Accessibilité

Métro - Assistance en station

De quoi s'agit-il ?

Dans les stations de métro équipées d’ascenseurs, la STIB fournit une assistance gratuite aux personnes qui éprouvent des difficultés à franchir l’espace entre les quais des stations et les rames de métro.

L’assistance est gratuite. Le voyage se paie au tarif en vigueur.

Le début et la fin de l’accompagnement se font en zone contrôlée, juste après le sas PMR situé à l’entrée accessible de la station.

Quand ?

L’assistance est opérée tous les jours de 7 à 22h.

Faire appel au service

Afin de vous apporter un service optimal et de vous éviter de devoir attendre en station, la STIB vous recommande de réserver l’assistance à l’avance par téléphone ou par internet.

Si vous le souhaitez, vous pouvez toutefois demander l’assistance sans réservation préalable en actionnant le bouton d’une borne contact en station.

Quel que soit le moyen de communication, la STIB mettra tout en œuvre pour organiser l’assistance au jour et à l’heure souhaités. En cas de demande sans réservation préalable, la STIB s’efforcera de vous venir en aide endéans l’heure.

Ces délais sont susceptibles d’être un peu plus longs en heure de pointe ou en cas de problème d’exploitation métro.

La réservation s’opère au travers de la ligne accessibilité au 02/515.23.65 (du lundi au vendredi de 7h à 19h ; le samedi de 8h à 16h) ou via ce formulaire.

Comment ?

Les correspondances entre les lignes 1 et 5 d’une part et les lignes 2 et 6 d’autre part se font à la station « Gare de l’Ouest ».

Les métros « Boas » (les plus modernes) sont équipés en tête de train pour accueillir deux personnes en fauteuil. Les modèles « MX » (les métros orange) permettent l’installation d’une seule personne en fauteuil, derrière le poste de conduite.

Par sécurité, placez votre fauteuil roulant dos à la route et serrez les freins.

Lignes de surface les plus accessibles

Les véhicules

De nombreux trams ainsi que tous les bus de la STIB sont à plancher bas. Ces véhicules disposent pour la grande majorité d'un emplacement réservé aux personnes en fauteuil roulant.

Quels arrêts sont les plus accessibles ?

La STIB a mis en place un système de signalétique pour renseigner le degré d'accessibilité des arrêts.

	Arrêt conforme : L'embarquement et le débarquement s'effectuent en autonomie.
	Arrêt praticable : L'aide d'une personne sera peut-être nécessaire.
	Si aucun des logos n'est mentionné, c'est que l'arrêt est inaccessible.

Sur les lignes qui ne sont pas encore auditées, il n'y a pas de mention d'accessibilité. Les voyageurs ont bien entendu le droit d'utiliser ces lignes mais ils risquent de faire face à des difficultés.

Quelles sont les lignes les plus accessibles ?

Cliquez sur la ligne de votre choix pour avoir accès au détail de l'information.

Ttram

7 9

Bbus

12 13 14 20 21 27 28 29 33 34 37 42 43 45 46 47 48 49 50 53 54

56 57 58 59 61 63 64 65 66 69 70 71 74 75 78 79 80 83 87 95 98

TaxiBus

De quoi s'agit-il ?

TaxiBus est un service de transport de porte à porte, presté à la demande et destiné exclusivement aux personnes handicapées. C'est un service collectif. Cela signifie que si plusieurs demandes de transport peuvent être combinées, TaxiBus adaptera le trajet pour aller chercher ou déposer d'autres personnes.

Le service ne comprend pas l'assistance au déplacement, l'assistance médicale et la surveillance à l'égard des enfants ou des personnes en incapacité.

Quand ?

Tous les jours de l'année. De 5h du matin à 1h du matin.

Pour qui ?

Pour les personnes handicapées munies d'une attestation délivrée par le Service Public Fédéral Sécurité sociale et reconnaissant un des éléments suivants :

• Une réduction d'autonomie d'au moins 12 points ;
• Une invalidité permanente d'au moins 80% ;
• Une invalidité permanente des membres inférieurs occasionnant un taux d'invalidité de 50% au moins ;
• Une paralysie complète ou une amputation des membres supérieurs ;
• Un handicap visuel dont le taux d'incapacité est d'au moins 90%.

Inscription

Compléter le formulaire d'inscription et joindre une attestation valable délivrée par le Service Public Fédéral Sécurité Sociale.

Pour obtenir l'attestation, s'adresser à :

 Direction générale Personnes handicapées
 Service Attestations
 Boulevard du Jardin Botanique 50, boîte 150
 1000 Bruxelles
 Tél. : 0800 987 99

Tarif et paiement

Le prix d'un voyage est 1,70 €.
Le paiement des voyages se fait à l'avance par paiement bancaire.

Réservation

Il est nécessaire de réserver le plus tôt possible et au plus tard la veille du déplacement.

• Par internet : via compte personnel sur www.taxibus.be
• Par téléphone : 02 515 23 65 (Du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 16h, hors vacances scolaires; du lundi au vendredi de 9h à 17h pendant les vacances scolaires).

Titres de transport spécifiques

De quoi s'agit-il ?

La STIB délivre des titres de transport gratuits aux personnes à mobilité réduite.

Pour qui ?

• Les personnes aveugles ou malvoyantes avec une invalidité permanente d'au moins 90%.
• Les accompagnateurs de personnes handicapées détentrices de la carte "Accompagnateur gratuit".

Les chiens d'assistance voyagent également gratuitement, comme les accompagnateurs des chiens d'assistance pendant leur formation (voir conditions auprès des écoles de formation).

Se procurer le titre de transport

Titre gratuit pour les personnes aveugles ou malvoyantes

Rendez-vous dans une de nos BOOTIK muni de votre carte d'identité électronique (eID), d'une copie de votre carte nationale de réduction sur les transports en commun (carte bleue) émise par le Service Public Fédéral Sécurité Sociale et de 5 € pour la carte MOBIB. L'agent STIB effectuera les démarches nécessaires. Dans les 5 jours ouvrables, votre titre de transport sera chargé sur votre carte MOBIB après présentation à un automate de vente GO ou à un valideur STIB. Actuellement, le chargement ne peut être effectué que sur une carte MOBIB émanant de la STIB!

Titre gratuit pour les accompagnateurs de personnes handicapées

Pour obtenir un titre de transport « Accompagnateur gratuit » sur la carte MOBIB, il suffit de fournir une copie de la carte d'accompagnateur gratuite émise par la SNCB. La validité du titre de transport « Accompagnateur gratuit » est la même que la validité de la carte émise par la SNCB.

Disponibilité des ascenseurs

Saviez-vous que vous pouvez consulter le statut en temps réel des ascenseurs dans notre app ? Cliquez sur l’icône « Arrêts » au bas de l’app, entrez le nom de la station recherchée et cliquez dessus. L'onglet "Services" vous montre toutes les informations sur l'accessibilité de la station : on y voit s’il y a des ascenseurs, et ce pour chaque destination. Cette information tient compte de la disponibilité en temps réel de chaque ascenseur. Vous trouverez ici toutes les informations sur notre app.

Vous ne disposez pas de l'app ? Cette page vous montre également un bref aperçu des stations dans lesquelles un ou plusieurs ascenseurs ne sont pas disponibles, à l’heure et à la date indiquées. Si la station recherchée s'y trouve, nous vous invitons à privilégier les autres stations équipées d’ascenseurs. Vous les trouverez sur le  Plan du réseau (toutes les stations dotées du logo ).