Déclaration d'accessibilité

Ce site n’a pas été conçu accessible. Les adaptations qui représentent une charge proportionnée ont été implémentées en 2021. Un nouveau site est en cours de développement, il sera conforme à la norme WCAG 2.1 de niveau AA.

À titre d’exemple le module « Recherche d’itinéraires » nous est fourni par un fournisseur externe. Il n’est pas actuellement en version accessible. Il le deviendra sur notre nouveau site.

L’application mobile pourrait être une alternative.

La navigation simplifiée pourrait en être une autre : elle ne repose plus sur l’utilisation de la souris, puisque de nombreuses personnes déficientes visuelles n’en n’utilisent pas et qu’elles naviguent grâce à leur clavier et à la tabulation.

Une autre alternative reste celle d’un contact auprès du service Customer Care (par téléphone, e-mail ou les réseaux sociaux).

Toutes les mises à jour de notre site répondant aux normes d’accessibilité permettront un accès à notre site plus aisé aux personnes en situation de handicap (déficience visuelle, troubles du langage/auditifs, …).

1. Les documents pdf publiés avant 23/09/2018
2. Les éléments cartographiques
3. Certains contenus extranet ou intranet publiés avant le 23/09/2019

Les documents précités n’ayant pas nécessité de mise à jour depuis leur publication.

Nous possédons un formulaire de contact sur notre site. Il permet d'introduire une critique/suggestion, de poser des questions, demander des attestions ou autres.
Via ce canal, notre équipe recevra la demande du département Customer Care et nous pourrons dès lors nous mettre en contact avec la société spécialisée en accessibilité qui s'est occupée de notre audit si cela est nécessaire.

Nous pourrons ensuite répondre au mieux au client.

Le service Customer Care répond toujours dans les 10 jours ouvrables et transmettra la demande à qui de droit.

Dans le cas où un client est insatisfait de la manière dont sa prise en charge a été faite, il est en droit de contacter la médiatrice.

La construction de notre nouveau site, qui est en cours de développement sera totalement conforme à la norme WCAG 2.1 de niveau AA.

Un nouvel audit sera dès lors également à l’ordre du jour.

La STIB travaille en étroite collaboration avec des associations dans le cadre de sa mise en conformité.

• Site web stib-mivb.be
• Customer Care (par téléphone, e-mail ou réseaux sociaux)
• Personnel en station
• Nous fournissons la majorité de nos données en open data afin qu’elles soient utilisées par les autres acteurs de mobilité opérant à Bruxelles.

Le service client, qui transmettra à qui de droit :

• Via le formulaire de contact sur le site web
• Via le formulaire de contact depuis l’application mobile, dans Paramètres > Support > Signaler un problème
• Par téléphone au 070 23 2000 (0,30 €/min.)

De nombreuses améliorations ont été effectuées depuis l’audit de 2022. Certaines sont déployées sur l’application, tandis que d’autres sont en cours de test ou de développement. Nous prévoyons de déployer progressivement ces développements au cours de l’année 2023.

• Chaque nouvel écran créé est pensé accessible dès sa conception.
• Chaque redesign d’écran est pensé accessible.
• Correction des dernières alternatives vocales identifiées lors des tests et trouver la meilleure manière de lire les données d’affluence sur les écrans de détail des arrêts
• Finalisation des alternatives aux gestes, avec notamment :
• les boutons précédent/suivant sur la séquence d’onboarding
• les boutons zoom/unzoom sur la carte
• Correction du mode big font
• Création de tous les écrans en mode paysage
• Réalisation d’un audit approfondi en fin d’année
• Améliorations continues

La STIB travaille en étroite collaboration avec des associations dans le cadre de sa mise en conformité.