Accessibilité
Au quotidien, la STIB rend son réseau de plus en plus accessible aux personnes à mobilité réduite. Pour atteindre cet objectif, elle travaille en étroite collaboration avec la Commission Régionale de Mobilité section PMR et en concertation avec le secteur associatif (CAWaB et UNIA), afin de favoriser l'égalité des chances et l'autonomie individuelle.
Liste des liens
Métro - Assistance en station
De quoi s'agit-il ?
Dans les stations de métro équipées d’ascenseurs, la STIB fournit une assistance gratuite aux personnes qui éprouvent des difficultés à franchir l’espace entre les quais des stations et les rames de métro.
L’assistance est gratuite. Le voyage se paie au tarif en vigueur.
Le début et la fin de l’accompagnement se font en zone contrôlée, juste après le sas PMR situé à l’entrée accessible de la station.
Quand ?
L’assistance est opérée tous les jours de 7 à 22h.
Faire appel au service
Afin de vous apporter un service optimal et de vous éviter de devoir attendre en station, la STIB vous recommande de réserver l’assistance à l’avance par téléphone ou par internet.
Si vous le souhaitez, vous pouvez toutefois demander l’assistance sans réservation préalable en actionnant le bouton d’une borne contact en station.
Quel que soit le moyen de communication, la STIB mettra tout en œuvre pour organiser l’assistance au jour et à l’heure souhaités. En cas de demande sans réservation préalable, la STIB s’efforcera de vous venir en aide endéans l’heure.
Ces délais sont susceptibles d’être un peu plus longs en heure de pointe ou en cas de problème d’exploitation métro.
La réservation s’opère au travers de la ligne accessibilité au 02/515.23.65 (du lundi au vendredi de 7h à 19h ; le samedi de 8h à 16h) ou via ce formulaire.
Comment ?
Les correspondances entre les lignes 1 et 5 d’une part et les lignes 2 et 6 d’autre part se font à la station « Gare de l’Ouest ».
Les métros « Boas » (les plus modernes) sont équipés en tête de train pour accueillir deux personnes en fauteuil. Les modèles « MX » (les métros orange) permettent l’installation d’une seule personne en fauteuil, derrière le poste de conduite.
Par sécurité, placez votre fauteuil roulant dos à la route et serrez les freins.
Lignes de surface les plus accessibles
Les véhicules
De nombreux trams ainsi que tous les bus de la STIB sont à plancher bas. Ces véhicules disposent pour la grande majorité d'un emplacement réservé aux personnes en fauteuil roulant.
Quels arrêts sont les plus accessibles ?
La STIB a mis en place un système de signalétique pour renseigner le degré d'accessibilité des arrêts.
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Arrêt conforme : L'embarquement et le débarquement s'effectuent en autonomie. |
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Arrêt praticable : L'aide d'une personne sera peut-être nécessaire. |
| Si aucun des logos n'est mentionné, c'est que l'arrêt est inaccessible. | |
Sur les lignes qui ne sont pas encore auditées, il n'y a pas de mention d'accessibilité. Les voyageurs ont bien entendu le droit d'utiliser ces lignes mais ils risquent de faire face à des difficultés.
Quelles sont les lignes les plus accessibles ?
Cliquez sur la ligne de votre choix pour avoir accès au détail de l'information.
Ttram
Bbus
12 13 14 17 20 21 27 28 29 33 34 36 37 38 41 42 43 45 46 47 48 49 50
52 53 54 56 57 58 59 60 61 63 64 65 66 69 70 71 72 74 75 76 77 78 79
TaxiBus
De quoi s'agit-il ?
TaxiBus est un service de transport de porte à porte, presté à la demande et destiné exclusivement aux personnes handicapées. C'est un service collectif. Cela signifie que si plusieurs demandes de transport peuvent être combinées, TaxiBus adaptera le trajet pour aller chercher ou déposer d'autres personnes.
Le service ne comprend pas l'assistance au déplacement, l'assistance médicale et la surveillance à l'égard des enfants ou des personnes en incapacité.
Quand ?
Tous les jours de l'année. De 5h du matin à 1h du matin.
Pour qui ?
Pour les personnes handicapées munies d'une attestation délivrée par le Service Public Fédéral Sécurité sociale et reconnaissant un des éléments suivants :
- une réduction d’autonomie d’au moins 12 points ;
- une invalidité permanente des membres inférieurs occasionnant un taux d’invalidité d’au moins 50%;
- une paralysie complète ou une amputation des membres supérieurs ;
- un handicap visuel dont le taux d’incapacité est d’au moins 90%;
- les enfants (jusque 21 ans) qui sont reconnus à au moins 80% ou 6 points dans le pilier 1 relatif aux allocations familiales majorées pour les enfants.
Inscription
Compléter le formulaire d'inscription et joindre une attestation valable délivrée par le Service Public Fédéral Sécurité Sociale.
