Onze website gebruikt cookies om uw voorkeuren te kennen en een betere gebruikerservaring te bieden. Meer informatie
Ik ga niet akkoord Ik aanvaard cookies

Contacteer ons

WIJ LUISTEREN NAAR U

Onze Customer Care tot uw dienst

U hebt vragen, suggesties, opmerkingen... of misschien een klacht of compliment?

Wij hechten veel belang aan het contact met onze klanten.

Onze Customer Care telt ongeveer 20 medewerkers die dagelijks voor u in de weer zijn. Of u nu een eenvoudige vraag hebt over een verplaatsing of een veeleer ingewikkelde klacht, wij antwoorden u zo snel mogelijk en zoeken de beste oplossing.

Contacteer ons

Lijst met links

Per telefoon op 070 23 2000

Een verplaatsing aan het plannen, algemene inlichtingen nodig, een vraag over onze producten, dienstregelingen, storingen, omleidingen enzovoort? Of wilt u een opmerking met ons delen? Het antwoord op uw vragen en opmerkingen krijgt u snel op 070 23 2000 (€ 0,30/min).

Onze medewerkers helpen u daarnaast ook graag verder met verloren voorwerpen, het opmaken van attesten (zoals vertragingsattesten en betalingsbewijzen) en het reserveren van een aantal specifieke diensten (zoals begeleiding voor gehandicapte personen of schoolgroepen in de metro).

U kunt ons bereiken van maandag tot vrijdag van 7 tot 19 u., op zaterdag van 8 tot 16 u. U kunt op ons rekenen voor een snel antwoord: in normale omstandigheden beantwoorden wij meer dan 90% van alle oproepen binnen de minuut. Als de wachttijd toch langer zou zijn (en voor zover u geen dringende informatie nodig hebt) kunt u er ook voor kiezen om door ons teruggebeld te worden.

Via sociale media

Hebt u het voor Twitter of Facebook? Wij ook! Wees welkom op onze Facebookpagina en Twitteraccount, waar u met ons en met andere gebruikers van ons netwerk het gesprek kunt aangaan.

Dus ook daar horen wij graag uw vragen, opmerkingen of felicitaties! We antwoorden elke werkdag.

Afspraak op Facebook - MIVB Officieel en op Twitter en vele andere. De MIVB is aanwezig op sociale media voor jou! Op deze pagina vindt u een kort overzicht van onze voornaamste sociale mediakanalen en waar we ze voor gebruiken.

Benieuwd naar uw Likes en Hashtags!

Schrijf ons een brief

U verkiest pen en papier?

Ook dat is uiteraard mogelijk: stuur uw brief naar onderstaand adres. Ook bij een brief stellen we alles in het werk om u te antwoorden binnen de 10 werkdagen, gerekend vanaf het moment van ontvangst ervan.

MIVB - Customer Care
Koningsstraat 76
1000 Brussel

Kom langs

We ontvangen u ook graag in een van onze KIOSK of BOOTIK. Onze medewerkers richten zich vooral op alles rond onze abonnementen en vervoerbewijzen, maar kunnen u ook helpen met praktische vragen rond bijvoorbeeld dienstregelingen.

Voor specifiekere zaken kunt u ter plaatse een contactformulier invullen.

Verloren voorwerpen

U bent uw paraplu vergeten in één van onze voertuigen of uw schooltas kwijtgeraakt in een metrostation?

Breng ons op de hoogte door ons Customer Care te bellen op 070 23 2000 (€ 0,30/min). Wij nemen contact met u op zodra wij het hebben teruggevonden. U kunt ook ons contactformulier invullen.

Ons kantoor van de verloren voorwerpen bevindt zich in het metrostation Kruidtuin en is open van 12 tot 18 uur op maandag en woensdag.

Een verloren voorwerp wordt u teruggegeven op vertoon van uw identiteitskaart. Er worden € 5 administratieve kosten aangerekend. U dient een ontvangstbewijs te ondertekenen waaraan een kopie van uw identiteitskaart wordt gehecht.

Per e-mail

Voor een specifiekere vraag, een klacht, een suggestie of een felicitatie kunt u ons mailen via ons contactformulier. U geeft daarbij de nodige persoonsgegevens op en, indien van toepassing, de nodige details rond uw bericht (zoals datum, tijdstip, betrokken lijn of verkooppunt, enz.). Dankzij deze informatie kunnen wij uw bericht snel en efficiënt verwerken: in de meeste gevallen kunnen we u al binnen de paar werkdagen antwoorden en wij streven ernaar om dat uiterlijk binnen de 10 werkdagen te doen. Als wij specifieke opzoekingen moeten doen of meer informatie van u nodig hebben, laten we dat uiteraard zo snel mogelijk weten. Voor een algemene informatievraag (tarieven, reiswegen, dienstregelingen, storingen, enz.) of een bericht dat een snel antwoord vereist, raden we u veeleer aan om ons te bellen op 070 23 2000 (€ 0,30/min)

Schrijf ons

Nuttige adressen

STIB - Hoofdzetel
Koningsstraat 76
1000 Brussel
RPM/RPR: (Brussels) 0247.499.953
070 23 2000 (0,30 €/min)

STIB - Internationale Projecten en Partnerships
Koningsstraat 76
1000 Brussel

Bereikbaarheid

 

Gebouwen

Ga naar de artikels

De MIVB op het salon #WeAreMobility

#WeAreMobility