnen 10 werkdagen en stuurt het verzoek door naar de betrokken partijen. Indien een klant ontevreden is over de manier waarop zijn of haar zaak is behandeld, heeft hij of zij het recht contact op te nemen met de ombudsdienst.

Onze nieuwe website, die momenteel in ontwikkeling is, zal volledig voldoen aan de WCAG-norm 2.1 AA-niveau.

Een nieuwe audit zal dus ook voorzien worden.

De MIVB werkt nauw samen met de verenigingen om te voldoen aan de toegankelijkheidsrichtlijnen.

• Website: www.stib-mivb.be
• Customer Care (per telefoon, e-mail of via sociale media)
• Personeel in de stations
• De meeste gegevens zijn beschikbaar als open data zodat andere mobiliteitsoperatoren in Brussel deze kunnen gebruiken.

De klantendienst, die deze naar de betrokken persoon of dienst zal doorgeven.

• Via het contactformulier op de website
• Via het contactformulier in de app: Instellingen > Ondersteuning > Een probleem melden
• Per telefoon op 070 23 2000 (€ 0,30/min.)

Er werden sinds de audit van 2022 veel verbeteringen aangebracht. Sommige werden uitgerold in de app terwijl andere momenteel testen ondergaan of in ontwikkeling zijn. We plannen deze ontwikkelingen stapsgewijs uit te rollen in de loop van 2023.

• Inachtneming van de toegankelijkheid vanaf het begin van elk schermontwerp
• Inachtneming van de toegankelijkheid bij elke schermupdate
• Verbetering van de recentste stemalternatieven die tijdens de test geïdentificeerd werden en zoeken naar de beste manier om de bezettingsgegevens te lezen op de haltedetailschermen
• Afwerking van de alternatieven voor gebaren, met o.a.:
• de buttons “vorige/volgende” op de onboardingsequentie
• de buttons “zoom/unzoom” op het plan
• Verbetering van de “big font”-modus
• Ontwerpen van alle schermen in landschapsmodus
• Uitvoeren van een grondige audit aan het eind van het jaar
• Voortdurende verbeteringen

De MIVB werkt nauw samen met de verenigingen om te voldoen aan de toegankelijkheidsrichtlijnen.