Pour obtenir l'attestation, s'adresser à :
Direction générale Personnes handicapées
Service Attestations
Boulevard du Jardin Botanique 50, boîte 150
1000 Bruxelles
Tél. : 0800 987 99
Tarif et paiement
Le prix d'un voyage est 1,70 €.
Le paiement des voyages se fait à l'avance par paiement bancaire.
Réservation
Il est nécessaire de réserver le plus tôt possible et au plus tard la veille du déplacement.
- Par internet : via compte personnel sur www.taxibus.be
- Par téléphone : 02 515 23 65 (Du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 16h, hors vacances scolaires; du lundi au vendredi de 9h à 17h pendant les vacances scolaires).
Titres de transport spécifiques
De quoi s'agit-il ?
La STIB délivre des titres de transport gratuits aux personnes à mobilité réduite.
Pour qui ?
- Les personnes aveugles ou malvoyantes avec une invalidité permanente d'au moins 90%.
- Les accompagnateurs de personnes handicapées détentrices de la carte "Accompagnateur gratuit".
Les chiens d'assistance voyagent également gratuitement, comme les accompagnateurs des chiens d'assistance pendant leur formation (voir conditions auprès des écoles de formation).
Se procurer le titre de transport
Titre gratuit pour les personnes aveugles ou malvoyantes
Rendez-vous dans une de nos BOOTIK muni de votre carte d'identité électronique (eID), d'une copie de votre carte nationale de réduction sur les transports en commun (carte bleue) émise par le Service Public Fédéral Sécurité Sociale et de 5 € pour la carte MOBIB. L'agent STIB effectuera les démarches nécessaires. Dans les 5 jours ouvrables, votre titre de transport sera chargé sur votre carte MOBIB après présentation à un automate de vente GO ou à un valideur STIB. Actuellement, le chargement ne peut être effectué que sur une carte MOBIB émanant de la STIB!
Titre gratuit pour les accompagnateurs de personnes handicapées
Pour obtenir un titre de transport « Accompagnateur gratuit » sur la carte MOBIB, il suffit de fournir une copie de la carte d'accompagnateur gratuite émise par la SNCB. La validité du titre de transport « Accompagnateur gratuit » est la même que la validité de la carte émise par la SNCB.
Disponibilité des ascenseurs
Saviez-vous que vous pouvez consulter le statut en temps réel des ascenseurs dans notre app ? Cliquez sur l’icône « Arrêts » au bas de l’app, entrez le nom de la station recherchée et cliquez dessus. L'onglet "Services" vous montre toutes les informations sur l'accessibilité de la station : on y voit s’il y a des ascenseurs, et ce pour chaque destination. Cette information tient compte de la disponibilité en temps réel de chaque ascenseur. Vous trouverez ici toutes les informations sur notre app.
Vous ne disposez pas de l'app ? Cette page vous montre également un bref aperçu des stations dans lesquelles un ou plusieurs ascenseurs ne sont pas disponibles, à l’heure et à la date indiquées. Si la station recherchée s'y trouve, nous vous invitons à privilégier les autres stations équipées d’ascenseurs. Vous les trouverez sur le Plan du réseau (toutes les stations dotées du logo 
).
Déclaration d'accessibilité du site
STIB, s'engage à rendre ce site accessible, conformément à la législation suivante : Ordinance regarding the accessibility of websites and mobile applications for regional government bodies and the municipalities (Brussels Capital Region).
La présente déclaration d'accessibilité s'applique à :
- Site Web: https://www.stib-mivb.be
Niveau de conformité
Ce site web est en conformité partielle en raison des non-conformités et des exemptions énumérées ci-dessous. Un audit externe de l'accessibilité a été effectué. Cet audit consistait en une analyse approfondie.
Charge disproportionnée
Ce site n’a pas été conçu accessible. Les adaptations qui représentent une charge proportionnée ont été implémentées en 2021. Un nouveau site est en cours de développement, il sera conforme à la norme WCAG 2.1 de niveau AA.
À titre d’exemple le module « Recherche d’itinéraires » nous est fourni par un fournisseur externe. Il n’est pas actuellement en version accessible. Il le deviendra sur notre nouveau site.
Contenu non accessible
Nous avons effectué des adaptations et développements sur notre site afin d’améliorer sa conformité aux critères d’accessibilité. D’autres mises à jour pourront encore venir s’y ajouter comme :
- Le module de « Recherche d’itinéraires » (comme précité)
- Certains contenus téléchargeables
- Les plans de quartier
Alternatives proposées
L’application mobile pourrait être une alternative.
La navigation simplifiée pourrait en être une autre : elle ne repose plus sur l’utilisation de la souris, puisque de nombreuses personnes déficientes visuelles n’en n’utilisent pas et qu’elles naviguent grâce à leur clavier et à la tabulation.
