MOBIB personnelle ou MOBIB basic

Si votre carte MOBIB nominative ou MOBIB Basic ne fonctionne pas, rendez-vous dès que possible dans un point de vente BOOTIK ou KIOSK. En cas de défaut technique (pas de dégâts extérieurs) au cours des 5 premières années d’utilisation de la carte, la STIB s’engage à la remplacer sans frais. Le contenu de votre ancienne carte sera transféré sur la nouvelle. Si votre carte MOBIB nominative est endommagée suite à une négligence ou une utilisation non conforme, l’échange pourra uniquement être effectué par un agent en BOOTIK, qui émettra alors un duplicata à vos frais (sur la base des tarifs en vigueur à cette date).

Si votre carte MOBIB est nominative, rendez-vous dès que possible en BOOTIK avec votre carte d’identité pour demander un duplicata (coût : 10 €). Le contenu de votre ancienne carte sera transféré sur la nouvelle. Vous pouvez également demander un duplicata en ligne via MyBootik.
Si votre carte est une carte MOBIB Basic (anonyme), aucun duplicata ne sera délivré en cas de perte ou de vol.

Vous pouvez connaître le solde de votre carte MOBIB ou la fin de validité de votre abonnement de trois manières différentes:

• Sur un automate de vente GO : posez votre carte sur le support de l’appareil. Le solde de votre carte apparaît à l’écran. Si vous avez plusieurs titres de transport chargés sur votre carte, le solde de chaque titre apparaîtra.
• Sur les valideurs MOBIB : appuyez sur la touche « info » du valideur. L’appareil émettra une série de « bips ». Présentez alors votre carte MOBIB devant le valideur, contre le signe |o|. Le solde de votre carte apparaît à l’écran. Lorsque vous validez un titre de transport sur un valideur MOBIB, le solde du titre que vous venez de valider apparaît également à l’écran.
• En ligne : identifiez-vous sur MyBOOTIK. Vous verrez alors s’afficher les détails de votre abonnement.

Les tarifs qui vous sont proposés se basent sur votre profil. Ce dernier est établi sur la base de votre âge, de la composition familiale connue et d’éventuelles attestations qui nous ont été remises. Nous vous proposons donc toujours le tarif le plus adapté selon les informations en notre possession. Si votre profil change et que vous avez droit à :
- Un abonnement scolaire : chargez votre attestation scolaire sur school.stib.be ou remettez-la en BOOTIK. Il est également possible de modifier votre composition de ménage via school.stib.be ou en vous rendant en BOOTIK avec une preuve d’identité.
- Un abonnement BIM : modifiez votre profil en ligne au moyen d’un lecteur de carte et de votre carte d’identité électronique ou rendez-vous en BOOTIK avec une preuve d’identité.

Oui. Si vous rechargez votre carte MOBIB en KIOSK/BOOTIK ou sur un GO, vous pouvez toujours obtenir une preuve de paiement et un reçu. Si vous rechargez en ligne, il est également possible de demander une preuve de paiement dans MyBOOTIK.

Votre titre de transport reste valable jusqu’à utilisation complète des voyages chargés ou jusqu’à la date d’échéance de l’abonnement. Les voyages sont valables 18 mois, à compter de la date d’achat.

Une carte peut contenir un maximum de 8 titres de transport en même temps.

Un valideur MOBIB est l’appareil rouge avec lequel vous validez votre carte MOBIB. Il permet également de consulter le solde restant et la durée de validité de vos titres de transport sur votre carte. Ces appareils se situent à l’entrée de chaque station de métro, devant les portillons et dans chaque bus et tram.
À côté de chaque valideur MOBIB vous trouverez un valideur gris/bleu qui vous permet de payer directement avec votre carte bancaire sans contact, smartphone ou votre montre connectée.

La STIB considère le changement de ligne / véhicule dans l’heure suivant la première validation comme une correspondance. Durant cette heure, aucun nouveau voyage ne sera donc pris en compte. Une fois l’heure écoulée, toute validation sera considérée comme un nouveau voyage.

Sans validation, votre titre de transport ne sera pas valable et vous risquez une amende administrative. En validant, vous évitez donc non seulement une amende, mais vous nous aidez aussi à récolter des données fiables sur les flux de voyageurs, sans que ces données soient associées à votre identité. Cela nous permet d’adapter notre offre et, notamment, d’améliorer les horaires et les correspondances ou encore de mettre en service des véhicules plus grands.

C’est très simple : tenez votre carte devant le valideur. Celle-ci sera validée lorsque vous entendrez un « bip » accompagné d’un voyant vert et qu’un « √ » apparaîtra à l’écran du valideur. > > Écouter le « bip » de validation
Si votre carte n’est pas validée, le symbole « sens interdit » ou une croix sur fond rouge apparaîtra à l’écran et sera accompagné d’un voyant rouge. > Écouter le « bip » de non-validation
En cas de correspondance, tenez à nouveau votre carte devant le valideur. La mention « En correspondance » apparaît à l’écran. > Écouter le « bip » de correspondance
Si la fin de validité de votre titre de transport approche, le valideur produira un autre « bip ». De plus, les voyants verts resteront allumés plus longtemps. Le nombre de jours ou de voyages restants sur le titre de transport apparaîtra alors à l'écran.
> Écouter le « bip » d’avertissement

Tenez votre carte devant le valideur afin de valider votre propre voyage. Répétez ensuite l’opération autant de fois qu’il y a de personnes vous accompagnant. Cela suppose que des voyages supplémentaires aient été chargés sur votre carte et que vous restiez ensuite ensemble durant tout le trajet. Il faudra revalider pour chaque personne à chaque correspondance.

Lorsque l’usager présente sa carte MOBIB (ou MOBIB Basic) à un valideur de la STIB et que la carte contient plusieurs titres valables, le valideur sélectionnera automatiquement et validera le titre dans l’ordre de priorité suivant :

1. En cas de correspondance, le titre de transport déjà validé et encore dans sa période de validité
2. JUMP 72h*
3. JUMP 48h*
4. JUMP 24h*
5. le BRUPASS 1 jour
6. JUMP Aller/Retour*
7. STIB 100 voyages
8. Brupass XL 10 voyages
9. Brupass XL 1 voyage
10. BRUPASS / JUMP 10 voyages
11. JUMP 5 voyages*
12. BRUPASS / JUMP 1 voyage
13. Pass école + accompagnants

 *Ces tickets ne sont plus vendus depuis le 1er février 2021.

Exemple : Si vous avez sur votre carte le BRUPASS XL 10 voyages et le BRUPASS 10 voyages, le BRUPASS XL 10 voyages sera validé en premier.

Si l’usager revalide directement, la STIB considère ceci comme un voyage pour une personne supplémentaire et un titre supplémentaire sera dès lors validé.

Si un valideur ne fonctionne pas, veuillez en utiliser un autre. Chaque véhicule et chaque station sont équipés de plusieurs valideurs MOBIB.

Pour pouvoir charger des titres de transport de la STIB sur votre carte MOBIB, il faut que votre carte soit connue dans notre système client. Pour ce faire, vous avez deux possibilités :

• Rendez-vous à un automate de vente GO sur notre réseau et placez votre carte MOBIB sur le lecteur de cartes
• Surfez sur notre site internet et cliquez sur les rubriques Acheter > Réseau de vente > Achat en ligne. Optez alors pour « Charger immédiatement » et lisez votre carte MOBIB à l’aide d’un lecteur de cartes eID