Jullie zijn steeds tevreden over de dienstverlening
Met een totaal score van 7,3/10 geeft u aan zeer tevreden te zijn over de dienstverlening van het openbaar vervoer in Brussel. De scores van verschillende diensten zijn verbeterd en verschillende krijgen zelfs een onderscheiding. Een erkenning voor alle investeringen die de MIVB vorig jaar heeft gedaan en een aanmoediging om nog meer te doen.
Lijst met links
15.434 onder jullie gaven hun mening
Tussen oktober 2022 en januari 2023 hebben 15.434 personen hun mening gegeven, online of per telefoon, over de dienstverlening van de MIVB. Dit onderzoek wordt jaarlijks georganiseerd door een onafhankelijk studiebureau op verzoek van Brussel Mobiliteit, zoals voorzien in het openbare dienstverleningscontract tussen de MIVB en het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
De tevredenheidsbarometer is ook een belangrijk instrument voor de MIVB. Het helpt ons om de positieve punten en sterke punten te identificeren en, anderzijds, om de aandacht te vestigen op de punten waar u extra inspanningen van ons verwacht. Het aantal respondenten is veel hoger dan voorgaande jaren (8321 respondenten in 2021 en 8517 respondenten in 2020). Dit is het hoogste aantal antwoorden dat is bereikt sinds het begin van de jaarlijkse metingen.
Goed rapport
Het begin van het jaar 2022 werd opnieuw gekenmerkt door de gezondheidscrisis. De frequentie van bus, tram en metro is gedurende het hele jaar geleidelijk blijven toenemen, om uiteindelijk ongeveer 79% van de frequentie vóór de crisis te bereiken. Deze bijzondere context heeft invloed gehad op de resultaten van de tevredenheidsbarometer van 2020 en 2021 en deze trends blijven in 2022 aanhouden.
Ondanks de nog steeds uitzonderlijke omstandigheden hoeven we niet beschaamd te zijn over de resultaten van onze laatste tevredenheidsbarometer. Het gemiddelde totale cijfer voor 2022 is net als in 2021 7,3/10, tegenover 7,1/10 in 2019. 79% van de respondenten geeft een score van 7/10 of hoger aan de diensten, een resultaat dat nog steeds stijgt ten opzichte van het resultaat in 2019.
Tevredenheid per modus
De cijfers zijn aanzienlijk verbeterd voor de bus (van 6,7/10 in 2021 naar 6,9/10 in 2022), waar de levering van nieuwe voertuigen en de implementatie van het Bus Masterplan nog steeds een positief effect hebben op de tevredenheid van de reizigers. Hetzelfde geldt voor de tram (7,2/10), die stabiel blijft op het hoogste niveau dat ooit is behaald, terwijl de komst van nieuwe TNG-voertuigen nadert.
Er is een lichte daling te zien voor de metro (7,3/10 in 2022 tegenover 7,4/10 in 2021, 7,5/10 in 2020 en 7,3 in 2019). De terugkeer van reizigers naar het metronetwerk na de afname van het aantal passagiers als gevolg van de Covid-19-pandemie heeft een negatieve invloed op de tevredenheid van de reizigers, met name op hun gevoel van comfort.
Technische incidenten, met name gerelateerd aan de modernisering van het metronetwerk, die werden uitgevoerd zonder de verkeersstroom te onderbreken, evenals de maatschappelijke problematiek van daklozen die zich manifesteert in de stations, kunnen ook deze lichte daling van de tevredenheid verklaren.
Om de technische problemen en de beschikbaarheid van bepaalde metrostellen op te lossen, heeft de STIB een inhaalprogramma opgezet voor het onderhoud van haar metrotreinen, om geleidelijk terug te keren naar een normale situatie en zo een kwalitatieve service en comfort te bieden. De komst van M6-treinen op de lijnen 2-6 draagt ook bij aan de verbetering van het aanbod.
Positieve trend
De resultaten van verschillende criteria zijn gestegen. Aansluitingen - een van de prioriteiten van de reizigers -, de commerciële houding van het personeel, de rijstijl en het gevoel van veiligheid 's avonds laten de grootste stijging zien.
De scores voor frequenties en reistijden - andere prioriteiten van de reizigers -, algemene informatie, avondaanbod, algemene veiligheid, klantenservice, gevoel van veiligheid overdag, tarieven, website en liftbeschikbaarheid zijn ook gestegen.
Verschillende criteria krijgen een onderscheiding van de reizigers: de betaalmogelijkheden aangeboden door de STIB (contactloze betaling, online aankoop, verkoopautomaten ...), de rijstijl in de metro, de diensten aangeboden in BOOTIK en de commerciële houding in BOOTIK en KIOSK, evenals de weergave van wachttijden in de metro.
MIVB zet inspanningen verder
Jullie globale tevredenheid over onze dienstverlening behaalt voor het derde jaar op rij 7,3/10. En dat ondanks een toename van het aantal reizigers en van het autoverkeer vergeleken met vorig jaar. "We naderen het doel van 7,4/10 dat we hebben gesteld in het contract voor openbare dienstverlening tegen eind 2023", zegt Brieuc de Meeûs, CEO van de STIB. "Het verbeteren van het aanbod voor reizigers is een dagelijks werk, maar ook een kwestie van anticiperen. We moeten vandaag een kwalitatieve dienstverlening bieden en tegelijkertijd nadenken en het netwerk van morgen ontwikkelen. Overstappen, veiligheid, reisinformatie, frequenties... Essentiële punten voor reizigers, en essentieel voor de STIB. De hele STIB werkt elke dag voor onze reizigers en de resultaten van de barometer van 2022 tonen aan dat al onze inspanningen vruchten afwerpen."