Une autre alternative reste celle d’un contact auprès du service Customer Care (par téléphone, e-mail ou les réseaux sociaux).
Toutes les mises à jour de notre site répondant aux normes d’accessibilité permettront un accès à notre site plus aisé aux personnes en situation de handicap (déficience visuelle, troubles du langage/auditifs, …).
Exemptions
- Les documents pdf publiés avant 23/09/2018
- Les éléments cartographiques
- Certains contenus extranet ou intranet publiés avant le 23/09/2019
Les documents précités n’ayant pas nécessité de mise à jour depuis leur publication.
Coordonnées de contact
Nous possédons un formulaire de contact sur notre site. Il permet d'introduire une critique/suggestion, de poser des questions, demander des attestions ou autres.
Via ce canal, notre équipe recevra la demande du département Customer Care et nous pourrons dès lors nous mettre en contact avec la société spécialisée en accessibilité qui s'est occupée de notre audit si cela est nécessaire.
Nous pourrons ensuite répondre au mieux au client.
Si le service ci-dessus ne répond pas, vous pouvez contacter la médiatrice.
Le service Customer Care répond toujours dans les 10 jours ouvrables et transmettra la demande à qui de droit.
Dans le cas où un client est insatisfait de la manière dont sa prise en charge a été faite, il est en droit de contacter la médiatrice.
Plan d'amélioration
La construction de notre nouveau site, qui est en cours de développement sera totalement conforme à la norme WCAG 2.1 de niveau AA.
Un nouvel audit sera dès lors également à l’ordre du jour.
La STIB travaille en étroite collaboration avec des associations dans le cadre de sa mise en conformité.
Cette déclaration a été préparée le 23/07/2021.
Le dernier examen de la déclaration a eu lieu le 30/09/2021
Déclaration d'accessibilité de l'app
STIB, s'engage à rendre ce site accessible, conformément à la législation suivante : Ordinance regarding the accessibility of websites and mobile applications for regional government bodies and the municipalities (Brussels Capital Region).
La présente déclaration d'accessibilité s'applique à :
- Application mobile: https://apps.apple.com/be/app/stib-mivb/id1325048789
- Application mobile: https://play.google.com/store/apps/details?id=be.stib.mivb.mobile
Niveau de conformité
L'application mobile est en conformité partielle en raison des non-conformités et des exemptions énumérées ci-dessous. Un audit externe de l'accessibilité a été effectué. Cet audit consistait en une analyse approfondie.
Contenu non accessible
La majorité des développements sont en cours.
- Adaptation des contrastes : 100 %
- Taille des zones cliquables : 100 %
- Alternatives vocales : 80 %
- Alternatives aux gestes (swipe et pinch) : 80 %
- Mode « big font » : 50 %
- Mode paysage : 0 %
Alternatives proposées
- Site web stib-mivb.be
- Customer Care (par téléphone, e-mail ou réseaux sociaux)
- Personnel en station
- Nous fournissons la majorité de nos données en open data afin qu’elles soient utilisées par les autres acteurs de mobilité opérant à Bruxelles.
Exemptions
Les éléments cartographiques sont exemptés. Le composant utilisé pour réaliser la carte dans l’application n’existe pas à ce jour en version accessible.
Coordonnées de contact
Le service client, qui transmettra à qui de droit :
- Via le formulaire de contact sur le site web
- Via le formulaire de contact depuis l’application mobile, dans Paramètres > Support > Signaler un problème
- Par téléphone au 070 23 2000 (0,30 €/min.)
Si le service ci-dessus ne répond pas, vous pouvez contacter la médiatrice.
Le service client de la STIB répond toujours dans un délai de 10 jours ouvrables. Dans le cas contraire, la médiatrice de la STIB est compétent.
Plan d'amélioration
De nombreuses améliorations ont été effectuées depuis l’audit de 2020. Certaines sont déployées sur l’application en production, tandis que d’autres sont en cours de test ou de développement. Nous prévoyons de déployer progressivement ces développements au cours de l’année 2021.
- Chaque nouvel écran créé est pensé accessible dès sa conception.
- Chaque redesign d’écran est pensé accessible.
- Correction des dernières alternatives vocales identifiées lors des tests et trouver la meilleure manière de lire les données d’affluence sur les écrans de détail des arrêts
- Finalisation des alternatives aux gestes, avec notamment :
- les boutons précédent/suivant sur la séquence d’onboarding
- les boutons zoom/unzoom sur la carte
- Correction du mode big font
- Création de tous les écrans en mode paysage
- Réalisation d’un audit approfondi en fin d’année
- Améliorations continues
La STIB travaille en étroite collaboration avec des associations dans le cadre de sa mise en conformité.
Cette déclaration a été préparée le 27/10/2021.
Le dernier examen de la déclaration a eu lieu le 30/09/2021.